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《组织行为学》第三部分：组织系统第十讲组织文化本讲主要内容组织文化概述1中国传统组织文化建设基本要求2中国古代管理文化3组织文化建设理论4为什么优秀企业重视企业文化？组织文化的市场发展和竞争态势企业文化竞争力：占60%以上。“造就一个优秀的企业，并不是要打败所有的对手，而是形成自身独特的竞争力优势，建立自己的团队、机制、文化。我可能再干5年、10年，但最终肯定要离开。离开之前，我会把阿里巴巴、淘宝独特的竞争优势、企业成长机制建立起来，到时候，有没有马云已并不重要。”—————“阿里巴巴”董事长马云组织文化的重要性组织文化是组织中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能开成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。组织文化结构组织文化体系组织文化分类第一节组织文化概述234组织文化内涵与功能1一、组织文化的内涵与功能1、组织文化的内涵：或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。阖家欢乐组织制度人员配备组织结构组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。2、组织文化的功能凝聚导向组织文化的功能约束调适激励辐射保垒组织型棒球队组织型俱乐部组织型二、组织文化的分类1、桑尼菲尔德分类：234学院组织型1组织文化的风格类型——桑尼菲尔德文化类型文化特征学院型学院型的组织为其成员提供大量专业培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。俱乐部型棒球型堡垒型俱乐部型的组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，善于培养全能型的管理人才。棒球型的组织强调工作绩效，它才是确定报酬的唯一标准，每个成员都非常勤奋地工作以获得报酬和高薪。堡垒型的组织强调企业生存是第一位的，人员流动性较大，忠诚程度不高。代表型企业IBM、Ｐ＆Ｇ政府机关、军队广告机构、软件公司、律师事务所、会计师事务所零售业、地质勘探队2、卡梅隆—奎因等级森严式1市场导向式2部落文化式3临时体制式4灵活性和适应性关注内部管理和整合关注外部竞争和差异稳定和控制等级森严型市场导向型临时体制型部落大众型三、企业文化体系企业通过服务满足市场需求的能力消费者对某个品牌形成的概念对其购买决策的影响程度包括：品质、价值、战略、绩效员工、企业、文化、沟通Text品牌力潜规则人/企业文化企业竞争力模型.服务力持续循环三、企业文化体系——企业文化的三个层次企业文化的核心，反应的是整个企业的核心价值观，通过理念与精神上指引，营造自身的企业文化氛围。企业文化的中间层次：制定规范的企业制度，形成一种属于企业的、独到的有效行为模式。企业文化的表层：企业的标志、语录、员工服装、办公环境及设施等。理念层/精神层制度层/行为层物质层/形象层1．物质层A厂容厂貌B产品的外观与包装C技术设备与工艺特点2．制度层A工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）B责任制度（干部、职工、部门责任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）3．精神层A企业的经营哲学（经营理念，指导思想等）B企业精神（企业优良传统、观念、意识等）C企业风气（精神状态与风貌）D企业目标（企业经营方向和战略方针）E企业行为（个人和群体的行为准则）组织文化体系——组织文化的三个层次著名企业的经营理念微软：成功诀窍=人才+创新惠普：财富=人才=资本+知识飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新清华同方：发展战略=技术+资本中美星捷联合发展中心：决策=企业家的智能+健全透明的信息网络万里石：成功=机遇+超常思维+胆略资华：成功=随时找准市场空白海信：成功=向技术创新要市场四、组织文化的结构文化象征共同的行为文化价值观共同设想资料来源：Cumming,T.G.,andWorley,C.G.OrganizationDevelopmentandChange，6thed．Cincinnati：South-Western，1997．1、文化象征（culturalSymbols）1）文化象征的定义：指单词、术语、手势、图画或带有特殊文化意义的物品。–组织故事（story）。通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述。案例：总裁受批评在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了，公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？”总裁承认，“嗳，我想是我。”员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划吗？总裁特别提醒要注意关灯！”“对不起，我下次一定改正。”总裁回答。两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想：“我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作认真负责。1、文化象征（culturalSymbols）–仪式（rites）•通过仪式（ritesofpassage）•降级仪式（ritesofdegradation）•表彰仪式（ritesofenhancement）•更新仪式（ritesofrenewal）•冲突减少仪式（ritesofconflictsreduction）•整合仪式（ritesofintegration）–语言–符号案例：McDonald的文化象征麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。