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如何做好生产现场品质爱佩仪光电技术（深圳）有限公司整理：郭开什么叫品质品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章品质概论一、基本名词、术语品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识五位品管大师对质量的定义戴明（EdwardsDeming）质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品。－－－质量是有计划的设计与制造出来的，而非检验出来的朱兰（JosephJuran）质量是一种适用性。（FITNESSOFUSE）－－－产品使用期间，要满足使用者需要。费根堡（ArmandFeigenbaum）质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好－－－首创全面质量管制名词质量意识石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质－－－以良好人力资源，建立工作质量克劳斯比（PhilipCrosby）质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值－－－质量就是合乎标准、零缺点。倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识质量意识品质特性1.质量特性的定义：产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量特性2.质量特性通常包括：性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性寿命：指产品能够正常使用的期限可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识品质特性安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以使顾客更满意有利产品营销不怕竞争增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本为什么企业需要高质量没有缺点高质量使公司可以降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本品质管理的价值理念追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬误四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬误五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的品质管制成功的条件企业最高主管的高度重视要有专门的品质管制技术人员要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识要有健全的品管组织质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面质量管理指导思想和特点（一）（一）全面质量的质量管理质量不仅包括产品质量还包括工作质量（二）全过程的质量管理设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面品管（TQC）定义：全面品管（TQC）是所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所做的一种承认，亦即对所有产品和服务质量作持续不断的改进质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面质量管理指导思想和特点（一）（一）全面质量的质量管理质量不仅包括产品质量还包括工作质量（二）全过程的质量管理设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面质量管理指导思想和特点（二）（三）全员性的质量管理全员参与全面品管（四）用户第一,下道工序就是用户质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面质量管理指导思想和特点（三）（五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔（六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔质量意识质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识全面品管(TQC)的基本要求1.顾客为先------顾客永远第一顾客包含公司内部以及外部的顾客2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好3.全员参与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能达成持续不断的改进质量意识倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识质量意识张瑞敏砸冰箱海尔CEO张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的口子，永远会有不合格冰箱流出，所以当时张瑞敏就决定把这些不合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。正是砸了这76台冰箱，给工人们树立了有缺陷的产品就是废品的意识，从这个事件后，海尔推行了质量管理的很多制度、规定、冰箱质量从此有了转机，也就有了现在的国际知名牌，中国最大的家电企业－－－海尔集团倾听客户对产品之要求及做出他们的期望!!质量意识思维质量结果质量行为质量“我们该怎么思维？思维什么？”方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关重特性、职责和义务、培训......我们该怎么行为？控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、现场5S、做好标识结果质量：不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。质量意识的内涵一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。质量意识的作用质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:2000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识的作用质量意识具有对员工质量行为的控制作用，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为；质量意识又具有对质量的评价作用。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用；质量意识在工作中还具有调节作用。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、……………………质量意识的体现命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.观念的转变以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天