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提高品质意识品保部张美娟2011-7-25培训内容大纲：何为品质品质的重要性基本的品质观念我们该如何做好品质一、何为品质?(质量)品质(Quality)：以最经济的成本，制造出令客户满意的产品。即满足顾客（使用者）的使用价值，包括交货.价格.服务等。品质是价格与尊严的起点当我们在买一件产品的时候，要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。会考虑：(1)产品的质量怎么样？(2)使用起来是否安全？(3)它的价格是否公平？(4)服务是否优良？(5)交期是否合适？(6)公司的信誉度如何?看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。质量定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品!标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品并非符合客户要求。2.质量就是符合要求，并非越高越好!必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的!质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖瓜自卖自夸。二、品质的重要性品质是企业的生命：品质反映企业内部的管理能力．品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。品质的好坏反映企业技术力量的强弱无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准的基础上进行的。品质失敗（1）我们的收入可能减少；（2）我们可能失业；（3）危害生命安全。海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的差距往往显示名族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十分之一，甚至几十分之一。品质观念—零缺陷观念是最经济的品质成本第一次就把事情做对三、基本的品质观念品质观念—品质三不政策树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就是使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动！”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。树立品质意识：1、品质第一，品质就是合乎基准；2、提高品质就是降低成本.3、客户是产品好坏的最后裁判.4、每一个下工程就是每一个人的客户；5、品质保证就是让每一个下工程满意；6、我做的工作品质由我自己保证；7、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费；8、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的；9、检验就是一种最大的浪费。10、只有更好的,沒有最好的.品质是制造出來的：每一个动作的完成已注定品质之结果,加上我们部门大部份是流水线式作业,前面一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业,作业完要进行确认.品质是由良好的工作习惯而来，不是检验出来的不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装一处线头的外漏而不厌其烦地反复更换，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次就把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。思想决定行动绝大多数是我们的思想意识决定了生产作业的状况。如果你觉得我们所做的产品出现这样的错是很正常的，很自然的去接受这样的错误。那么这样的问题就一定会出现，而且会一直持续下去甚至更会更糟糕。四、我们该如何做好品质1、努力提高自己的工作技能；2、严格按照品质三不政策；3、严格按照要求做事；1.努力提高你工作的技能，把你手上的事情第一次就做好2.严格按品质三不政策:A.不接受不良品B.不制造不良品C.不流出不良品3.严格按照要求做事！最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意我们的任务是:按质按时按地按价的将产品交到客户手里,并提供优质的售后服务。从今天起请大家牢固地树立客户第一质量第一的思想观念积极参与品质改善坚持零缺陷的精神做好自己每一项工作。谢谢！