管理考核量化标准手册

浙江和康医疗集团有限公司（杭州和康二院）管理考核量化标准手册1（一）医院院长篇医院执行院长是集团公司派遣到下属投资医院具体负责全面工作的主要负责人。医院执行院长是在履行《集团医院执行院长工作制度职责》的情况下代表集团公司执行集团公司下达的目标管理任务和工作计划的执行人。一、医院执行院长所具备的基本条件：医院执行院长必须遵守职业道德，认真做好本职工作，有较强的事业心和责任心。1、保守集团公司秘密，不计个人得失全力保护集团公司利益。2、具有团队精神和较强的组织协调能力，有效地组织协调和调动医院内部员工的积极性，营造一种和谐的工作环境。3、与员工之间保持适当的距离，对员工一视同仁，坚决不能感情用事。4、不得贪污和收受客户及员工的钱财和贵重礼物。5、工作时间严格执行劳动纪律，不擅离职守。6、做到着装整齐、举止稳重、礼貌待人、讲话文明、作风正派。7、熟悉经营管理的理论，能指导医院在经营的过程中发现效益增长点。8、熟悉人力资源管理理论，做好人力资源管理、开发和储备。9、熟悉公关技能，能协调内外的人际关系。10、熟悉经营科目的相关知识，能正确决策经营的系统性行为。11、熟悉医疗相关法规，能在法律规定的范围内正确组织企业的运营。12、熟悉国家及地方广告的法律和法规的要求，灵活应用各类广告、营销。13、熟悉合同法及相关经济法规，正确组织经济往来和合理避税的活动。14、了解劳动法，正确签署劳动合同，合理用工。15、了解医疗市场发展动态，市场预测知识和数据统计的基本知识。二、医院执行院长制度职责：1、执行董事会决议，在集团公司的领导下主持医院的全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2、负责医院的全面运营，包括经营、人事、市场、医务、护理、财务、外交、企划、总务后勤等部门的工作指导及监督。3、组织实施集团公司批准的医院年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。4、组织实施集团公司批准的新开发医疗项目。5、组织指导医院的日常经营管理工作，在集团公司委托权限内，以法人委托的身份代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。（所签署的各项协议、合同、合约等均须传至集团公司备案）6、决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事机构的人员，建立健全医院统一，高效的组织体系和工作体系。7、根据医院建设和经营需要，有权聘请专职或简直法律、经营管理、医疗技术专家等顾问，并决定报酬。（给顾问的资质及报酬须传至集团公司备案）8、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。9、审查批准医院年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、浙江和康医疗集团有限公司（杭州和康二院）管理考核量化标准手册2使用、担保的可行性报告。并以书面形式征求集团公司董事会同意和批示方可执行。10、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。11、熟悉掌握医院各种情况，重大事件及时与集团公司汇报，不得隐瞒或私自处理。12、做好员工的思想工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。13、加强企业文化廉政建设，搞好社会公共关系，树立医院良好的社会形象。14、加强自身廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。三、医院执行院长细则要求：1、医院执行院长和集团公司的对接细则（1）医院执行院长与集团公司保持紧密联系，重大事件，重大举措都要及时通报。（2）熟悉医院各部门的工作流程，以便于顺利开展工作。重要提示：工作流程与服务流程融入一体有利于全面管理。（3）半年工作总结和年终总结和全年工作计划定期上报集团公司。（4）医院执行院长年终书面述职报告。（5）全面负责一元的行政、医疗、护理、医技工作。（6）及时关注临床医、技、护人员的工作能力和思想动向，发现问题及时调整，发现问题及时处理。（7）对于辞职或开除员工要妥善处理，防止对医院今后产生不利影响。（8）新员工要亲自面谈，把要求和工作待遇谈好，并做好记录，请当事人签字。（9）工资要保密，按同工同酬的原则，基本工资应该一样。（10）品行不端，心态不平衡的不能用，频繁跳槽的不能用。（11）纠纷妥善及时处理，记者及网络工作人员谨慎对待。（12）做好人才储备、建档、引进工作，防止人力缺乏。（13）对员工的工作能力考核。