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ＫＴ法2学习上的注意事项①时间的有效利用（遵守时间）②思考过程（顺序）为中心③比起做笔记，理解内容更重要不是内容为中心（不深入专业的内容）3力图通过强化员工分析解决问题的能力以进一步提升总装一科管理水平课程的目的4课程的目标③从现在开始养成习惯，即使在课程结束后也能继续使用理论性的思考方法。②使用理论性的思考方法，分析实际遇到的问题，获得解决问题的线索。①重新编排大家的知识・经验・智慧・悟性，更好地认识并磨练系统的思考过程。5KKDD经验直觉数据胸怀KKD+D6ＫＴ法的由来（美国智囊团）根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托对１５００善于解决问题･做出决策的人进行了调查公认的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考过程ＴｒｅｇｏｅKT法→将思考顺序抽出・体系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社会学者）（社会心理学者）7提高业务的生产性要定形业务４０～４５％⇒ＯＡ化？⇒解决问题做出决策高效地高质量地思考业务５５～６０％进行。提高思考业务地生产性是指？企业对我们有什么期待8产品生产过程原材料加工产品高品质思考业务的过程结论信息思考好／最合适正确／的确信息＋知识经验合理的思考过程规格・基准标准化／顺序化好的结论高明（黑箱）（合理过程)9我们容易犯的陋习１.先入为主的观念。知识・经验丰富２.定义尚未明确便进入讨论。需要统一讨论的条件３．急于获得结论、急于采取对策。认定的原因认定的对策４．固执己见。不听取别人的意见这些是追求理想结论的妨碍事由10４种思考状况及其对应的思考过程ＰＡPA:ProblemAnalysis分析问题ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisal分析状况ＤＡDA:DecisionAnalysis决定分析PPA:PotentialProblemAnalysis潜在问题分析结论行动成果原因在哪里？哪个方案最适合？将来的风险是什么？风险的对策是？场面・形势・状况评价问题分析决定潜在课题是什么11SＡＳＡSituationAppraisal状况分析12ＳＡ的目的基于事实，从主题、状况中明确具体的课题，做应该做的行动。SＡ13ＳＡ工作表立场对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡ主题14・分离・制作说明・设置优先度・为下一个过程定位・主题的设置・对关心事的认识・主题的设置ＳＡ（状况分析）过程SＡ列举关心事明确关心事评价／选择15限定分析焦点的范围Apercus住宅建材事业部住宅建材事业部干部会主题的设置SＡ１．明确主题的领域（范围）２．明确立场主题Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么16住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡ17对关心事的认识「在主题里・引起注意的事・放不开的事・想干点什么的事・认为有机会的事」→有必要处置、对应、解决的事何谓关心事SＡ18３不能做不议论不说明不批评列举关心事列举与主题有关的关心事⇒把握全体形式⇒使之视觉化SＡ在这阶段里还不能分辨是否重要，不要滔滔不绝地进行说明。如果列举引起注意的事时被批评了的话就会使人不敢再说第二次。如果集中议论了不太重要的事就会把重要的事遗漏了。19住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题20为了讨论者全部都能理解意思并达成一致明确关心事SＡ在列举关心事时：意思不明确的记叙不齐全的补充和修正记述。21住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店22评价/选择SＡ时间有限・指向重点用５阶段法评价重要性采用选择关心事一次解决全部的关心事非常困难知识･经验23住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４24（拿出关联事实信息）发现必须做的课题（区分和发现）确认关心事关系到的具体的个别事实分离SＡ要注意⇒不要将自己的意见、推测、原因、对策等作为事实来列举。25住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４１．代理店发出交换２．顾客的投诉剧增。３．内容是在安装窗框时变型弯曲了。４．