2016版TS16949理解之一

2020/1/21创想车神李志强1“TS16949:2016”分享（理解之一）二O一六年七月2020/1/21创想车神李志强2注意以下细节：2020/1/21创想车神李志强3简单诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别俗称的16949，全称“ISO/TS16949技术规范”它实际是：“质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求”就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛，呵呵！2020/1/21创想车神李志强4一个条款诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别：ISO9001∶20156.2.2组织策划如何实现质量目标时，应确定：a)采取的措施；b)需要的资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。ISO/TS16949：2016，6.2.2组织策划如何实现质量目标时，应确定：a)采取的措施；b)需要的资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。6.2.2.1质量目标及其实现的策划补充最高管理者应确保对顾客特殊要求所需的质量目标在整个组织中相关职能、过程和层次上得到定义。就加这点补充！！2020/1/21创想车神李志强5注意：ISO9001修订结束，形成ISO9001:2015版。ISO/TS16949，紧随着修订出来ISO/TS169492016版。宣贯、执行ISO9001:2015和宣贯、执行“ISO/TS16949：2016版”，并不矛盾。“ISO/TS16949：2016”框架结构和“ISO9001:2015”完全相同。2020/1/21创想车神李志强6内容提要TS16949:2016简介引言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织的环境2020/1/21创想车神李志强7一、ISO/TS16949:2016目录—构架4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导5.1领导和承诺5.2方针5.3组织的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施0.引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的环境2020/1/21创想车神李志强8一、ISO/TS16949:2016目录—构架6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审2020/1/21创想车神李志强9一、ISO/TS16949:2016目录—构架10持续改进10.1不合格和纠正措施10.2持续改进她教会我们如何从事质量管理！相比以前的版本，更科学更严密！改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方式做了明显的变化。为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求！2020/1/21创想车神李志强10引入一个小故事，诠释ISO9001/TS16949小故事：现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而TS16949就是针对产品和过程管理的一套体系。好了，我们现在就从头分享“TS16949:2016新版质量标准”。2020/1/21创想车神李志强11引言——标准原文2020/1/21创想车神李志强12引言——理解公司导入质量管理体系是为了提高整体绩效、引导走向卓越。具体是为了致力于质量的提升、为顾客和利益相关方服务。目的：建立质量管理体系并持续运行，让产品和服务质量稳定，进而提升。通过认证向外界证明：产品和服务质量稳定，而且还在不断提升。对产品和服务的要求进行补充。2020/1/21创想车神李志强13引言——标准原文2020/1/21创想车神李志强14引言——理解本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。作用：——分清产品和服务实现的过程——理清过程与过程的关系（流程、作用）——理清每一过程的预期输出结果——理清每一过程所需的资源、控制方法——充分考虑过程运行风险——抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。2020/1/21创想车神李志强15引言——标准原文2020/1/21创想车神李志强16引言——标准原文2020/1/21创想车神李志强17引言——理解1.以顾客为关注焦点1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临界要求——吸引顾客的关键。注重顾客群体中关键个体的人文要求。顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。2020/1/21创想车神李志强18引言——理解1.以顾客为关注焦点3）落地：公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务我们关注什么：价值交换如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。。。去实现它！!4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：。。）2020/1/21创想车神李志强19引言——理解1.以顾客为关注焦点5）核心：和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价值交换的机会，形成良性循环，才能有助于公司的持续发展和成功！6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客满意度——交付结果的满意度。2020/1/21创想车神李志强20引言——理解2.领导作用1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。2）理解：领导决定方向、战略、目标和政策。领导提供资源和环境。领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行质量纪律）领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。2020/1/21创想车神李志强21引言——理解2.领导作用3）落地会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工，利益分配。正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。促进诚实开放的沟通方式。能够听取员工的意见。为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性。提供必须的资源。2020/1/21创想车神李志强22引言——理解2.领导作用4）核心：质量绩效的评价，领导自身的评价坚持2020/1/21创想车神李志强23引言——理解3.全员积极参与1）含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。2）理解影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的因素排第一位。————七大因素，皆由人定。全员质量意识。全员尽质量职能。全员尽质量责任。----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益2020/1/21创想车神李志强24引言——理解3.全员积极参与3）落地：同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识促进整个组织的协作提倡公开讨论，分享知识经验让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步针对个人目标进行绩效的自我评价为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施2020/1/21创想车神李志强25引言——理解3.全员积极参与4）核心：和顾客交换价值的共享——薪酬、激励的动态方案和持续执行！！2020/1/21创想车神李志强26引言——理解4.过程方法1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。2）理解识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。2020/1/21创想车神李志强27引言——理解4.过程方法3）落地：将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作业）——建流程。领导负责过程间作用——关注交叉。过程质量负责人负责过程内部管控——管内部以结果交付——交结果，评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。2020/1/21创想车神李志强28引言——理解4.过程方法4）核心：将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效。2020/1/21创想车神李志强29引言——理解5.改进1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。2）理解运用PDCA循环，建立持续改进机制。监督、检查，评审考核内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。发现问题，采取纠正措施。发现隐含问题，采取预防措施。8D整改模式是一个不错的模板。2020/1/21创想车神李志强30引言——理解5.改进3）落地：建立各过程层次的改进目标培训员工，掌握改进的方法和工具确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目部署需要改进的项目评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果赞赏、表彰改进2020/1/21创想车神李志强31引言——理解5.改进4）核心：改进的对象——方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况、。。。。部署时机：品质例会工具：8D模版2020/1/21创想车神李志强32引言——理解6.以证据为决策依据1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。2）理解质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。质量工具的运用；统计方法的运用。决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）2020/1/21创想车神李志强33引言——理解6.以证据为决策依据3）落地：收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯）分析决策的证据建立决策的过程制定决策的方法权衡经验和直觉决策证实决策的有效性2020/1/21创想车神李志强34引言——理解6.以证据为决策依据4）核心：透过现象看本质权衡经验和直觉组织原则很重要验证决策有效性2020/1/21创想车神李志强35引言——理解7.关系管理1）含义：价值链，各相关方相互依存，互利的关系可增加双方创造价值的能力。2）理解合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区这些关系均影响到公司的绩效，管理这些关系，以最大限度的发挥在绩效方面的作用，尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。2020/1/21创想车神李志强36引言——理解3）落地：识别所有关系方：合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区明确价值链关系，优先管理的顺序，建立短期权衡和长期考虑的关系。收集相关方共享的信息、资源和专业知识。拟定关系管理的方式、方法实施拟定的的方式方法，履行关系管理评价、测量相关方绩效，并报告相关方，增加改进的主动性开展积极的改进活动承认、鼓励、表彰相关方的价值