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1.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（D）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性2.铅志是(C)的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱3.一个完整的计算机系统由(B)两部分构成，二者协同工作，缺一不可。A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘4.邮政网按其管理功能及其作用范围分为（B）。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网5.按（B）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点6.邮政网络基础设施主要包括(B)、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层7.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着(B)。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员8.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和(B)。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席9.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（D）。A、长度17厘米、直径10厘米。B、长度25厘米、直径15厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。10.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍11.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C)。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障12.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（C）元。A、0.4B、0.8C、1D、813.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（D）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通14.广西壮族自治区的简称是（C）。A、广B、湘C、桂D、粤15.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是(A)，它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料16.(B)系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、(B)、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网18.以下不属于邮政通信的任务的是（D）。A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地19.(D)是邮政通信网的末端。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端20.“宕昌”的读音为(B)，在甘肃陇南。A、DANGCHANB、DANGCHANGC、DANCHAND、DANCHANG21.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（D）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性22.国内函件业务按寄递区域可分为（B）。A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件23.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用(C)的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术24.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（D）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”25.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函26.消费者权益保护法是指调整在(A)过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈27.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（D）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务28.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（B），并且统一计划、统一指挥调度。A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合29.我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（C）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5030.邮政编码“637411”表示的是（A）省的地址。A、四川B、云南C、山东D、广东31.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（C）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜32.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（D）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作33.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（C）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左34.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（D）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户35.(C)是我国邮政通信网结构中的最高层次。A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网36.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（D）。A、俄罗斯、加拿大B、美国、俄罗斯C、印度、中国D、中国、印度37.邮政业务的基本资费，由（B）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。A、国务院办公室B、国务院物价主管部门C、国家工商管理局D、地方工商管理局38.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函39.国内普通邮件是指按照（D）规定处理的邮件。A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限40.芷江的读音为（A），在湖南怀化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG41.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（A），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料42.义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（B）的国内平常信函或明信片为限。A、10克B、20克C、50克D、100克43.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、(D)、监督检查、法律责任、附则共九章87条。A、业务种类B、处罚规定C、处理规则D、快递业务44.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（A）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免费45.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（B），具体组织实施。A、按各类邮件的不同时间要求B、按各类邮件的不同时限要求C、按各类邮件的不同频次要求D、按各类邮件的不同规格要求46.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（B）。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席47.下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B)。A、邮政日戳B、铅志C、邮袋D、邮政业务单式48.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（C）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜49.（B）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花50.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（A）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性51.呼叫管理系统实现对呼叫中心（B）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询52.11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（C）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术53.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（A），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。A、利用邮政现有网点B、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D、利用邮政限制专柜54.(B)对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。A、气质B、能力C、性格D、智力55.宕昌的读音为（B），在甘肃陇南。A、DANGCHANB、DANGCHANGC、DANCHAND、DANCHANG56.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（C）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障57.按国家面积排序，前三位的国家是（B）。A、加拿大、俄罗斯、中国B、俄罗斯、加拿大、中国C、中国、加拿大、俄罗斯D、俄罗斯、印度、中国58.平舆的读音为（B），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU59.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（A）的通信”。A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星60.客户服务是一种（B）的产品A、有形B、无形C、普通意义上D、实在61.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（D）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。A、代理兑付凭证式国债B、代理发行兑付国债C、代理发行凭证式国债D、代理发行兑付凭证式国债62.成都市的简称是（D）。A、成B、榕C、渝D、蓉63.（D）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D、话费分成业务64.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（B）时前投交给收件人。A、9B、10C、11D、1265.封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（A），交运输部门发运的生产过程。A、路单B、车单C、列表D、列单66.邮政网络基础设施主要包括(B)、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层67.国际电联对“电信”作出