面向业务流程集成的成功战略

卓越业务的基础业务支持实现。灵活的业务到IT协作。流程驱动的业务绩效在此处插入图片使用OracleEnterpriseManager管理Oracle融合中间件BPMPowerDay面向业务流程集成的成功战略梁医亚太区行业解决方案高级架构师在此处插入图片演讲议题•业务流程管理•简介•模式转变—流程驱动的方法•BPM对打包应用客户的价值•独特优势•聆听客户心声•业务问题•案例研究•总结•市场前景•问答©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息3©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息4了解BPM业务流程管理……是通过在闭环建模、执行和测量周期中不断优化业务流程来管理和提升业务绩效的一种战略。销售和市场营销客户支持IT客户业务线行政管理财务与法律运营合作伙伴与供应商业务/组织单元直接销售零售渠道互联网企业IT应用程序和基础架构CRM、SCM、ERP、文档管理、内容管理、工作流、故障单、电子邮件、Web应用程序、门户、身份管理、安全性、ESB、EAI、ETL、数据库、存储目录SFACRMExcelBIERP原有DSEDICRMCMB2BJava.NetEAITTCRMCRMSFA数据库计费原有目录Portal原有SCM业务沿着职能线进行组织端到端的业务流程但是流程倾向于跨职能边界执行©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息5销售和市场营销客户支持IT客户业务线行政管理财务与法律运营合作伙伴与供应商目录SFACRMExcelBIERP原有DSEDICRMCMB2BJava.NetEAITTCRMCRMSFA数据库计费原有目录Portal原有SCM端到端的业务流程管理记录、建模与模拟—现况...期望在业务和IT之间反复开发流程逻辑与规则确定KPI与信息板创建流程表单、集成等部署可执行流程模型监视与显示/信息板流程量度使用流程生命周期信息进行持续改进从流程层进行编排和控制©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息6通用业务流程流程影响•收入•成本•客户服务•周期流程复杂性流程步骤数集成点数流程异常数流程参与人数交易数机构数•客户支持/帮助台•索赔资格•Sarbanes-Oxley•库存管理•HR管理•运输管理•索赔重新定价•自动支出•报表管理•索赔裁定•订单到现金•客户供应与激活•客户信用管理•订单管理•现场服务管理•贷款发放•采购•福利管理•产品生命周期管理•风险管理•服务计费•员工入职•调整附加•HIPAA合规性•逆向物流低高高©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息7通用切入点繁琐的流程流程互不连贯高度手动的流程异常管理合规性/最佳实践©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息8©2009OracleCorporation—版权所有，属于机密信息9构建IT服务主干以便管理我们会以错误方式实施工作流吗？传统方法以技术为中心的方法导致并非最佳的结果高级业务流程孤立的实施方法混乱不堪的应用程序©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息10模式转变—基于流程的方法流程并不仅仅是实施方法的核心，它还是架构的核心……促进更佳的“业务-IT”协作基于流程的实施/架构可扩展的架构促进更佳的“业务-IT”协作系统转换中的主要挑战：业务需求和技术流程自动化/执行之间的差距WYMIWYE—模型即执行(WhatyouModeliswhatyouExecute)©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息11©2009OracleCorporation—版权所有，属于机密信息12构建IT服务主干以便管理BPM帮助企业组合使用打包应用使用银行示例是为了进行详细说明问：我如何胜过竞争对手？BPM4Apps—独特优势我有最好的打包应用……©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用13答：卓越业务流程©2009OracleCorporation—版权所有，属于机密信息14构建IT服务主干以便管理优势1—提供跨应用程序、易于使用的业务流程业务问题流程质量差距：跨应用程序实现业务流程自动化•业务流程受到未紧密集成打包应用程序的限制。•组织发现难以跨多个系统实现业务流程自动化、监视和管理。•组织无法轻松找出业务流程错误的根本原因。•手动流程导致效率低下、错误率上升、执行时间长、成本高和/或客户满意度低。•缺乏（应用程序或数据）集成令法规遵守困难重重、成本高昂。©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用15ApolloGroup通过自动化贷款处理在4个月内实现600%的投资回报公司概览•ApolloGroup是为在职成人提供高等教育培训的领军企业•行业：高等教育•员工数：12000多名•年收入：27亿美元（美国）挑战/机遇•高度依靠人工方式来确定学员的奖学金资格•美国国会增加了最高贷款额度，从而使12万名学员可能有资格获得贷款•需要在4个月内实现解决方案和处理全部学员信息•工作流高度复杂，需要集成各种业务规则和多种应用程序（PeopleSoft、e-BusinessSuite）解决方案•融合中间件：SOASuite（BusinessRules与BPELPM）•应用程序：PeopleSoft、Oraclee-BusinessSuite•使用规则引擎评估学员资格，计算奖学金和发送异常情况•可在整个项目内轻松修改业务规则，并且对开发的影响最小•使用BPELPM编排其他奖学金处理•与PeopleSoft和e-BusinessSuite集成•通过人员工作流特性实现强健的异常管理结果•在截止时间之前评估了全部学员信息•认证了50,000多名学员，为他们提供上百万的助学金•设计可重用服务框架以便在未来实现自动化•规则引擎允许从业务规则分离业务流程，因而形成一个更整洁、更灵活的架构•实施了动态异常管理系统(EMS)•四个月后实现600%的投资回报•Apollo将继续扩展SOA和BPM以实现助学金流程及其他流程的自动化©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用16解决方案概述解决方案详情•性能：•20名学员/分钟或1200名学员/小时•8,000多个BPEL活动/分钟或480,000个活动/小时•通过PeopleSoft组件接口重用vanilla和自定义业务逻辑•流程由12个BPEL子流程组成，包含450多个BPEL活动。