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2020/1/211课程学习目标1.信息系统如何实现对管理各职能的支持2.管理信息系统如何解决管理中存在的问题3.系统化的分析和设计思路4.系统化开发方法2020/1/212教学内容：了解信息及信息系统的基本概念了解信息系统发展的历程了解系统方法的内涵管理信息系统的地位思考信息技术对企业管理的支持及其发展趋势。2020/1/213信息系统的基本概念1信息概述2系统与系统方法3信息技术与信息系统4管理信息系统的概念2020/1/214一、信息及其度量信息化概况信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源工业时代－物质、能源计算机技术、通讯技术和网络技术的发展，从有形的社会发展到无形的信息主导的社会转变-信息社会。2020/1/215二、信息的概念数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。数据是符号，可以记录和鉴别。2020/1/216决策专家西蒙认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激；控制论专家维纳定义信息是不确定因素减少的有用知识；从抽象来看，信息还可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即：信息=实体（属性1：值1；…；属性m：值m）[非常重要]2020/1/217对企业的管理和运作来说，信息定义为关于事物运动状态和运动方式的知识。信息的定义:信息是经过加工后的数据,它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。2020/1/218清晰性详尽性完整性内容时间图2.2信息价值的度量形式及时性新颖性准确性相关性2020/1/219信息和数据的关系数据是原始材料，其价值只是在于记录了客观数据的事实。是信息的符号表示。信息是数据的内涵，是对数据加工处理的产物。信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用户使用而形成的信息。数据+背景=信息信息是数据载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。2020/1/2110信息和知识的关系知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。同样，我们可以表达为如下公式：信息+经验=知识2020/1/2111数据、信息和知识的包含关系及相互转化关系可以用图表示为：图1-1数据、信息和知识的范围数据信息知识数据、信息和知识的范围2020/1/2112数据、信息、知识的关系2020/1/2113数据至信息的转换2020/1/2114信息的基本属性客观性：客观事实是信息的中心价值主观性：信息是普遍的客观存在,并为人的意识所客观反应:动态性和时效性：信息从发送到接收、加工传递及利用的时间间隔和效率不完全性：信息不对称。主要产生以下风险：逆向选择风险：信息劣势方（如市场交易中的买方）由于签约之前的信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，就会形成逆向选择2020/1/2115依存性：信息需要一定的载体存在,但是其价值往往远大于载体的价值等级性根源－－管理分等级战略级、战术级和作业级。2020/1/2116信息级别战略级策略级执行级来源关于企业的方向、目标、路线、总纲等，多来自外部。关于如何获得资源，选择工厂位置，生产效益，与其它厂的比较。多来自内、外部双向。关于生产调度信息，生产指标完成情况。来自内部。寿命寿命较长，如企业的发展规划等。寿命次之，如某一产品的设计、生产。寿命最短，如考勤信息、发工资、奖金信息等，用完之后没必要再保存。保密程度要求最高，如公司的战略对策，不可泄密。要求也较高，如某些先进技术、产品，可以有偿转让或推迟一段时间。保密要求最低，因为很难提取有价值的信息。加工方法不固定，常是靠人预测，或计算机辅助计算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如计算工资方法；仓库发料方法。使用频率最低，如五年计划数据，每年只用一两次。相对较高，如一年的生产计划。使用频率最高：如质量检查标准；每天都要用。精确程度最低，如长期预测有60－70%已很满意。在于战略层与执行层之间。执行级最高：如会计的结帐；一分钱都不能差。2020/1/2117可压缩性信息压缩与信息失真系统设计的冗余与简练信息编码扩散性扩散性是其本性渠道、接受者和信息源信息传播的控制2020/1/2118传输性成本价值分享性共享与交换－－－复杂性信息是资源信息将成为企业竞争的重要要素2020/1/2119增值性信息的加工提炼量变到质变无用到有用2020/1/2120信息的分类按照管理层次：战略信息、战术信息、作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息按照加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息2020/1/2121企业中的管理信息原材料供应商采购仓储毛坯加工零件加工装配销售市场用户企业管理活动需求量供应状况营销策略市场情况采购计划采购量库存控制库存统计销售计划销售统计生产作业计划生产统计物流控制信息反馈信息企业中的物流和信息流系统2020/1/2122系统与系统工程系统：系统是由处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各个组成部分的总体，它包括输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本要素。系统特性目的性整体性层次性相关性开放型稳定性相似性2020/1/2123系统案例以中北大学为例:中北大学以培养人才为主要的目标(2.1目的性),学校下面设有各种学院,职能部门,学院下面有各个系,系下面有班(2.3层次性),它们虽然各个目标并不相同,各有各的功能,但是相互之间都有着各种联系(2.4相关性),都围绕着一个目标,也就是中北大学培养人才这个主要目标进行(2.2整体性),中北大学和其他大学一样,很多职能和管理方式都相似(2.7相似性),具有相当的自我修复/自我调节功能,(2.6稳定性),受外界大环境的制约和影响(2.5开放性)2020/1/2124系统工程系统工程：是指系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价的问题的科学方法。