800APP产品介绍.

产品介绍八百客公司介绍•八百客（北京）软件技术有限公司成立于2004年6月。•是中国最大的在线企业管理软件供应商。•八百客是中国首家提供大型企业级CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。•八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、中华英才网、环球雅思、金山软件、NEC、神州数码、加拿大铝业、戴尔英语、中易安担保、清华紫光等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。800APP主要作用•帮助市场经理有效分析各种市场投入的效果。•帮助销售人员提高工作效率，减少工作量。•帮助销售经理解决在销售过程中遇到的问题，规范销售流程，更好的管控销售团队。•有效提高客户服务水平。800APP产品亮点•可随时随地通过网络使用•全面支持企业个性化需求•按需付费，大大降低信息化风险800APP主要模块•市场营销管理•销售管理•售后服务管理群发邮件•通过群发邮件功能可一次发送几万封邮件，邀请目标客户参加会议、沙龙或向客户推荐新产品、进行产品介绍等工作。推广会议评估•通过营销计划选项卡，可统计出每次推广会、沙龙等营销活动的销售效果及投入产出比关键字效果追踪•800APP可分析出所有通过百度关键字、Google关键字获得的客户的效果。包括每个关键字获得了多少客户、获得了多少销售额等数据800APP主要模块•市场营销管理•销售管理•售后服务管理帮助销售人员安排日程•800APP可将所有今日要联系或者拜访的客户、应收款、待办事项、未完成的任务都放在工作台中，随时提醒销售人员进行处理。快速查询客户信息•通过左侧全局搜索栏，可快速找到任何客户的全部信息，并支持模糊及精确搜索。快速查询公司文档或疑问的答案•通过解决方案选项卡，可分类查询公司的各种文档、标准话术、疑难问题的答案或某些工作的具体操作流程。使一切工作都变得标准化。流程审批•800APP可自定义各种审批流程，包括费用审批、请假审批、出差审批、合同审批等各种审批工作。自动生成工作日志•800APP可根据销售人员的沟通记录自动生成每天的联系记录，销售经理可随时查看每人的工作情况。防止撞单•800APP可对客户名称、联系人姓名、联系电话、手机等数据进行唯一性设置，有效防止撞单。•也可以通过查重功能模糊搜索重复客户。客户公海•800APP具有客户公海功能，系统可根据未联系时长、跟进时间等条件自动将客户信息放到客户公海中，有效避免客户信息的浪费现象。防止因人员离职造成的客户流失•800APP可分类记录客户的全部信息，包括联系信息、联系记录、成交信息、回款信息等，有效防止企业因人员流动造成的客户流失问题。自动生成各种销售报表•系统可自动生成各种销售报表，将公司销售动态实时展现在管理者眼前800APP主要模块•市场营销管理•销售管理•售后服务管理•详细记录客户反馈的内容•可自动或手动提交给相应负责人•客户可在公司网站上直接提交客户反馈信息•可建立报表查看各类问题数量详细记录客户反馈信息自动发送满意度调查问卷•解决客户反馈问题后，系统可自动发送满意度调查问卷，通知客户问题已经完成，且自动收集客户对问题处理的满意情况。800APP主要模块•市场营销管理•销售管理•售后服务管理•呼叫中心呼叫中心-IVR语音导航中文服务请按1英文服务请按2密码查询请按1移动业务请按2固定电话业务请按3售后服务请按4人工服务请按5呼叫中心-ACD排队及话务自动分配闲置5分钟…闲置3分钟…闲置10分钟…呼叫中心-来电显示,电脑自动弹屏•根据电话、手机等字段实现自动弹屏•可立刻看到客户的详细信息及历史联系记录呼叫中心-客户信息快速查询•在左侧全局搜索栏中输入客户信息•在右侧栏可立刻看到全部搜索结果呼叫中心-录音监控•所有接听及外拨电话都可以记录在录音管理系统中•可根据日期、电话号码来进行查询呼叫中心-灵活强大的报表分析CRM功能清单功能名称备注一、首页消息和报警通过消息和报警，第一时间将公司的最新新闻或公告通知公司全体员工。全局搜索根据检索条件快速找到所有自己只读以上权限并符合搜索条件的数据，支持模糊和精确检索。（只能搜索到自己读写权限范围内的数据）。快速新建快速新建所有本应用程序范围内的数据信息。待办任务提醒显示所有分配给自己且没有完成的任务，还可以查看分配其他人的任务的完成情况。本周日程提醒显示本周的日程安排，也可通过右侧的日历查看其它时间的日程情况。预约客户提醒提前在客户中设定联系日期，系统会自动显示今日预约好的客户名单。应收款提醒系统可自动计算所有的未收款项，并在首页工作台中显示所有应催款的客户。