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××物业××煤矿物业管理服务方案1前言首先，十分荣幸受到贵方邀请参与××煤矿的物业管理策划洽谈，贵方此次就物业管理服务推向社会，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措。我公司将依托自身的专业管理实力，结合项目的现状，对物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。为确保煤矿的顺利接管，并提供国内一流的物业管理服务，使业主对我们的工作满意放心，我们成立投标小组，公司总经理担任组长，以市公司及分公司技术骨干为组员，对现场进行了详细的勘查，跟贵方领导进行仔细的沟通。作为临矿集团的骨干企业，属国家统配煤矿；另外，高效的物业管理能为煤矿创造和谐洁净的环境。本着合理、实用、科学、高效的原则和提供一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为××物业母公司的××集团是以服务起家，05年入围全国服务行业500强，十佳汽车经销商，××物业继承和发扬了公司的服务理念和优良传统，物业公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为广大业主提供贴心的服务项目，为业主提供省心省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准物业服务。作为省内的品牌物业，我们有着先进的管理理念和丰富的管理经验。××物业成立之初××物业××煤矿物业管理服务方案2即接管××世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的技术势力，提供一流的物管服务是我们矢志不移的追求目标；××物业成立近10年，多年来一直从事着多种多样的物业管理工作，积累丰富的管理经验。选择××物业您将拥有四星级宾馆服务标准的享受，选择××物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择××物业即选择了专业的管理队伍，选择××物业即选择了国内一流的服务标准……再次感谢××煤矿给予我们这次参与的机会。公司名称：××0物业管理有限公司公司地址：8888888联系电话：0000传真电话：0000邮政编码：00000××物业××煤矿物业管理服务方案3第一章企业基本情况一、××物业简介××集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。××集团山东物业管理有限责任公司是××集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工600余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30多人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。××物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、潍坊、××、莱芜等地区，承接了济南车管所、济宁医科院附属医院、济宁交警、中国重汽销售大厦、济南铁路局办公大院、济南工商局办公楼及住宅楼、济南火车站、××华通国际商务大厦、××市建设银行办公楼、济宁市车管所、山东省立医院高层住宅区、山东省委党校宿舍、泰安海普凤栖湾小区等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。××物业膳食服务公司现有专业营养师、特一级、特二级厨师、面点师数名，拥有一批经验丰富的管理、培训骨干。我公司现已成为集酒店经营、快餐连锁、企事业单位职工餐厅托管的综合性服务公司，除××集团总部外，现在运营托管的有：济南市一机床集团、济南市二机床集团、济南市人才交流中心、新华社山东分社等，并且得到了合作单位的一致认可和好评。公司秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，回报社会，不断追求服务的更高境界。公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁××汽车园被评为2005××物业××煤矿物业管理服务方案4年山东省物业管理优秀项目，省立医院高层住宅被评为济南市物业管理优秀项目；××物业在《齐鲁晚报》、《生活日报》联合主办及济南时报主办的房地产调查活动中，被评为“济南市十大物业管理品牌企业”；在济南市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖；××保安连续三年被济南市委、市公安局誉为“济南市青年文明号”；公司总经理000先生在全国百佳物业经理人被评选活动中被授予“全国百佳物业经理人”的称号，同时被山东省家庭服务业协会评为“诚信服务十佳先进工作者”。二、××物业管理优势根据××煤矿的物业特点，明确物业管理的难点、重点及管理思路，实行体现××物业管理特色、管理水平，志做省心、放心管家的服务理念。制定具有针对性、差异化管理的服务模式。我们对此具有突出优势：◆经验优势公司目前已管理着包括××汽车工业园、济宁医学院附属医院、济宁车管所、济南市人事局、济南市工商局、省立医院宿舍、省委党校宿舍、泰安海普凤栖湾等多个项目，在××煤矿项目的物业管理中，我们将进一步融会提炼物业的管理经验，铸就煤矿物业管理的“品牌”。◆理念优势作为发展多年的专业化物业公司，公司以“××物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，着力为××煤矿创造一个高效文明和谐的工作、生活居住环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。◆品牌优势××物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式服务”、“星级化管理”模式，已成为济南市物业管理品牌企业。公司所管理的槐荫区政务中心大厦和济宁××汽车园被评为2005年度物业管理省优项目，省立医院高层住宅等被评为市优项目，充分证明了公司的实力。××物业××煤矿物业管理服务方案5◆独有的大型花木公司通过对自身优势资源的最佳整合，我们可为各类业主提供“一站式”的物业管理整体解决方案。