系统工程的实质就是用系统的观点分析和解决问题。所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是从整体上追求系统功能最优。2020/1/2125系统工程案例-丁谓造宫传说宋真宗在位时，皇宫曾起火。一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国公丁谓主持修缮工程。当时，要完成这项重大的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。2020/1/2126系统工程案例-丁谓造宫丁谓研究了工程之后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，于是就解决了新土问题。第二步，从城外把汴水引入所挖的大沟中，于是就可以利用木排及船只运送木材石料，解决了木材石料的运输问题。最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）→引水入沟（水道运输）→填沟（处理垃圾）。按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。2020/1/2127系统方法要求运用系统的观点，从系统整体与部分、功能与结构、系统与环境之间的相互联系和相互作用中考察事物。它的基本特点是整体性、综合性和最优化。在系统方法中，人们一般采用A.D.霍尔提出的逻辑维、时间维和知识维的三维结构方法。1．逻辑维逻辑维反映从系统观点解决一个问题需要以下七个逻辑步骤：(1)问题描述：描述所要解决的问题。主要包括问题的提出、问题的阐述、问题的迁延变化过程和现状，以及说明问题的资料和数据。2020/1/2128(2)确定目标：确定所解决问题的目标，以及目标是否实现的评价标准(3)系统分析：从系统整体出发，把问题分解成为多个要素和方面，分别加以考察和认识；并根据系统目标，把分析的结果描述成为系统的逻辑模型，通过模型来反映人们所认识和理解的系统。(4)提出方案：根据分析的结果，从系统整体出发，根据人们的需要对问题提出多个备选的解决方案。2020/1/2129(5)方案优化：对提出的备选方案进行择优。根据目标要求，对所提出的方案进行比较和排队，最后确定出来能够满足目标要求的最优方案。(6)决策：确定系统逻辑模型，以及解决问题的最优方案。(7)实施计划：按照问题的解决过程，实施所选择的最优方案.这七个逻辑步骤具有一定的逻辑顺序，但其顺序并不十分严格，也可能会出现交叉和反复。2020/1/21302．时间维时间维指从系统工程角度，解决一个问题所需要经过的时间阶段。系统方法一般可以分为七个阶段：规划阶段、制定方案阶段、研制阶段、生产阶段、安装实验阶段、运行阶段和更新阶段。2020/1/21313．知识维知识是系统方法的基础和保证，系统方法需要运用到多方面的知识。它包括共性知识和不同领域的专业知识，如工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术等不同专业门类的知识。这些共性基础知识和专业知识构成了系统方法的知识维度。知识维与逻辑维和时间维交互作用，形成了系统方法的三维结构。2020/1/2132信息技术什么是信息技术？人的信息处理能力包括对信息的感知、记录、存储、计算、传递等;人完成信息处理的主要器官有感觉器官、神经系统、大脑等;2020/1/2133信息技术(IT:InformationTechnology)：内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术外延（从目前来看）：传感技术计算机技术通信技术控制技术等2020/1/2134单项数据处理阶段时间：20世纪50年代中到60年代中IT：计算机硬件和软件都比较落后，在硬件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据由人工管理信息技术的发展2020/1/2135应用：计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理，例如工资结算、单项汇总等。特点：实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。2020/1/2136综合数据处理阶段时间：20世纪的60年代中到70年代初IT：计算机技术迅速发展，出现了具有高速存取和容量较大的外存储器，例如磁盘、磁鼓，大容量的外存储器促使操作系统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离。2020/1/2137应用：由单项的数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统，例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等特点：实时处理、数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。2020/1/2138系统信息管理阶段时间：20世纪70年代到80年代IT：出现了大／超大规模集成电路、大大容量的存储器、网络技术、计算机性能和价格遵循摩尔定律发展，产生了数据库技术。应用：整个企业的管理，在企业运行了管理信息系统，以辅助企业的生产、经营特点：实时处理、数据在全企业内部共享，系统以文件服务计算模式为主。2020/1/2139辅助决策阶段时间：20世纪的80年代末至现在IT：信息技术发生巨大的进步，例如超大容量的存储器(以GB为单位衡量存储容量)出现，互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信，计算机性能和价格遵循摩尔（戈登-摩尔）定律高速发展。2020/1/2140应用：多种信息系统应用，从数据管理，经历了信息管理，进入了知识管理特点：企业内部、外部