应交付提醒系统可将所有已经成交，但是没有交付的订单信息列在工作台中进行提醒。未结束客服请求提醒系统可将所有未结束的客户服务请求显示在首页工作台中。销售目标管理提前设定销售目标，系统可根据本周期的回款情况自动显示完成情况。二、营销计划管理营销计划资料管理全面记录营销计划信息，市场活动的预算、预计效果、实际效果、合作伙伴客户分类客户区域、客户行业、客户分类、客户跟进程度、客户价值、客户来源等字段都可以进行个性化定义，有效区分客户类别，并通过统计图对各类数据进行统计；客户分类统计分别以柱状图、折线图和饼状图三种形式显示客户的来源统计、区域分布、行业分布、分类分布、跟进程度分布、每日、周、月和年新增分布等，并支持打印和导出。营销计划统计根据每个营销计划获得的潜在客户数量、客户数量、回款金额及营销成本，计算出投入产出比功能名称备注二、潜在客户管理潜在客户资料管理全面记录潜在客户信息，客户的基本信息、沟通记录潜在客户检索根据检索条件快速找到潜在客户，支持模糊和快速检索。潜在客户筛选根据下次联系日期、新分配的潜在客户、之前未联系上的潜在客户等条件筛选出今日要联系的客户沟通记录记录与潜在客户的沟通记录，可统计销售人员每天跟进客户数量。上级还可对下属的洽谈进展进行点评。潜在客户分配可将潜在客户批量分配给某个业务员潜在客户保护当客户名称、电话等信息与现有信息重复时，提示销售人员已有此客户潜在客户历史更改记录任何人对客户的每一次改动都会有相应记录，防止恶意篡改或者误改数据发生。潜在客户共享将自己的客户共享给其他人员以利于销售过程中的协作。潜在客户资料导入将EXCEL格式的客户资料批量导入系统。群发短信制作模板，并对筛选的特定客户群发短信。群发邮件制作模板，并对筛选的特定客户群发邮件。在线获取商机通过html页面将数据自动存储到潜在客户中，并自动分配给销售人员。四、客户管理客户资料管理记录客户的基本信息、沟通记录、项目信息、购买情况、账款往来等。客户检索根据检索条件快速找到客户，支持模糊和快速检索。客户筛选根据客户的类别、规模、行业等信息进行筛选。客户联系人联系人与客户绑定，同一客户可以对应多个联系人。商务数据自动统计可自动汇总所有当前客户的总交易额、欠款金额等。客户资料导入将EXCEL格式的客户资料导入系统。五、联系人管理联系人资料管理全面记录联系人信息，包括：联系人基本情况、洽谈进展、亲友情况与费用开支等。生日提醒系统自动提醒过生日的联系人。洽谈进展记录每次的沟通记录，便于联系人的长期的跟进和维护。六、业务机会管理业务机会资料管理记录每个客户的业务信息，在业务机会界面可以集中查看客户要购买的产品、跟进的情况、沟通记录等信息业务机会产品记录此笔业务机会设计到的全部产品的名称、单价、报价、数量等信息。业务机会附件可以上传合同附件等。沟通记录记录与客户此笔业务的沟通记录，可统计销售人员每天跟进业务的数量。业务机会检索根据检索条件快速找到业务机会，支持高级、模糊、快速检索。业务联系提醒提前设定联系日期，系统到时自动提醒。销售漏斗根据业务机会中各阶段的业务情况制作成销售漏斗，提供销售预测、业务阶段构成、销售瓶颈分析等多种参考依据阶段停留时间记录各阶段的停留时间以及当前阶段的停留时间，并对超期停滞的业务进行提醒。销售费用管理记录所有的销售费用，带有审批功能，并可统计每笔业务的支出情况。出差管理记录所有的出差情况，带有审批功能，并可统计每个业务员的出差情况。销售小组标识此业务所有关联的组员的姓名、角色、自动分配各组员权限。七、合同\订单管理合同/订单资料管理全面记录合同信息，包括合同审批过程、产品购买明细、交付进度、回款进展等信息。合同/订单附件可以上传合同附件等。合同/订单检索根据检索条件快速找到合同资料，支持高级、模糊、快速检索。合同/订单资料导入将EXCEL格式的联系人资料导入系统，提高工作效率。审批流程设置合同审批流程可自由设置，审批级别、每级的审批金额和审批人都可以自由设置。合同/订单归档设置归档后，任何人无法更改合同/订单数据，保护交易记录的数据正确性。八、产品管理产品添加产品分类级别没有限制，每个分类下的产品数量没有限制。产品添加支持图文混排，可上传产品图片。产品检索根据检索条件快速找到特定产品，支持高级、模糊、快速检索。九、回款管理回款计划根据合同建立回款计划，支持一份合同多次付款。回款记录记录每笔回款，与客户、合同等相关联，且可自动汇总统计回款提醒到达应收账款日期时，系统自动进行提醒。回款检索可以通过不同条件进行回款相关情况的检索，支持高级、快速检索。谢谢大家！如有疑问请拨打免费客户服务热线：400-6267-800或发邮件至[e-mail]我们将为您提供最优质的服务！