第８地区也发生了同样的问题。（１１件）５．从第２地区返回的８个窗的窗框的检查结果得出，角边组装部分松懈，出现打歪螺丝的情况，所以安装时变型弯曲了。６．８／２６～９／４的工程变更时发生多件不良（包括豪华版和标准版）。但是这些问题已经处理了，但是为什么会松懈，出现和打歪螺丝目前还未知。７．东日本地区监督营业所长发来了传真问如何是好。26设想具体需要如何分析以及如何行动将记述明确（说明）。制作说明SＡ个别的分离事实复数的分离事实or27制作说明的要领SＡ什么样的情况说明的表现１４５６２３必须查明原因的情况必须选择和确定最适提案的情况有必要考虑将来风险的对策的情况如果有必要实行以上的分析的情况手头上缺少必需的信息的情况手头上的信息不够进行明确化/分离，１～５成立不了的情况查明～的原因为了～而确定～何时止做何事到何种程度实施～调查～对～进行再ＳＡ差异说明决定说明实施计划说明28住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４１．代理店发出交换２．顾客的投诉剧增。３．内容是在安装窗框时变型弯曲了。４．第８地区也发生了同样的问题。（１１件）５．从第２地区返回的８个窗的窗框的检查结果得出，角边组装部分松懈，出现打歪螺丝的情况，所以安装时变型弯曲了。６．８／２６～９／４的工程变更时发生多件不良（包括豪华版和标准版）。但是这些问题已经处理了，但是为什么会松懈，出现和打歪螺丝目前还未知。７．东日本地区监督营业所长发来了传真问如何是好。１．决定豪华型复合玻璃用窗框的问题处理暂定对策（１．２．４．７）２．查明第２、８地区发生的豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因（２．３．５．６）３．基于２查决定对豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因防止的最适合提案。４．决定代理店问题的对应对策（恒久对策）（７）29设置优先顺序Ｕ：紧急性UrgencyＧ：扩大性Growth有効分配（人・物・费用・时间）经营资源Ｓ：重大性SeriousnessSＡ１．通过Ｓ／Ｕ／Ｇ的观点进行３阶段评价（Ｈ／Ｍ／Ｌ）。（相对各说明的评价）２．按照上面的评价、编排综合的顺序◎／○／△⇒不是开展的顺序有限经营资源如何重点分配：现在影响程度：時间上的紧急度：将来影响程度真实・深刻紧急･切迫成长・增加・扩张Ｈ：ＨｉｇhｔM：MiddleL：Low30住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４１．代理店发出交换２．顾客的投诉剧增。３．内容是在安装窗框时变型弯曲了。４．第８地区也发生了同样的问题。（１１件）５．从第２地区返回的８个窗的窗框的检查结果得出，角边组装部分松懈，出现打歪螺丝的情况，所以安装时变型弯曲了。６．８／２６～９／４的工程变更时发生多件不良（包括豪华版和标准版）。但是这些问题已经处理了，但是为什么会松懈，出现和打歪螺丝目前还未知。７．东日本地区监督营业所长发来了传真问如何是好。１．决定豪华型复合玻璃用窗框的问题处理暂定对策（１．２．４．７）２．查明第２、８地区发生的豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因（２．３．５．６）３．基于２查决定对豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因防止的最适合提案。４．决定代理店问题的对应对策（恒久对策）（７）ＭＭＨＨＨＨＨＨＭＭＬＬ○○◎◎31下一个过程的定位SＡ情况说明１４５６２３必须查明原因的情况必须选择和确定最适提案的情况有必要考虑将来风险的对策的情况如果有必要实行以上的分析的情况手头上缺少必需的信息的情况手头上的信息不够进行明确化/分离，１～５成立不了的情况查明～的原因为了～而确定～何时止做何事到何种程度实施～调查～对～进行再ＳＡ(差异说明)(决定说明)(实施计划说明)PPAActionDAPAAction再ＳＡ32下一个过程的定位课题是什么？哪个方案最适合？ＰＡ问题分析ＰＰＡＳＡ状况分析ＤＡ决定分析将来的风险是什么？其对策如何？潜在的问题分析原因是什么？SＡ再调查实行Ａｃｔｉｏｎ33住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.橱窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定橱窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４１．代理店发出交换２．顾客的投诉剧增。３．内容是在安装窗框时变型弯曲了。４．第８地