NTX用户操作指南

含本页共：263页制定：张颖签字：审核：张敏签字：批准：张敏签字：发行编号：日期：NTX用户操作指南文件编号：文件版本：V1.0制定部门：技术支持部NTX用户操作指南i目录1.常用功能操作.....................................................................................................................11.1普通话机操作.....................................................................................................................11.2功能话机操作.....................................................................................................................22.简单维护操作.....................................................................................................................22.1NetViewSingle维护台操作............................................................................................22.2BMS计费系统操作...........................................................................................................52.3IPA软件使用.....................................................................................................................82.4电脑话务员录音及更换.....................................................................................................82.5中继/用户电缆说明..........................................................................................................112.6设备硬件及指示灯...........................................................................................................123.设备保养常识...................................................................................................................204.常见问题处理...................................................................................................................21NTX用户操作指南-1-1.常用功能操作1.1普通话机操作序号功能操作取消功能1呼叫话务员拨或直拨总机号码2内部通话直拨分机号码～3拨外线拨+被叫号码4记账电话*3+记帐帐号+*+密码+*+所拨的号码+#5修改记帐电话密码*+记帐帐号+*+原密码+新密码+#6代接任意呼叫*0#7代接指定分机*1+分机号8离位转移*95+*+要转移的号码+*+0#*95#9遇忙和无应答转移*95+*+要转移的号码+*+4#*95#10自身长途锁定*2+密码+*+1+#(开机)*2+密码+*+0+#(锁机)11监听*+分机号+#12插入*+分机号+#13报号查询拨查询号码呼叫保留/轮流通话/转移呼叫1.A与B通话，A拍叉后听拨号音，B听音乐(呼叫保留)。2.A呼叫C，C摘机后，A与C通话，B继续听音乐；在C应答前可拍叉回到与B通话；在拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与B通话。3.A继续拍叉在B、C之间切换(轮流通话)，与一方通话，则另一方听音乐。4.A挂机，B与C通话(转移呼叫)。电话会议1.A与B通话，A拍叉后听拨号音，B听音乐(呼叫保留)。2.A呼叫C，C摘机后，A与C通话，A按#*9#，实现三方通话，如仍需加人，A再重复第2步操作即可。NTX用户操作指南-2-1.2功能话机操作详见《NTX-T600使用手册》。2.简单维护操作2.1NetViewSingle维护台操作2.1.1概述NetViewSingle配置软件是专门为NTX系统配套使用的，用于对整个系统的运行数据进行配置，如中继、路由、用户、电话话务员等，若需要通过PC对系统进行编程和管理，您需要在PC中安装NetViewSingle。主界面如下：2.1.2连接采用以太网方式连接：用超五类“直通网线”直接连接PC网卡与SCC/SCC2的LAN接口；用“直通网线”连接Switch后再与NTX相连。与电脑网卡直接相连采用交叉网线：NTX用户操作指南-3-八芯水晶头八芯水晶头绿白棕棕棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙白绿白橙蓝白蓝橙与HUB/Switch相连采用直通网线：八芯水晶头八芯水晶头棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙2.1.3安装2.1.3.1软件安装：双击安装程序所在目录下的setup.exe文件；依照安装向导执行，可选择安装路径，点击“下一步”直至安装完成。