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市场研究暨南大学管理学院市场学系参考书目《市场营销研究应用导向》（第4版），马尔霍特拉著，涂平译，电子工业出版社2008.1《商务与经济统计》(第九版)，戴维R安德森等著，机械工业出版社2006.1。《多元统计分析》，何晓群，中国人民大学出版社2005.3；《应用统计学》卫海英主编，暨南大学出版社2002.2《市场预测与决策》，屈援，经济科学出版社,2007.4《SPSS在商务管理中的应用》，卫海英主编，中国统计出版社2010.2。我国市场研究的发展市场研究起源三件大事管理层对营销的ROI的日益重视经济学、统计学等基础学科对营销学的交叉渗透市场研究的机遇:学科与科学市场营销学发展趋势营销学往上走营销学往深处走营销学往心理走营销学往量上走营销学往网上走市场营销学的几大子领域消费者行为学数量化营销营销相关战略市场研究方法科学方法与思辩方法适用的命题不同：是非命题、价值命题；展开的基础不同：观测与经验数据的基础、洞察力与直觉判断的基础；二者无优劣之分，结合运用数据吸引目光Q1Q2Q3Q4ProcessDefects-Per-MillionOpportunities我們并不知道我們不知道什么。如果无法以数字表达所知，表示了解並不透彻；如果了解不透彻，便无法掌控；如果无法掌控，便不能改进；结果只能全凭侥倖。投入99.9%的后果每小時遺失1.6万封邮件;每小时有2.2万张支票被存入错误的银行帐户;芝加哥国际机场,每天有两架飞机无法安全着陆;每天有50个新生儿被交给错误的父母;每周有500件外科手术失敗;你的心脏每年会停止跳动3.2万次改变标准提高门槛(99%的好...99.9996%,3.4PPM)几个小案例沃尔玛的全球情报网药品包装的改变希尔顿酒店的”睡眠房间计划”第一章市场研究概述内容提要1.市场研究的概念2.市场研究问题的界定3.市场与研究在中国的发展第一节市场与市场研究的基本概念为什么重视市场呢？因为市场与个人投资、与企业、与国家的关系相当密切。国家、企业、个人在进行投资或重大决策时都要进行市场调研、预测，而后才能进行正确的决策。那么，市场的概念是什么？市场是商品交换的场所；市场是商品交换关系的总和；市场是商品的需求及买者的总和；市场是商品供给与有效需求之间的关系；市场是由价值规律调节的一种机制；市场是与商品经济密切相关的社会分工产物。关于市场的解释，学术界并不一致。大体上有如下几种市场定义：市场的概念为了科学地定义市场，我们有必要从语义角度对市场进行拆字式分解。依据《辞海》，市与场的解释分别是：市：（1）集中做买卖的场所。如菜市、集市。（2）交易。如有行无市。（3）购买。引申为收买、交换。（4）城镇、城市。如市区、市民。（5）行政区域名。指工矿、交通、贸易和文化教育事业比较发达，人口比较集中的城市。场：（1）平坦的空地。多指农家翻晒粮食及脱粒的地方。（2）特指集市。如赶场。（3）考场。（4）一桩事情的经过。如一场大雨，一场空欢喜。（5）文娱体育活动的次数，如一场球赛。（6）物理场，即相互作用场物质存在的两种基本形态之一，存在于空间区域。例如电场、磁场、引力场。场本身具有能量、动量和质量，场与实物并无严格区别。（7）颁在空间区域内的某种物质存在形式，仅为研究方便才引入。例如，生有火炉的房间存有一个温度场，河流中有一个速度场。（8）发生某件事情的处所。如会场、操场、当场、现场。（9）剧本和演出中的段落。如开场、终场。可见，市场的定义必须坚持立体原则。市场定义涉及时间与空间，买与卖、实与虚、质与量、形式与内容等诸多方面。因此，我们可把“市场”解释为：市场是以商品交换过程和商品交换关系为网络的社会系统，是交换场、买卖场。为了深化对市场的了解，我们再从外延上对市场作一些分类分析。（1）从时间上市场就需求而言，可分为长期市场、中期市场、短期市场，就场所而言可分为临时市场、长年市场，就支付方式而言可分为现货市场、无期市场、期货市场。