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1温馨提示1、讲课时请大家将手机设置振动；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、有疑难问题请课后找老师交流！管理流程优化2一、认识流程管理3流程就在身边•开会发通知•发言排座次•报销要签字•采购要询价•处罚要调查……4流程成了脱缰之马•开会时间到了，有人没到场•轮到讲话了，根本没准备•急着拿钱，经理不在•材料买回来了，价格偏高，质量不合格•处罚公布了，当事人不服•二个主管吵上了，非老板出面不行……5企业管理流程自我诊断分析表不认真执行安全管理流程的惨剧6什么是流程？•流程就是做事的先后秩序•只可惜不少人混淆了流程与流程管理的概念•案例：把流水线当流程7什么是流程管理？•就是确定做事的先后和责任岗位•确定责任岗位是流程管理革命性主张•案例：几十人同处一室的大办公室8讲故事说流程•小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程•幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理9请您思考10流程无处不在•流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范•企业存在就有流程•企业要发展就要流程管理•市场称王的企业无不流程为王•案例：做地区称王的企业11企业流程的种类企业流程有2大类管理流程技术流程司机开车与调度车辆12区分流程再造与流程优化•推倒重来•美化装修•再造还是优化取决于企业战略•案例：壮士断臂13流程管理对企业不同人员的意义•让管理像“按图施工”一样简单高效•对于高层管理人员是一种赢利模式•对于中层管理人员是一种管理思路和方式•对于基层操作人员是一种操作规范14流程管理的5省作用•为老板省心•为主管省力•为员工省怨•为客户省事•为顾客省钱15故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事•请思考回答•1、布鲁诺效率低下谁之过？•2、如何让员工都变成阿诺德？16课后思考题•1、什么是流程？•2、什么是流程管理？•3、企业流程有哪两大类？•4、市场称王的竞争力从哪里来？•5、流程管理能给企业带来什么好处？17二、学会流程梳理18从企业战略定位和目标体系开始流程是战略落地的管道•咨询项目无不从战略梳理开始19战略规划拟定表20企业始于战略终于流程•企业愿景、使命•企业经营规模•企业人才战略•企业市场定位•企业品牌定位•企业技改规划•企业风险防范……21流程在企业运行中的地位•企业的诞生就是一种战略选择•企业的战略和经营规模决定组织架构•组织架构决定了人员的选聘•各岗位之间的联系与交流就是流程•所有的工作关系本质上就是流程关系•流程运行的沉淀就是企业文化22企业管理流程4级分类法•一级流程企业组织架构•二级流程企业组织架构下的岗位设置•三级流程企业组织运行的基本事务工作•四级流程构成各基本事务工作的具体活动23一级流程图24二级流程图25•三级流程基本事务•四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.用人需求申请核定管理流程2.招聘计划编制管理流程3.招聘面试管理流程4.未聘人员档案跟踪管理流程5.新员工入职管理流程6.用人单位迎新管理流程7.试用员工转正管理流程8.劳动合同签订管理流程9.劳动关系解除管理流程10.离职员工交接管理流程、、、、、、四级流程2627三级流程28四级流程管理流程与道路的类比•没有人可以从国道直接跨进家门•国道、省道、市道、街道（村道）的分类启示•没有人可以用国家地图做行车图•越细分越简单29流程梳理要达成的5大目的•清楚企业的关键流程•清楚企业的薄弱环节•优化企业的低效流程•消除企业的无效流程•增加企业的增值流程•创造价值的是流程而非部门30课后思考题•1、流程对战略实现起什么作用？•2、企业管理流程的四级分类是什么？•3、流程梳理在达成什么样的目的？•4、是什么在为企业创造价值？31三、梳理一级、二级流程32梳理一级流程确定组织架构•提问：谁设计了你的企业组织架构？•照葫芦画瓢你伤不起•七个部门与三个部门•三个老板与八个工厂•小企业的架构要量体裁衣33组织架构设置的4大原则•有利于组织目标实现•不重叠•不因人设庙•随着企业发展的需要而调整•重要提示成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣34对新办企业组织架构的3大建议•总经理下辖各员工即可。•可以设部门，但不一定要设经理。•业务部门负责人（如厂长、店长、分公司经理）与职能部门人员是被服务与服务的关系，不一定要并列在一起。35汽车美容店组织架构与岗位设置图36梳理二级流程设置岗位•岗位不是奖品•赶时髦代价大•无定岗无定责•权责不明是管理混乱的根源•小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责•案例：老板买铝材37岗位工作标准岗位设置的4大原则•不因人设岗•尽量满负荷•避免多头指挥•进行流程优化后再调整岗位•案例：女医生的难题38课后思考题•1、组织架构是否体现了自己企业战略？•2、岗位设置与组织架构的关系是什么？•3、岗位（职务）能否当奖励？•4、组织架构设计和岗位设置最根本的原则是什么？39四、流程管理8大原则与决策分类40流程管理8大原则•1、顾客价值导向原则•2、企业价值增值原则•3、资源集中使用原则•4、信息现场处理原则•5、员工关系平等原则•6、流程责任共担原则•7、流程定期优化原则•8、流程工具规范原则41规范流程的8字标准•务实•独特•简洁•高效•案例：想买一套流程图的老板42决策分类是流程优化的前提•权责不明是中国中小企业的通病•做任何事情都需要决断•流程管理的员工关系平等原则就是决策分类的依据•让一线员工对自己的例行工作有决断权就必须决策分类43决策分类老板不累•到厂的客户丢了——候机楼听来的故事•你的企业是否经常发生类似故事？•你有什么办法避免此类事故再次发生？44企业决策3大原则•决策分类•决策分级•决策分时45建立企业决策体系的2大步骤•先归类•从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类•再分类•附：某公司决策分类管理文件46公司决策分类管理表47公司决策分类管理表48决策分类制定三维体系决策分类带来流程简化•报销需要多少人签字•案例欣赏：台湾老板的指令•对比两个报销流程49流程优化的9大特点•要求明确•方便管理•标准清楚•便于执行•各自审批•各自担责•穿透部门壁垒•分工明确•互不扯皮50课后思考题•1、老板应该对哪一类决策负责？•2、决策分类的方法是什么？•3、基层员工是否也有决策权？•4、企业市场快速反应能力从何而来？5152