2、共同的行为（sharedbehaviors）是指规定什么是合适的行为、什么是不合适的行为的准则，它说明对组织来说哪些是重要的，哪些是禁止做的。2、共同的行为——行为规范的种类（Kilmann&Saxton）任务支持规范（tasksupportnorms）个人自由规范（personalfreedomnorms）社会关系规范（socialrelationshipnorms）任务创新规范（taskinnovationnorms）案例：3M公司的任务创新规范3M公司的创新举世闻名，公司每年开发的新产品远远超过100项。为支持创新，3M公司规定了一条戒律：决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。在3M公司，要想把一项开发新产品的项目停下来，提供解释的不是提出新设想的人，而是主张下马的主管。如果有新项目产生，公司立即成立新产品开拓小组。小组具有很高的自主权，高级主管给开拓小组以坚定的支持。而且，参加新产品开拓的员工的职务与报酬也会随着产品销量的提高而自动改变。一旦新产品开发取得成功，公司就会热烈庆贺。3、基本价值观（culturalvalues）绩效价值观（performancevalues）：涉及组织对生产率的关注。人员价值观（peoplevalues）：涉及组织对员工的关注。4、共同设想（sharedassumption）是指组织成员如何感知、思考和感受各种事物。–人类的本性–组织与环境的关系–现实、真理、时间与空间的性质–人类活动的性质–人类关系的性质深圳华侨城集团的文化设想深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.从企业文化到企业形象系统（CorporateIdentitySystem，CIS）CIS是企业文化的发展和深化1）理念识别系统（MindIdentitySystem，MIS）：核心是企业的经营哲学，企业精神和价值取向2）活动识别系统（BehaviorIdentitySystem，BIS）：核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系列活动，如：公共关系、促销、员工培训教育、工作环境与福利等。3）视觉识别系统（VisionIdentitySystem，VIS）：设计和运用各种交流符号、名称、品牌、服饰、图案以及各种标志等，以突出企业的形象和影响。企业文化：三一秉承“品质改变世界”的企业使命，将销售收入的5%-7%用于研发，致力于将产品升级换代至世界一流水准。三一集团企业文化对利益相关者的承诺愿景：目标是什么要做什么我们的定位创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献核心价值观使命愿景品质改变世界先做人，后做事核心价值观成就客户，艰苦奋斗，自我批判，开放进取，至诚守信，团队合作。使命愿景聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户籍创造最大价值。丰富人们的沟通和生活。核心价值观一个世界一个家使命和愿景是非观——以用户为是，以自己为非。发展观——创业精神和创新精神利益观——人单合一双赢成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为业务的基石。阿里巴巴的业务成功和快速增长有赖于其尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让阿里巴巴可以维持一贯的企业文化。阿里巴巴人的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界1、使命：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。2、愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；活102年。3、价值观：1）客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。2）团队合作：共享共担，以小我完成大我，3）拥抱变化：突破自我，迎接变化4）诚信：诚实正直，信守承诺5）激情：永不言弃，乐观向上6）敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。阿里巴巴在中国B2B电子商务市场所占的份额（2011）•阿里巴巴：54.8%•环球资源：11.3%•敦煌网：3.5%•慧聪网：6.1%•中国制造网：3.9%•我的钢铁网：3.4%•网盛生意宝：1.8%•环球市场：2.6%•其他：12.6%阿里巴巴董事长马云的名言•“中国不缺制度，很多倒下去的国有企业，规章制度多到负责制定的部门自己也搞不清楚。但是没有很好的企业文化，制度再多，得不到执行，最后还是空的。”•“每一个企业都要找到自己的使命，根据这个使命才有你的行动准则和方向，你才知道去哪里。”•马云认为，企业如宗教，企业的价值观如同宗教信条，信则进（加入企业），进则必须信，不信则换（换工作）。进入企业，你就必须以积极心态去适应企业文化，转变自己的价值观。海尔集团首席执行官张瑞敏•企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。•第一设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；•第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。总结优秀的企业重视企业文化，其实很简单，就是为了使企业能健康持续的发展，使企业能够创造更多的价值。第二节中国传统组织文化建设基本要求一、文化的中国解读文化即人文化及天下；其中，所谓人文是指：人的智慧、精髓以及思维方式；化指变成、即转变；天下则是客