第六章―企业知识管理

第六章企业知识管理安徽财经大学信息工程学院程刚教授2008年12月第六章企业知识管理本章内容：第一节知识管理概述第二节知识管理的维度和管理策略第三节知识管理策略应用第六章企业知识管理第一节知识管理概述本节内容：一、知识管理的一般含义二、知识管理的产生和发展三、知识管理的内容、功能和特点四、知识管理在企业运作中的作用五、知识创新的SECI模型和知识创新的实现第一节知识管理概述一、知识管理的一般含义知识管理是进入20世纪80年代末才产生的一个新名词。直到现在,国内外学术界还没有对知识管理取得普遍一致的看法,在国际上没有一个统一的科学定义。而在国内,知识管理则是一个近几年才出现的新名词。因此,对知识管理定义的描述,仁者见仁,智者见智。有人认为：广义的知识管理是知识时代的管理,是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是对知识资产的管理,是对知识的管理。在狭义的理解中也有人认为,知识管理可理解为两种,一种是把知识作为管理的对象,认为知识管理就是对知识的管理;另一种是把知识作为管理的手段,认为知识管理就是用知识来管理。这种理解显然过于粗放、简单。卡尔.E.斯维拜认为：知识管理是利用组织无形资产创造价值的艺术。维娜·艾莉认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识交流。大卫·克曼认为：知识管理是一个过程,个人通过这一过程学习新知识和获得新经验,并将这些新知识和新经验反映出来,进行共享,以用来促进培养、增强个人的知识和机构组织的价值。卡尔·弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。综合国内外对知识管理的理解，我们对知识管理内涵做出如下解释：知识管理是指利用计算机软硬件技术以及通信技术,在合理的组织机构下，在良好的组织文化氛围中,对各类显性知识与隐性知识进行搜集、加工、存储,并以方便的形式在合适的时候为恰当的用户提供使用的过程,它强调知识共享基础上的知识创新,从而降低企业知识搜集过程中的重复,提高企业知识的重复使用,更重要的是使企业在原有知识的基础上,不断地创造出新的知识,新的思想,使得企业可以不断有新产品、新技术和新服务问世。理解知识管理的内涵，要重点把握四点：①创新是知识管理的核心。有效管理知识资本是为了运用集体的智慧提高应变能力,有了应变,有了创新,企业才能不断地推陈出新而获得发展,这是知识管理的目标和核心。②知识管理的对象是企业的所有知识(智力)资源。企业的知识(智力)资源包括显性知识和隐性知识,显性知识指记录型信息,它易于整理和进行计算机管理。而隐性知识是指个人的知识、经历、经验、能力、诀窍和工作技巧等等,它存储在企业员工的脑海里。③人是知识管理的关键。④信息技术是知识管理的工具。如数字化多媒体网络通信等,能将知识的编码、存储、传输、扩散速度极大的提高,方式极大的简化,成本大幅度降低。二、知识管理的产生和发展20世纪70年代,一些著名的管理学大师,如美国的PeterF.Drucker和PeterSenge,为知识管理的正式诞生发挥了重要的促进作用。20世纪90年代初才开始对公司企业实行知识管理。1991年美国《哈佛商业评论》第一次刊登有关知识管理方面的学术论文。1993年魏格博士出版了第一本知识管理的专著。1994年第一次“知识管理学术大会”在美国召开。1997年在美国成立了“知识管理国际联盟”。1998年才开始知识管理的真正发展与应用。知识管理产生的原因：①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。随着世界经济由工业经济向知识经济的快速转变,传统意义上的经济资源日益紧张,知识资源越来越成为一个组织生产率提高和财富增长的决定性资源。②经济全球化是知识管理出现的直接动因。③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段,扩大了信息获取的范围,并使信息交流以更为高效的方式进行。这些都为知识的产生创造了有利的环境和条件,成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分。知识管理的重要性：知识管理产生于知识经济大环境,是新经济增长理论在管理领域的对应产物。它基于知识的重组及组织机构管理,继承了人本管理的思想,同时吸收了信息管理中的技术论和资源论的核心内容。鉴于知识管理的重要性,知识管理已经纷纷为各公司所采纳,并积极实施。根据有关数据,财富500强中80%以上的企业已制定了知识管理战略,并开始了知识管理。同时,知识管理也给企业带来了真正的效益:降低了产品成本、提高了企业效率、改善了企业产品和服务的质量、增加了企业的收入,从而帮助企业赢得和保持了在激烈市场竞争中的竞争优势。实施知识管理的企业案例一福特汽车公司在管理中非常推崇知识管理,将知识管理看作是“智力资本杠杆”,并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元的费用,而其中的2.4亿美元可直接归功于采用了一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是,这套节省巨额费用的系统是由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出来的。实施知识管理的企业案例二施乐公司也是较早实施知识管理的公司之一,并在该领域中处于领先地位。这得益于施乐公司对知识经济和知识管理的密切关注和深入研究,它主动投入研究资金,启动了名为知识创新的研究工作,这项工作与施乐公司的长期战略,即提供新的知识产品和服务以满足客户的需要紧密相连。施乐公司建立了名为知识地平线的内部网络,通过该内部网络,员工可以在虚拟空间中分享文献和思想;可以获取有关知识管理的新闻、事件、报告、演讲和各种活动通知;可以获得各种有关知识管理的会议、研讨、演讲等信息;员工还可以对知识管理研究资料、发展趋势和最佳实践案例以及施乐职员已经做的工作和大量施乐的知识管理案例研究进行检索;还可以从中获取有关知识工作、知识管理和知识公司的站点等。