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1内训师授课技能提升实战训练主讲:江涛2培训师素质能力认知专业授课技巧训练目录3一、培训师素质能力认知34培训师的职业操守1、崇尚真知讲我会的、我知道的、我相信的……2、创造价值传道解惑、无我奉献……3、守纪重诺说到做到、以身作则、注意形象……4、关爱学员了解学员、关注需求、解决难题……5、敬重师长重视专业、取长补短、学习经验……6、更新自我时时学习、刻刻进步、常常充电45培训师的六大能力1、表达能力口语表达、肢体动作、态度仪容，结构简单、条理清晰、案例丰富……2、专业能力专业知识，你会的，你做过的，代繁为简，引导思维，疑难解答……3、激励能力具有活力、沟通力、影响力、启发创意、激发潜能……4、制作能力资料收集、材料汇集、结构设计、排版制作、演示技巧……5、应变能力关注异常、掌握状况、充分准备、临危不乱、幽默以对……6、学习能力实践体悟、取长补短、思维裂变、成功之路……培训师的风格选型教士风格：谈人生谈经验，奋斗过程的讲述学院风格：知识传授，理论，学者式演艺风格：幽默生动，表情及肢体语言丰富，演员式教练风格：体验学习，引导协助，案例分析，模拟演练，实践为主，理论为辅7二、专业的授课技巧训练78（一）克服紧张心理1、充分的准备，全身心投入2、积极自信的心理暗示3、良好的形象与姿势4、适度深呼吸5、放慢语速6、熟能生巧89可以打破与听众的隔阂可以引入课程主题将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。制造冲击力,使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。（二）开场破冰训练9101、开宗明义法2、事件故事法3、引用数据法4、诙谐幽默法5、问题导入法6、活动导入法开场的常用方式10111、前后呼应法2、提炼总结法3、赠言结尾法4、激励感召法5、祝愿结语法（三）常用的培训结尾1112（四）灵活的教学方法1、讲授式教学2、启发式教学3、体验式教学4、互动式教学1213（1）讲授式教学法定义：以生动的讲解、深层次且具有吸引力的课程内容与学员交流学习的方法。1314语言表达技巧1、音量：标准以大家听到为适中，对于重点、关键、强调的应音量放大，讲述感情时应将音量放小2、音速：快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆3、音调：重音表达真诚，轻音表达关怀4、适时的停顿有效的达到效果14151、对视交流，激励与尊重，当听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。2、全场扫视，自信坚定，有效掌控。眼神的运用技巧1516站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；用手时，手位在腰部以上；不用手时，手位应自然垂于身体两侧；坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面；走姿：动作舒缓，眼神配合，多方交流，控制现场；表情：发自内心，真情流露；专业手势与形象化肢体语言相结合（指示、警告、拒绝、交流、号召、区分、激情）动作：舒展、大方、自信。肢体语言的运用1617要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，抓耳挠腮，磨光台面式，见不得光式自高自大型以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆1718（2）启发式教学法定义：引发学员动脑思考，寻找答案，促使改变心态的一种教练技术。1819思维轨道想法证据1证据2证据3…结果19分组讨论的技巧将小组讨论的人数控制在3-8人必须要有领导者注意时间的控制，五分钟以上，十分钟以内不同角度，不同观点或多个议题结果越多越好，必须选小组代表出来展示。小组讨论结果，可相互评价及分析2021（3）体验式教学法定义：提供一个活动或游戏，利用竞争或对抗的心理，使学员亲身体验，获得感知的一种教学方法。游戏中学习，活动中成长，达成培训目的。21游戏是否成功在于……培训师是否清晰活动的每个环节实施能否引发学员参与性和思考性是否具有核心思想22角色演练的技巧模拟真实的工作场景。事先做好安排。分别设定角色。（比如优质服务技巧培训中“客户”、“客服代表”和“观察员”）角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。必要时可以使用录像2324（4）互动式教学方法定义：互动教学是作为一种特殊的课内人际互动，师生互动是指在师生之间在课内发生的各种形式、各种性质、各种程度的相互作用与影响。也就是老师和学员这两类角色相互作用和影响的过程。2425互动式提问的注意事项眼神的运用专业手势的运用停顿是否可以引发学员回答问题的积极性2526提问的方式一般General特定Specific封闭Close开放Open2627一般性的问题1.释义：是将一个问题向全体学员发问，被问对象的产生并没有被指定。2.举例：[各位觉得这个问题重不重要？][对于目前这种情况你们认为该如何解决？]2728特定性的问题1.释义：被问的对象是有所指定的。2.举例：×××，对于这个观点你怎么认为？XXX，愿不愿意帮我个忙？3.注意事项：在问特定性问题前，请先对所提问题做具体描述，否则学员没有心理准备，可能引起反感。2829封闭性的问题1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。2.举例：[能力与运气那个更重要?]答案只能[能力]或[运气]。没有其它可以作答的方法。3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。2930开放性的问题1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。2.举例：[你觉得这个课程对你有什么好处？]3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。30互动式提问流程一般封闭一般开放特定3132（五）培训现场应变控制技巧听众提出的每一个问题，都要答么？自己不知道答案，怎么办？内容错漏怎么办？气氛沉闷怎么办？现场混乱怎么办？高手出场怎么办？听众发牢骚怎么办?遭遇挑衅及有人想挑起争论怎么办？3233内容说明文字字体：黑体宋体这两种字体大方雅致，既不过于严肃，也不失之清爽，有利于学员的观看，而不会产生凌乱、疲劳的感觉。标题：40-48号其它文字：20-40号太大会过于臃肿，太小看不清楚，以匹配适用为原则，最小控制在20号（比如有表格用字），最大控制在40号，避免喧宾夺主。（六）PPT课件制作与使用技巧34内容说明图表每页图表1-2幅尽量用图表来展示，避免页面满屏充斥的文字给学员带来的压抑感和疲惫感。颜色不可用太多，否则便会陷于花哨中变得杂乱一团，无法分清主次。每页颜色2-4种颜色不可用太多，否则便会陷于花哨中变得杂乱一团，无法分清主次。35内容说明母板一般用浅色背景浅色背景一是为了便于文字的可阅读性，二是可以避免长时间授课造成视觉疲劳页眉的专属风格设计Logo或特定标志页脚及页码便于把握内容和授课进度祝各位成功！3636