它与三个不同的ERP系统接口以检索学员信息，并使用组件接口将数据插入12个PeopleSoft组件中。Customstudentattendance,enrollment.PeoplesoftOracleSOASuite–BPELPM,Rules.CreateCommentStudentFinancialAidDataGetStudentInfoDetermineStudentEligibility.CreateChecklist.EBS/CustomAppsYesEligible?.UpdateChecklist,Comment.FinancialAdvisorReview.PrepareforTransmissiontoLenderAwardNotification.CreateStudentAwardEndEventAwardNotificationLoanOriginationNoAwardPackagingBusinessrulefunctionE-BusinessReceivablesStudentInformationCommentChecklist©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用17Boral是澳大利亚最大的建筑材料供应商，在美国和亚洲拥有重要业务。项目背景/挑战•现有eBusinessSuite用户•对eBusinessSuite中的有限功能感到失望•重要客户(Bunnings)的需求激发其提供更好的服务•需要POC方案•现金销售处理—针对现金销售简化繁琐的eBusiness交互•Bunnings集成—解决当前功能需求，因为Boral目前没有拟定的解决方案•B2B订单处理(eOrders)•Oracle大获全胜•业务高管意识到BPM提供了大好良机，可以获得巨大优势•高级业务主管大力支持Oracle解决方案•BPASuite、BPMSuite以及SOA。正在考虑使用AIAFoundationPack主要优势•扩展eBusiness订单录入模块的功能。•与其他可选方案（自定义开发或COTS插件）相比，时间节省85%，成本节省40%CCGroup为什么选择Oracle？•选择Oracle而舍弃其他可选方案（不只一家竞争对手）•通过详细的PoC展示了功能便于新的b2b合作伙伴加盟©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用18©2009OracleCorporation—版权所有，属于机密信息19构建IT服务主干以便管理优势2—全方位流程可见性和KPI监视业务问题缺乏端到端的可见性和KPI监视•无法为应用程序用户提供与其任务相关的最新整合信息•难以满足业务流程服务级别协议(SLA)•无法管理自动或手动业务流程以提高运营效率•无法遵守流程法规•难以通过有限的给定资源优先安排/优化业务流程执行©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用2021NetApp•通过让先前手动执行的事务自动执行，设计整体流程和OracleBPELProcessManager，从根本上改变订单到发票流程•使用OracleBAM，通过及早捕获可能的错误，主动管理与分销商签署的SA•解决方案：B2B-SiebelCRM-OracleFinancials以及OracleB2B、BPELPM、BAM•订单到发票周期太长，使用手动PO流程无法扩展业务•缺乏对订单进度的可见性，从而妨碍了分销商与其客户的交流•实现采购单(PO)、PO确认、订单状态、预先发货通知和发票自动化机遇与挑战•在Siebel和E-BusinessSuite之间集成和同步订单•通过实时更新实现对每日订单的可见性•能够跟踪每个订单的进度并标识关键状态。解决方案结果©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用2122EDIBAMBPEL通过主动可视化提高SLA水平业务目标•减少手动PO审核工作（目前3天）•缩短订单到发票时间挑战•缺乏对订单进度的可见性，从而妨碍了与客户的交流解决方案•使用OracleSOABPEL实现流程自动化优势•主动监视报价到开发票流程•从提交PO到接收到订单状态（包括准确的计划发货日期）：1小时©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用2223结合主动可见性的监控平台业务目标•将供应商、PSFT、E-BusinessSuite与现代集成解决方案联系起来•创建新的集成架构以推动IT标准化、提高可重用性并降低TCO挑战•实现内部应用程序集成以及通过B2B实现与贸易合作伙伴的集成•数据丢失已产生数据完整性和对账问题，这些问题转为严重的业务风险，例如销售审计系统中的SKU无效解决方案•融合中间件：使用OracleSOASuiteBPEL、ESB连接PSFT、Retek和财务系统•使用OracleBAM实现流程可见性•使用OracleB2B实现供应商集成•使用ODI执行批量数据传输优势•更高质地结合强健的异常处理、可重用性和标准化，从而有助于降低TCO©2011OracleCorporation—版权所有，属于机密信息，供内部使用23©2009OracleCorporation—版权所有，属于机密信息24构建IT服务主干以便管理优势3—应用程序升级或应用程序扩展EBS12升级11