此外,施乐公司在企业内部网络基础上建立了企业内部知识库,用来实现企业内部知识的共享。知识库的内容主要包括:公司的人力资源状况;公司内每个职位需要的技能和评价方法;公司内各部门、各地分公司的内部资料;公司历史上发生的重大事件等历史资料;公司客户的所有信息;公司重要竞争对手及合作伙伴的详细资料;公司内部研究人员的研究文章和研究报告。施乐公司还十分重视对公司内部智力资源的开发与共享。公司总经理兼执行董事长保罗·阿尔莱认为,知识管理是从强调人的重要性、工作实践及文化开始的,然后才是技术问题。对销售部门、维修部门的知识管理,都极大地提高了其工作效率。总之,施乐公司通过对知识管理一系列举措的理想运用,使公司赢得效益和利润的能力更加持久化。我国知识管理发展的概况：①我国成立了一些知识管理网站,如中国知识管理网、中知网、知识管理虚拟图书馆、台湾知识管理研究中心等。②目前国内从事知识管理行业的企业主要是知识管理系统提供商、知识管理咨询提供商、知识管理培训企业。目前国内比较大的知识管理系统提供商年销售额可以达到5000万以上,知识管理系统提供商的企业数量还不多,大致在10家左右。知识管理咨询提供商的数量较多,但还没有形成比较强势的品牌,许多大型的咨询公司都提供知识管理的咨询服务,但知识管理的咨询服务还没有成为这些公司的主要业务。③2004年开始,各类招聘的媒体包括报纸、杂志、网站等出现了许多招聘知识管理人才的广告,但关于知识管理人才还存在许多问题,在理论上没有关于知识管理人才需要的素质和能力的模型与定义,在实践中大家还缺乏知识管理人才招聘的经验,造成的结果是:招聘企业不知道如何描述他们的职位,想向知识管理方向发展的职业人士不知道如何通过学习和实践提高自己的能力来胜任知识管理工作。三、知识管理的内容、功能和特点1、知识管理的内容从企业知识管理的实际情况来看,知识管理的内容分为四种:①内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。这方面的知识管理包括如下一些方面:建立内部信息网以便于员工进行知识交流;利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境;制定政策鼓励员工进行知识交流,通过放松对员工在知识应用方面的控制,鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成。②企业的外部知识管理这主要包括:供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告;专家、顾客意见的采集;员工情报报告系统;行业领先者的最佳实践调查(Benchmarking)等。衡量公司信息资产的价值不仅在于存储、提取信息的能力,更重要的在于将信息与特定过程、未知单元进行动态匹配。这也许就是近些年知识管理备受企业关注的原因之一。③知识管理项目是个人与企业的知识生产员工的创新能力是企业的一种特殊资源,企业应该针对其在知识开发中的独特性,实行有效的、有针对性的人力资源管理。④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面它主要包括四个方面:市场资产(来自客户关系的知识资产)、知识产权资产(纳入法律保护的知识资产)、人力资产(知识资产的主要载体)、基础结构资产(组织的潜在价值)。2、知识管理的功能知识管理的中心功能是促进知识创新,这一中心功能是通过以下4种具体功能来实现的。①对显性知识的序化功能即对显性知识加以序化组织(亦即知识组织),使其处于随时可用状态。这一功能亦可称为知识组织功能。②对隐性知识的挖掘功能即把组织内外知识人员头脑中的知识和智慧通过激励机制充分调动和挖掘出来,使其成为组织的创新能力的主要动力源泉。这一功能亦可称为知识挖掘功能,它体现了知识管理的以人为本性质。③促进知识共享功能即通过各种形式的知识交流(包括直接交流和间接交流)活动,共享组织内外的一切可用知识成果,使其成为组织的知识补充、知识更新的重要途径。这一功能主要体现为各种知识活动的组织过程。④促进知识变换功能即通过对组织内外的显性知识和隐性知识之间的相互结合与转换,促进知识成果直接向现实生在产力转换。这一功能主要体现为知识的综合运用过程。3、知识管理的特点知识管理有以下几个显著特点：①知识管理重视知识的共享和创新②知识管理对知识和人才高度重视③知识管理强调持续的组织学习④知识管理重视企业文化建设四、知识管理在企业运作中的作用从企业角度看，知识管理的最终目标是支持公司实现其战略目标，并协助公司提高其战略目标实现能力。知识管理的具体目标：①提高公司创新能力(Innovation)。②提高公司反应能力(Responsiveness)。③提高公司效率(Efficiency)。④提高公司员工的技能(Competency)。⑤实现公司知识资产价值(Value)。鉴于知识资本对企业的重大影响,近年来,已经有越来越多的企业实施知识管理,知识管理也在企业的运作中发挥着越来越大的作用。具体说来,其作用主要体现在以下几个方面。1.知识管理在知识共享方面的作用企业知识管理最基本的要求就是要实现知识的共享,运用集体的智慧来提高企业的应变能力和创新能力,使企业能够对外部需求做出快速反应,并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。知识管理的实施包括三项内容:①建立一种激励员工参与知识共享的机制,使员工有意识地把自己的知识提供共享;②运用信息技术建立企业的知识库以及知识管理系统,把知识以合适的方式储存起来;③建立一套功能齐备的系统,提供一个可供交流的平台,使知识管理成为可能。2、知识管理在最佳实践方面的作用知识管理在实践过程中最显著的作用就是可以提高企业的工作效率,达到最佳的实践效果。知识管理的实施渗透到知识生命周期的各个阶段之中,包括知识的获取、存储、组织、转换、共享、运用、扩展、创新、生成新的知识;还体现在企业日常工作的流程、实践中。有效的知识管理可以对处于不同阶段的知识以及对知识的运用进行科学的管理,使企业整体处于高效、快速的状态。3.知识管