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手机钱包话费支付介绍数据业务部2007-5•手机钱包话费支付业务概述•手机钱包话费支付基本介绍•手机钱包话费支付业务商品购买流程•梦网和话费支付的区别•用户常见问题目录手机钱包话费支付业务概述手机钱包话费支付业务，是中国移动通信有限公司移动电子商务支付服务。中国移动手机用户可通过短信、WEB、WAP、IVR声讯服务等多种方式进行软件、电子杂志、游戏点卡、远程教育听课卡或付费邮箱等商品的购买，费用从手机话费中扣取。手机钱包话费支付基本介绍•支付方式•商品类型•支付限额•计费方式•商品使用周期手机钱包话费业务商品类型•软件类商品•邮箱类商品•游戏类商品•电子杂志类商品•保险类商品•视听类商品手机钱包话费支付的限额每日交易上限50元；每月交易上限100元；每天交易金额累计超过20元时，需要30分钟后才能进行下一次交易。手机钱包话费支付计费方式及商品使用期计费方式包月扣费—主要是软件类商品点播扣费—主要是游戏类商品商品使用期包月类商品从用户订购当天往后延续30天点播类商品不存在商品使用期限制手机钱包话费业务商品购买流程SMS方式购买流程（举例瑞星杀毒软件）编辑购买指令“01”发到777783011用户手机收到购买确认信息“请回复数字1确认支付。您将通过手机钱包话费账户购买瑞星杀毒软件下载版，费用为10元/月。客服电话：4006125880”用户回复短信“1”确认支付商品收到商品使用密码“杀毒软件序列号为×××用户id为××××咨询01082678800”手机钱包话费业务商品购买流程web方式购买流程（举例瑞星杀毒软件）登录商户网站输入手机号码，点击购买用户手机收到购买确认信息“请回复数字1确认支付。您将通过手机钱包话费账户购买瑞星杀毒软件下载版，费用为10元/月。客服电话：4006125880”用户回复短信“1”确认支付商品收到商品使用密码“杀毒软件序列号为×××用户id为××××咨询01082678800”手机钱包话费业务商品购买流程wap方式购买流程登录手机钱包wap门户网站wap.umpay.com，点击“话费支付专区”进入商品选择区手机钱包话费业务商品购买流程wap方式购买流程挑选好支付的商品点击确认手机钱包话费业务商品购买流程wap方式购买流程页面转换成确认支付页面，再次点击支付后完成交易移动梦网和话费支付的区别手机钱包无72小时免费试用注销后服务不会马上中止手机钱包取消方式编辑0000/00000发送到7777目前订购产品分为两类：点播类、包月类•点播类取消方式点播类属于按次计费产品，不用取消•包月类取消方式方式一：编辑短信“0000”或“00000”发送到7777，根据短信提示内容取消即可方式二：拨打手机钱包客服热线4006125880、125880（仅限手机拨打）注销手机钱包话费业务注销方法手机钱包客服热线客服热线(7*24小时)资费标准4006125880按用户所用电信运营商的标准收到正常市话费125880(仅限手机拨打)0.3元/分钟13801307371客服手机,移动绿色通道客服常见问题2.问：手机钱包点播类服务和包月类服务何时扣费?答:用户订购买点播类服务和包月类服务产生的费用均是在当月扣除属于即时扣费。客服常见问题3.问：通过手机钱包话费支付方式购买的商品可以使用多长时间？答：手机钱包话费支付的商品分为：包月类和点播类两种商品。包月类商品使用周期是指从用户定制当天往后延续30天点播类商品使用周期是按照用户购买商品时商户宣传的正常使用期计算客服常见问题4.问：手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期？答：手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务，因所购买的产品性质不具有免费试用条件，故不能提供免费使用，购买产品后就会实时扣取产品费用（不同于移动梦网信息服务的72小时免费及20日以后免费试用规则）客服常见问题5.问：购买成功商品后没有收到使用密码怎么办？答：刚刚购买成功的商品可能会因为短信延迟没有收到使用密码，可以先耐心等待20分钟；如长时间没有收到使用密码，可以建议用户联系手机钱包客服中心7*24小时客服电话：125880（注：移动手机拨打）或4006125880为用户补发密码。也可以由移动受理人员直接致电绿色通道电话13801307371要求为用户补发密码。客服常见问题6.问：购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢？答：用户购买的包月产品无论何时取消，商品的使用期是不会改变的，在商品的使用期内是无法再次购买同样的商品的。如用户需要继续使用，请用户在商品使用期截至后重新购买即可。客服常见问题7.问：为什么我在操作短信回复购买信息时总提示我指令错误？答：通过手机钱包话费支付方式购买商品，全部需要用户根据手机上收到的购买确认信息，回复指定内容，方可将进行确认购买。提示指令有误多为用户编辑内容错误或用户手机带有自动签名功能。可以建议用户按短信内容重新回复或者关闭手机的自动签名功能后再重新回复。客服常见问题8.问：为什么编辑短信0000发送到186201取消不了7777的服务？答：因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式，和梦网业务有所不同，所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务。建议用户编写短信“0000”或“00000”发送到7777根据回复短信提示注销服务或者联系手机钱包客服中心4006125880、125880注销服务。客服常见问题谢谢！