2.1.3.2连接设置：输入用户名admin密码为：3612288，然后输入网元IP（NTX的IP地址)：192.168.0.108（出厂NTX用户操作指南-4-默认），然后点击OK登陆进NetViewSingle软件进行用户数据配置，安装NetViewSingle的PC/工作站IP地址需要与交换机IP地址设置在同一个网段。2.1.4修改分机号、拨号等级。点“用户”→双击需要修改的用户帐号，显示出相关数据，修改用户帐号（分机号）、高级路由计划（拨号等级）等。修改数据后点“确定”设置生效。拨号等级定义：等级，为直拨国际长途等级，为直拨国内长途等级，为直拨市话，限制等级，为内部通话NTX用户操作指南-5-2.1.5修改账号、密码、等级：点“记帐电话”→点“新建”输入需要增加的账号、名称、密码及对应的高级路由计划，点“应用”设置生效。2.2BMS计费系统操作2.2.1登陆计费系统安装BMS软件并运行，输入登陆代码：jiahe登陆密码为：3612288。NTX用户操作指南-6-2.2.2联接设置配置计费软件首先需要配置话单服务器，“设备名”即需要管理的话单服务器，“设备ID”为IP地址，“设备名称”可以自定义中为中文或英文等，“连接类型”只有“TCP”。2.2.3用户表用户表即设置NTX系统内部分机号属于哪个设备ID、哪个单位、按哪个费率收费【设备ID】即“设备名”中的设备；【用户号码】即NTX系统内部分机；【用户名称】可以自己定义；【单位代码】即“单位表”对应的单位；【组别】用户归属于那个组，计费可以实现按哪个组别计费。NTX用户操作指南-7-2.2.4提取话单当配置完设备名、费率路由表、单位表、用户表后，重新再运行计费软件就可以提取话单了。2.2.5查询话单话单查询查以查询“原始话单”、“详细话单”、“异常话单”，也可以按条件查询和统计话单，同时可以导出、打印话单。2.2.5.1选择查询条件NTX用户操作指南-8-2.2.5.2话单查询结果2.3IPA软件使用详见《NTX-IPA使用手册》及《NTX-IPA通讯录管理使用手册》。2.4电脑话务员录音及更换用户可以设置交换机自动接听呼入电话并播放语音提示，比如拨打佳和公司电话时可以听到“您好，佳和公司，请直拨分机号，查号请拨“0”就是AA的话务员功能。2.4.1录制提示语点“AA”工具栏显示如下：NTX用户操作指南-9-点击“脚本”如下图双击一个AA的脚本，比如双击上图JEL_NOMAL_Morning后，如下图NTX用户操作指南-10-上述脚本的含义：AA电脑话务员应答后，先进入【root】目录，播放“JEL_Morning_Name”（如录制‘您好，佳和公司’）语音，然后的跳转到【main】目录，播放“JEL_Morning_Main”（如录制‘请直拨分机号，查号请拨“0”’）语音。如需要更改录音，可以点“新建”，弹出下图：点击“录音”后显示下图，如在‘保存为’方框中输入JIAHE(将生成JIAHE.wav音频文件)，点击“开始”，此时对着电脑麦克风开始录音了，录音完毕点“停止”，然后在上图“系统声音文件”中选择JIAHE.wav后，点“确定”更换录音生效。NTX用户操作指南-11-2.5中继/用户电缆说明前面板提供上下两个RJ45水晶插座，连接8芯中继/用户电缆，至总配线架用以中继接入及下接分机。用户电缆可以采用超五类网线线材，或HCJVVP局用机电缆线材。根据通用插槽中所安插的业务板卡不同，其对应针脚定义有所不同，它们的对应关系如下表：电缆插座电缆类型板卡类型超五类网线HCJVVP局用机电缆TE、TLC中继／用户板EXT、ELC用户板上方电缆插座1---蓝白1---蓝红模拟中继1模拟用户12---蓝2---蓝黑3---橙白3---粉红模拟中继2模拟用户24---橙4---粉黑5---绿白5---绿红模拟中继3模拟用户36---绿6---绿黑7---棕白7---橙红模拟中继4模拟用户48---棕8---橙黑下方电缆插座1---蓝白1---蓝红模拟用户5模拟用户52---蓝2---蓝黑3---橙白3---粉红模拟用户6模拟用户64---橙4---粉黑NTX用户操作指南-12-5---绿白5---绿红模拟用户7模拟用户76---绿6---绿黑7---棕白7---橙红模拟用户8模拟用户88---棕8---橙黑2.6设备硬件及指示灯2.6.1SCC2主控板2.6.1.1功能说明：NTXSCC2主控板，是NTX系统服务器，是整个系统的大脑负责处理所有的呼叫，并负责系统通信录和个人助理（IPA）的管理，提供双网口。NTXG1系统控制板SCC2插在系统机箱的标有SCC的槽位上。NTXG2系统控制板SCC2占用两个通用槽位，必须插在系统机箱的01槽位和02槽位上，支持板卡热插拔。2.6.1.2LED指示：SCC面板LED指示灯定义如下：LED名称状态亮/闪动灭NTX用户操作指南-13-1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM未定义未定义3LAN数据通讯中网络连不通4RS-232数据通讯中RS-232连不通SCC2面板LED指示灯定义如下：LED名称状态亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭不正常2ALARM未定义未定义3LAN数据通讯中内部网络连不通4WAN数据通讯中外部网络连不通2.6.2GWC网关板2.6.2.1功能说明：插在系统机箱的标有GWC的槽位上，语音网关卡，负责PSTN连接、以及模拟用户的接入。2.6.2.2LED指示：面板LED指示灯定义如下：LED名称状态NTX用户操作指南-14-亮/闪动灭1RUN正常：0.5秒亮/0.5秒钟灭升级中：0.1秒亮/0.1秒灭不正常2ALARM启动中：0.1秒亮/0.1秒灭注册中：0.5秒亮/0.5秒钟灭注册成功3LAN数据通讯中网络连不通4RS-232数据通讯中RS-232连不通2.6.3模拟中继/用户板2.6.3.1功能说明：模拟中继/