除物业管理主业外，公司下属的花木公司是济南市最大的综合性花木公司之一，拥有自己专业的大型综合性花木公司是物业公司的又一特色。占地100余亩，温室面积3000余平方的××花木公司，有着一流的硬件设施和技术队伍，集花卉销售、花木租摆、绿化园林工程等业务于一体；精湛的技术、丰富的经验，必将会为煤矿绿化的建设与管理带来可靠的保证。◆人员优势在多年的物业管理过程中，××培养了一批优秀的物业管理人才。××物业现有高级经济师、工程师、物管师、高级园艺师数名，拥有一批高学历的管理骨干，一支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。同时，公司在济南市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖，受到业内的广泛好评，为公司能够提供良好的服务打下坚实的基础。◆质量优势××物业管理公司建立了ISO9001（2000）质量保证体系，通过实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，××物业拥有严格规范的物业管理制度同高效的设备管理方案相结合，将全面保障煤矿物业管理工作的正常运行。在××物业高品质物业管理服务理念的指导下，必将为××煤矿提供强有力的保障和细致入微的服务。××物业××煤矿物业管理服务方案6三．××物业业绩序号项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况1.住宅2.5万m22006.12.住宅5.5万m22005.12005年度市优大厦3.写字楼1万m22004.34.办公楼6.3万m22005.105.商业1.2万m22005.106.办公楼2.8万m22006.17.办公楼0.7万m22006.58.办公宿舍5万m22006.79.办公楼4万m22003.102005年度省优大厦10.写字楼8万m22005.311.写字楼3万m22005.1012.写字楼1.2万m22005.113.医院10万m22006.314.住宅10.5万m22006.2××物业××煤矿物业管理服务方案715.小区3万m22006.416.住宅9万m22002.1017.超市3万m22006.818.商业/办公6万m21996.219.商业1.5万m22002.320.商业/办公8.5万m22003.72005年度省优园区21.商业/办公1.5万m22003.1122.商业/办公5万m22004.323.商业/办公1.1万m22005.224.商业/办公1.5万m22005.3××物业××煤矿物业管理服务方案8企业主要业绩2002-2004连续”四、××物业资质荣誉××物业××煤矿物业管理服务方案9××物业××煤矿物业管理服务方案10××物业××煤矿物业管理服务方案11五、××物业管理撷英××物业××煤矿物业管理服务方案12年轻的管理团队丰富多彩的社区文化活动××物业××煤矿物业管理服务方案13训练有素的保安队伍××物业××煤矿物业管理服务方案14技术精良的园林护理××物业××煤矿物业管理服务方案15专业化保洁作业××物业××煤矿物业管理服务方案16精心的设备运行记录××物业××煤矿物业管理服务方案17第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一、物业管理特点分析××煤矿是××矿业集团公司骨干企业，属国家统配煤矿，位于古九州之一的兖州市，矿北11公里处是日东高速公路，距京沪铁路兖州站仅15公里，济曲公路从工业广场西侧穿过，地理位置十分优越。年生产原煤100万吨，配套建设年入洗原煤40万吨的现代化洗煤厂和年产6000万块标准砖的煤矸石砖厂。主要产品有：原煤、洗精煤、环保型煤矸石砖。××煤矿物业管理委托范围主要包括3个部分，办公生产区、新宿舍楼砖场、兖州宿舍区。既有生产区也有办公和住宅区，是一个具有多种物业的复杂的物业管理项目。1、具有鲜明的工矿企业特点，生产安全和秩序安全是项目管理的重点和难点，作为生产企业，对人员、物品、车辆的出入控制要求较高。2、煤炭对环境的污染较重，增加保洁服务的难度和强度。3、所瞎范围内楼宇分散，厂区面积大，要求工作重充分利用资源共享提高工作效率。4、作为煤矿企业，园区内堆放大量煤炭，对消防要求和控制严格，控制好火源，杜绝火灾的发生。5、为了改善环境，厂区进行了种植了大面积的绿地，以减轻环境的污染，绿化品种多，如何管好绿化，起到美化环境净化空气的作用。6、矿区偏离城市，对物资及精神生活保障要求高。××物业××煤矿物业管理服务方案187、食堂是职工就餐的主要地方，确保饭菜质量和供应，保证职工日常就餐和班中餐。8、洗衣房和澡堂是工作生产必须的配套设施，做好服务保障生产的顺利进行。9、作为重点工矿企业，经常接待上级部门视察，招待所做好接待服务工作。二、物业管理范围1、办公区区域、新宿舍、兖州宿舍房屋建筑共用部位的维修、养护和管理；2、办公区区域、新宿舍、兖州宿舍，共用设施设备（泵房、配电室、消防设备、照明）的日常养护、管理；3、共用绿地、花木、建筑小品、公共建筑物的日常养护、管理；4、办公区区域、新宿舍、兖州宿舍公共环境、房屋共用部位的卫生清洁、消杀及生活垃圾收集、清运；5、公共秩序维持、车辆疏导、停放管理；消防、安全监控、24小时社区巡逻。6、物业与物业管理档案的建立与管理。7、采取形式多样的便民服务措施，为业主提供多层次的服务。8、针对辖区特点安排社区文化活动，对小区的娱乐休闲场地、设施设备进行有效管理。三、物业管理定位××煤矿作为临矿集团的骨干企业，其高效率、高水准的生产建设追求必将使他成为临矿集团的典范。××物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念，着力为××煤矿创造一个安全、高效、舒适的工作和生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优××物业××煤矿物业管理服务方案19质服务之典范，打造旗舰物业。四、管理服务目标与服务承诺××物业公司在管理合同期内将进行全方位管理，通过各种服务，保持物业保值增值，为业主营造一个“安全、高效、舒适”的工作、生活环境，让业主安心、放心。（一）管理服务目标根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀工业区标准》《全国城市物业管理