第16章 组织学习与学习型组织

组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊第十六章组织学习与学习型组织组织行为学组织学习学习型组织类型5阶段的过程建立本章框架组织行为学一、组织学习的概念和相关理论1.组织学习的概念Agryris&Schon(1978)在其著作中正式提出，认为：组织学习是“发现错误，并通过重新建构组织的‘使用理论’(Theories-in-use)而加以改正的过程”。之后，学术界和企业界展开了一系列关于组织学习研究与应用的热潮，不同学者对组织学习概念的理解存在一定的分歧。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论1.组织学习的概念马夸特（Marquardt）将组织学习定义为：“学习在组织中产生的方式”1.组织学习是通过共同的见解、知识和组织成员的心智模式而产生的。2.它是建立在以往的知识和经历基础上，也就是建立在组织记忆的基础上的，即依赖于组织的机制。3.组织学习代表了通过组织全体成员对持续改善的承诺来增强知识能力和生产能力。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论1.组织学习的概念普利斯基尔和托里斯（PreskillandTorres，1999）认为：大多数组织学习模型都把学习作为一个变革过程来强调，试图让其所有的员工参与学习并利用他们的智力和知识资本来促进个体、团队和组织的成长。组织行为学托里斯、普利斯基尔和派恩泰克认为：组织学习是“组织成长和改善的一个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革”施万特进一步认为组织中的学习是非线性的，是开放式的，是不断向更复杂的层面变化的。一、组织学习的概念和相关理论1.组织学习的概念组织行为学一、组织学习的概念和相关理论2.组织中的学习的类型适应型学习自主型学习经验型学习转换型学习组织行为学适应型学习适应型学习的过程包括以下几个方面：（1）组织采取必要的行动以促进组织目标的实现；（2）行动导致一些内部和外部的结果；（3）分析所导致的变革与目标的一致性；（4）为了提升绩效采取新的行动，或者完善和改进以前的举措。一、组织学习的概念和相关理论组织行为学适应型学习一、组织学习的概念和相关理论•重点是获得信息以确保现有系统的稳定；•单环学习到目前为止是当今大多数组织中普遍运用的学习方法。单环学习•涉及质疑系统本身及为何失败或成功；•大多数组织不愿进行双环学习，因为它涉及揭露各种错误以及质疑现有的假设、规范、结构和过程。双环学习组织行为学自主型学习诺尔斯认为，自主型学习指的是一个过程，在此过程中个体带头诊断他们的学习需求，规划学习目标，确定学习的人力资源和材料资源，选择和实施合适的团队策略以及评估学习成果。一、组织学习的概念和相关理论组织行为学自主型学习在设计学习规划时可以运用以下步骤：（1）我想回答的问题是什么？（2）回答该问题我需要什么样的数据？（3）这些数据的合适性和可靠性来源是什么？（4）从这些来源中我能采用的最有效的收集数据的途径是什么？（5）我如何组织和分析这些数据以解答我的问题？（6）我如何汇报我的答案并检测其有效性？一、组织学习的概念和相关理论组织行为学经验型学习根据狄恩和吉雷（DeanandGilley，1986）的观点，这些个体之所以没有运用经验性训练，主要是由于三个方面的原因：（1）他们不知道何时可以运用这些训练；（2）他们不知道如何计划和设计这样的训练；（3）他们不清楚何时终止训练。一、组织学习的概念和相关理论经验型学习方法是利用结构性练习或应用学习者经验的方法。组织行为学经验型学习经验型学习适合于：（1）开发复杂的诸如决策、评估和综合等认知技能；（2）积极影响学习者的价值观、信念和态度；（3）增强理解力；（4）提高人际沟通技能；（5）摒弃消极的态度和行为。一、组织学习的概念和相关理论组织行为学转换型学习转换型学习是个人了解组织和工作的能力或动力的核心。吉雷和埃格兰德（1989）认为“这种学习对于开发管理能力也是非常重要的，因为许多中层和高层管理者所需的能力取决于他们的世界观和他们所处的位置”。一、组织学习的概念和相关理论组织行为学转换型学习学习者需要培养自己识别和批判他们行动背后的假设的能力以转变他们的思想和以后的行为和举措。史基温把该过程称作“假设检测”。上述反省过程常常被视为批判式反思型学习。它对于适应型学习、自主型学习和经验型学习来说都很重要。批判式反思型学习可以影响人力资源开发人员设计学习和绩效提升干预措施，并鼓励对关系到组织发展的假设、价值观和信念进行持续的检测。一、组织学习的概念和相关理论组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（1）学习的意愿个体必须愿意并有能力从事任何活动，特别是学习。尊重并渴望学习的个体、团队和组织通过表现出他们的好奇心和分析技能获得知识、采取行动和反思结果。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（2）自主性学习当个体能够进行自主学习时，学习和思想就会变得活跃。自主性学习和变革活动能够让员工更好地把握自己的命运。自主性学习者能够从网络和其它资源中得到帮助以达到个人成长和发展的最大化。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（3）学习的关联度组织的领导者、管理者、人力资源专业人员及员工必须把所有的学习和变革活动与公司的战略经营目的和目标联系起来以培养自己的开发能力。