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第二讲管理者的职责在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要的问题。一、组织及其功能管理者是组织中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。[思考题]组织是什么？我们为什么要建立各类组织？1、组织的特征由一群人组成（＞2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构组织有哪些:营利组织和非营利组织非营利组织，它们和企业不相同，有自己的特点，管理的思想也是存在很大的差别;非营利性组织的内部管理往往要受到外部政府或者其他机构的直接影响;本书所介绍的管理，更多地针对营利性组织，也就是各种类型的企业和公司等。2、组织的功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥个人特长；通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。3、组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体。在一个组织中，损人必损己。人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。组织目标群体努力个人个人目标二、管理者的角色描述组织分工操作者：在组织中直接从事具体业务的人，任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。1、管理者的职责管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于它是否有直接下属。而他具体要开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级管理者的分类高层管理者对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作，注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。处于组织不同层次上的管理者每种职能的时间分布领导51%组织24%计划15%控制10%组织33%计划18%控制13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导22%基层管理者中层管理者高层管理者管理角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的区别在于履行职能的程度和重点不同，而不是职能不同高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日程考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展操作者的具体任务接受上级指示——明确任务和要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展2、管理者的权力权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效的指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。职权的合理使用构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作3、管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和正确性负责。总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。三、管理者的技能要求20世纪70年代初期，罗伯特.卡兹在《哈佛商业评论》中发表了一篇名为“能干的管理人员应具备的技能”的论文，指出管理者需要具备3种基本的管理技能：技术技能;人际技能;概念技能.开展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。开展管理工作所需的管理技能人际关系技能(HumanSkill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。开展管理工作所需的管理技能技术性技能(TechnicalSkill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。管理层次与技能基层管理者中层管理者高层管理者概念技能人际技能技术技能不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能管理者的技能SkillofEffectiveManager技术技能人际技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%摘自《财富》案例分析:张鹏的危机张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单。清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的，另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事情就是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的每一个问题采取什么样的解决办法。张鹏的危机张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来厂考察。当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢?张鹏的危机问题:运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工作做一个怎样的分析呢?