提高员工责任心和积极性

如何培养员工职业素养和工积极性职业人和职业素养如何提高员工责任心和积极性职业人和职业素养职业人职业素养什么叫职业人？什么叫职业素养新时代对职业人的界定第一部分第二部分1122什么叫职业道德和职业态度第一部分：职业人•不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人•不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人•经营自己，也经营别人，我们形容他为老板职业人•经营自己，我们形容他为什么叫职业人•第一类人：根本没有人生可言。“活着的死人”•第二类人：碌碌无为，只可称为“活着的人”。•第四类人：就是我们所说的“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：•第三类人：就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。新时代对职业人的界定职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。职业人的核心概念就是以客户为中心.以客户为中心的涵义以客户为中心互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。你能够关注对整体的把握。你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。以客户为中心围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点：3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。提问•试分析你能够使你的客户满意的优势所在。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类人作个比较，就可以清楚地看出职业人与普通打工者的区别。◆打工的◆老板让干什么就干什么◆熬年头◆个人局限性大，适应力弱◆风险大◆企业的合作者◆干得比老板希望的还要好◆有良好的资质◆个人空间大，适应性强◆风险承受力强由别人经营的人经营自我的人个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图•生理需求工资；其他利益•安全需求就业保障病假工资养老金计划足够的休息公平生理安全等•社交需求归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。•尊重需求受到上级和管理人员的认同、表扬获得转岗或升职•成就需求自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。对马斯洛层次的理解•职业人与打工者的不同之处：•后者只要达到最初的生理需求。•前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。提问•职业人和普通打工者的区别？第二部分：职业素养•一、什么是职业素养：我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。显性素养分析判断能力技巧知识理解能力经验是对客观事物的判断和评价为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等明白事情的能力、速度主要是从学校系统学习得来的工作中积累经验的丰富程度显性素养•懂得运用知识做判断。•掌握让客户满意的技巧。•能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。•能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。•能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：提问•假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？隐性素养•是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。职业道德•职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。•作为一名药学专业的零售药店员工，应该具备哪些职业道德呢？诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德ACBDEF职业道德做一名合格企业员工最起码的素质忠诚是一种高贵的职业品质守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队职业态度勤奋踏实作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？尽职尽责学无止境积极主动服从分配服从分配每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。•那么为什么要服从呢？因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。积极主动•我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。踏实勤奋•在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。尽职尽责•工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。•作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。学无止境•当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。企业是什么场所•学习的场所•个性、能力发挥的场所•谋生的利益共同体•人际关系的场所•生活的场所•竞争的场所应对目前形势的办法•改变，一切首先从改变开始•L≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变•只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。树立坚定的目标1.目标的重要性2.设定目标的原则2.1切合实际2.2表象化、书面化2.3早颂晚读2.4设定时间3.职业生涯规划3.1应考虑的因素3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求3.2基本的步骤3.2.1自我定位自己知道例:橱窗分析法别人不知道别人知道隐私的我公开的我潜在的我脊背的我自己不知道3.2.2机会的评估3.2.3生涯目标和路线的设定a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。c.目标必须切实可行d.目标要集中.e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。例：V字路线的设定行政路线技术路线30（中级）25（初级）35（副高级）45（………）40（处级）35（副处级）30（科级）25（副科级）45（………）40（高级）3.2.4生涯的策略实施确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？3.2.5反馈与修正在目标的实施中不断自我反省，并根据反馈修订目标积极的态度积极的行动积极的态度踏踏实实的工作决心1.部分人员虚浮的原因1.1自视过高1.2不能面对现实1.3缺乏职业精神及职业素养2.虚浮的危害性积极的态度树立好的个人形象（品牌）•十大职业品质•忠诚敬业•勤奋正直•工作的主动性尽职尽责•宽容感恩•坚忍不拔追求卓越积极的态度良好的沟通•1.情绪管理操之在我的态度•2.企业内沟通三原则–迅速–精确–简易积极的态度3.和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人4.和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊积极的态度•5.与上司沟通•理解上司的立场•事情要先向上司报告•工作到一个段落，需向上司报告•向上司提出自己的意见•向上司提供情报•依上司的指示行事•不要在背地说上层主管的闲语积极的行动充满激情的投入工作•1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标•2.懂得付出、激情投入积极的行动提升自己的使用价值•1.树立终生学习的目标•工作学习化•学习工作化•2.如何提高自己的使用价值•学习+人脉+付出积极的行动把工作变成乐趣•1.为什么把工作变成乐趣•2.如何把工作变成乐趣积极的行动努力营造一个和谐、向上的团队•1.为什么要具有团队精神•2.如何成为团队中受欢迎的人•成功=30%的知识+70%的人脉休息一会啊！如何提高员工责任心和积极性员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义•(1)员工是企业的基础•由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义•(2)员工是企业成功的关键•现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，获得成功。员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义•(3)员工是企业发展的需要•员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。调动员工积极性具有重要意义•(1)发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展•现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。•(2)调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，从而提高企业的经济效益调动员工积极性具有重要意义•在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管理之“道”，将是企业成败的关键。与顾客直接接触的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影响顾客的满意程度，从而影响企业经营状