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（4）设计知识习得和转换计划组织可以通过协作设计知识习得和转换计划来使员工为学习和变革作好准备。这些计划可以被用来帮助员工获得绩效成果，并且有助于他们实现个人目的和目标。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（1）学习环境学习环境必须有利于思想和情感的自由交流，能给予学习者以安全感，并且进行开放式的双向沟通。一个没有威胁的、舒适的环境能够促进个体的成长和发展，同时也表明了对员工身心健康的充分关注，它有利于改善人际关系。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（2）学习代理人负责把信息以一种有意义、易于控制的方式传递给员工的个体就是学习代理人。学习代理人通过把专业知识和工作经历相结合的方式帮助员工将新信息应用到工作中去。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（3）成人学习者组织中的员工都是成人，成人有其自身的学习规律和学习原则。所以，在学习之前，需要让成人知道“他们为什么需要学习”，包括学习给他们带来的利益和学习的后果。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（4）沟通过程学习代理人用来促进学习的沟通媒介在信息交流过程中发挥了重要作用。思想和感受通过文字、符号和标志得以表达。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（5）指导过程当管理者被要求扮演传递信息的学习代理人角色时，他们首先应该了解员工的知识和技能水平，这是指导的第一步。有效的管理者应该通过引起员工兴趣并以合适的方式吸引他们的注意力来表达信息。最后，学习代理人应该鼓励员工参与学习活动并在工作中利用他们的知识。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（1）启发学习者的目标应该是在浩瀚的知识领域中成为独立的探索者，而不只是受他人管束的被动学习者。当帮助个体明确将要完成的工作，并要求学习者通过口头和书面表达他们所理解的信息的含义和内容时，就让学习者受到了启发。学习过程涉及知识内化和以某种形式或方式应用知识，所以学习过程只有到达启发时，才算完整。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（2）重复重复标志着学习从理论到实践的转折。实践可以避免人们“不学”他们所认为不正确的或者不合适的方法。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（3）回顾运用以前的知识开展活动和训练被称为回顾，这是学习过程的重要一步。有效的回顾在个体进行再思考、再生产或使用最近获得的知识时，会增强学习和学习者的理解力，并使他们在活动中能够理论联系实际，从而获得新的见解。有效的回顾也可以指出现实问题，并且给予员工使用新技能、新知识的相应机会。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（1）应用人们通过实践来进行学习。管理者需要运用“失败分析”的方法弄清楚其对整个生产效率的影响。通过失败分析，管理者和员工能够识别出学习整合中的障碍，从而早做计划组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（2）强化与反馈个体往往会重复那些曾经受到积极的强化与反馈的活动，从而也就增进了学习。强化与反馈可能包括以下的方式，如简单的表示赞许的点头、对出色工作的祝贺、在部门会议上的表扬或鼓励。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（3）反思反思是学习过程中的关键步骤，也是成员在促进新知识、新技能、新行为转换和整合中最重要的活动之一。通过反思，个体能够有充分的时间去考察新知识、新技能和新行为对他们个体或职业生活的影响。而且学习者能够应用经过反思的知识和技能对潜在的改进做出评价。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（1）期望与检查“期望与检查”允许管理者仔细考察学习者的行为以确定它们是否达到了现有绩效标准以及学习活动是如何促进改善的。因此，期望与责任相关联，而这种联系最终会增强学习。学习者知道他们应该做什么及应该负什么样的责任。组织行为学一、组织学习的概念和相关理论3.组织学习过程的5个阶段学习准备信息交流知识习得与实践转化与整合负责与认可组织学习的五个阶段（2）认可与奖励适当的奖励及认可有利于鼓励个体通过学习不断成长和发展。管理者必须在员工从事学习活动之前开展有关新的学习的庆典活动。庆典活动可以包括部门中授予学习者荣誉的仪式、颁发礼品或奖金等类似的奖励。没有认可和奖励学习（及学习导致绩效提升的结果）只会令员工灰心丧气，从而阻碍他们将新知识和新技能转换到工作中去。组织行为学二、学习型组织的概念和相关理论1.学习型组织的定义•圣吉（1990）：学习型组织是一个不断创新、进步的组织。•Pedler（1991）：学习型公司是促使公司中的每一个成员都努力学习并不断改变自身的组织。•Galer和Kees（1992）：学习型组织是一个能促进其所属个体成员学习并运用其学习成果的组织，且能随着时间的推移来增进自我的知识，以及对自我与所属环境做进一步理解的组织。•Garvin（1993）：“学习型组织是指善于创造、获取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。”组织行为学二、学习型组织的概念和相关理论2.学习型组