（2）从空间上市场就区域范围而言，可分为宏观市场、中观市场、微观市场（县、乡、村、院、家）；就产业而言，可分为农产品市场、非农产品市场、劳务市场；就环节而批发市场、零售市场、直销市场、拍卖市场、典当市场。（3）从法律上市场可分为白色市场、灰色市场、黑色市场，即白市、灰市、黑市（灰市如陪酒，黑市如赌、毒、贩人）（4）从要素上市场可分为劳动力市场、资金市场、商品市场、外汇市场、证券市场、信息市场，或者有形市场、无形市场。（5）从动作上市场可分为竞争性市场与垄断性市场、买方市场与卖方市场、受保护市场与自由市场。市场研究的概念美国营销学会的正式定义：–市场研究是营销者通过信息与消费者、顾客和公众联系的一种职能。这些信息用于识别和定义营销问题和机遇，制定、完善和评估营销活动，监测营销绩效，改进对营销过程的理解。系统地客观地涉及信息识别、收集、分析、分配和使用第二节市场研究问题的界定定义问题是市场研究中最重要的一步。问题定义包括营销研究问题的概括性陈述和确定具体的组成部分。定义问题和拟定研究框架的步骤定义问题的相关工作同决策者讨论、专家访谈、二手数据分析、定性研究问题的环境背景第1步：定义问题管理决策问题营销决策问题第2步：确定研究方法客观/理论基础、分析模型、研究问题、假设、确认所需信息第3步：研究设计第三节市场研究在中国的发展市场调查在我国的历史是非常短暂的；是极富增长潜力的行业；是需要规范的行业；是正在走向专业化的行业。80年代中期，市场调查被引入我国（AC尼尔森）1998年，我国市场调查行业协会筹备委员会正式成立2001年，正式成立“中国信息协会市场研究业分会”(ChinaMarketingResearchAssociation——CMRA)某些市场研究机构AC尼尔森市场研究公司央视市场研究股份有限公司盖洛普（中国）咨询公司央视－索福瑞媒介公司华南国际市场研究公司零点调查…企业客户A企业客户B层次1层次2层次3层次4广告代理商定制调研企业A定制调研企业B辛迪加服务企业X辛迪加服务企业Y现场服务企业X现场办事处X现场服务企业Y现场办事处Y访谈人员数据收集者访谈人员访谈人员访谈人员访谈人员被访者RRRRRRRRRR信息用户调研设计者与提供者市场调研行业结构示意图市场调查机构类型独立性非独立性完全服务公司有限服务公司其他专业机构市场调查公司广告研究公司辛迪加信息公司经营顾问公司定制服务公司现场服务公司市场细分专业公司数据输入公司抽样技术公司数据分析公司专门化的研究技术公司政府信息设计部门高校调查研究中心科研单位调查中心央视调查咨询中心央视素福端媒介有限责任公司央视北方持术发展有限责任公司综合管理部技术开发部公关策划部现场执行部财务部广告监测部媒介研究部市场研究部技术部生产部客户部客户服务部现场执行数据库管理研究咨询互联网调查执行研究咨询咨询管理客户服务在网上查找各种类型（大、小、公有的、或政府的）市场调研公司,了解其收费情况、提供的服务种类，最后做一下比较，看一看在中国，市场调研公司所开展的工作达到了什么水平？调查广州、澳门、香港等地市场研究公司的规模有多大？在网上查询和研究后，请讲一讲哪些行业或地区所做的调研工作比较详细？由全国市场研究行业协会主办、《市场研究》杂志社协办的“‘2002’市场调研与市场营销学术研讨会”，于2002年7月26日——28日在山东省威海石岛举行。参加本次会议的代表近100人，包括来自国内有规模的调研公司和大型企业机构的专家、来自国内几十所高等院校的教师等。管理学院商学系派两名专业教师前往参加会议，此前所投的两篇论文均被收入《会议论文集》。会议现场零点调查公司董事长袁岳派力咨询董事长屈云波国内咨询业的现状近两年来骤然升温，有规模较大的“洋咨询”，也有具有相当规模的“土咨询”。洋咨询的一个合同大约在30~300万美元；土咨询的一个合同大约在50~300万元人民币之间；不管是“土”还是“洋”，规模和发展都在逐步壮大；但它们依然没有摆脱在主流之外命运。市场研究、预测方案和企业经营策划方案如何得到提升？※如何使用成熟的经济学原理、营销学原理、数理原理提高对市场问题的认识和研究？思考题