2、医院执行院长对经营的管理和协作细则（1）督促经营部门建立健全所有报表表格，以便于统计和分析市场。（2）突出重要的表格如：医生业绩日报表、门诊登记表、兵种澄净表格等重点信息必须每天掌握，发现问题及时商讨和处理。3、医院执行院长对企划管理和协作细则（1）督促西华人员制定工作计划。（2）参与企业；共同拟定本地区广告方向和重点地段、辅助地段、针对重要人群和辅助人群布置广告内容。（3）参与企划四定：定广告、定媒体、定数量、定价格。（4）根据实际情况制订杂志内容的可读性，注重广告的作用与广告附加值。四、医院执行院长常用工作方法：1、常用的激励方法浙江和康医疗集团有限公司（杭州和康二院）管理考核量化标准手册3（1）树立榜样法，服务明星、技术明星评比（榜样表彰、奖励。）（2）单项奖励法，当天业绩奖，单体业绩奖，单方业绩奖（现金奖励）2、人性化关怀（1）聚餐：规定目标，达到后庆祝（2）宿舍检查：检查、维修、慰问、关心；（3）生日祝福（4）节日问候3、圆桌会议：通过会议，公平交流，掌握情况，沟通协调，及时解决。（二）经营院长篇经营是体现团队合作水平，是依靠市场运作，内部共同消化协作并协作完成的经营过程，因此，经营工作是医院发展的重要命脉，没有正确的经营管理和对医务人员的引导直接影响医院的经济整体效益。一、经营院长制度职责（1）经营院长是在执行院长领导下进行医院经营管理的全面工作。（2）协助执行院长制定医院经营发展规划，经营实施方案、经营管理制度。（3）协助执行院长做好医院日常经营管理工作，执行医院各项决议，完成医院经营计划、利润指标及执行院长分配的各项具体工作。（4）根据执行院长授权，对日常业务经营活动进行检查、协调、督导。发现问题及时报告，并采取必要措施予以解决。（5）根据执行院长安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行调查协调、指导。（6）经营院长在熟悉医院各科室所有工作流程的情况下开展经营工作。（7）经营院长要建立健全所有经营需要的表格、报表。（8）与执行院长共同组织制定、修订和审批各科室的医疗安全防范规程，组织并监督检查执行情况。（9）组织教材进行全院的培训。医务类由院长负责，护理类由护理主任负责，经营类由经营院长负责。（10）就医院经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。积极努力完成具体分工主管线上的经济目标任务。（11）完成执行院长交办的其他任务二、经营院长细则要求：经营院长日常工作重点（1）深入贯彻医院的经营管理体系，切实执行各项经营培训政策，落实各部门经营流程；（2）协助执行院长做好全院下属各部门的各类精英培训会议；（3）坚持执行经营部导诊分诊的原则，并监督执行；（4）做好各种经营报表的登记，统计，分析，上传，存档，必须保证各类报表数据的真实性并予以保密；（5）深入了解医院各部门的工作状态及员工尤其是临床专科医生的心理动态，浙江和康医疗集团有限公司（杭州和康二院）管理考核量化标准手册4及时向执行院长反馈临床一线信息，及时解决，维护临床员工团队的稳定；（6）协助处理各种临床序区的突发小纠纷，维持一线医疗秩序的稳定；（7）做好院内患者各类信息及满意度的调查信息，同时做好收集反馈工作；（8）了解医疗市场新动向，不定期的对于医院经营项目的开发开展提出具有建设性的建议；（9）积极锻炼自身的管理协调能力，随机应变能力以及不断提升经营服务意识；不断提高自身的语言表达能力、沟通能力和工作执行效度；（10）爱岗、敬业，不个人英雄主义。不小农经济意识，一切以医院的为中心开展各项工作。三、经营院长常用工作方法（1）经营院长对医生进行系统培训后方可接诊，关注医生对患者的医疗行为，特别是经营工作启动前期，患者出诊室，向医生了解诊疗情况，对每个患者的治疗和费用有预期估计，使医生和经营达到共识。重要提示：经营在于盯紧医生，医生业绩下滑高密度会增加压力。备足医生队伍，采取末位淘汰增加压力。（2）导医培训上岗后经常进行岗位练兵，工作流程和服务流程达到融为一体的境界。各楼层导医工作常抓不懈，有奖有罚，不断提高竞争力。（3）治疗室护士培训上岗，工作流程和服务流程达到融为一体的境界的同时，利用治疗时间巧妙安插对医院有意义的推介。（4）监督导医组的各项登记报表完整，治疗室的登记报表完整。（5）完善收费的各项制度，切实了解治疗室每天治疗费用和收费处费用是否一致，防止勾结贪污。（6）经营架起医生和各科室的沟通桥梁，使科室之间达成习惯性的默契协作关系。（7）熟悉企划对医院所测划得各项活动，合理安排各科室的医疗秩序。（8）对所有医疗风险的患者及容易引起纠纷的患者谨慎对待，严防医疗差错和医疗事故，最大程度减少负面影响。（三）企划篇企划部经理制度职责1、企划部经理在执行院长的直接领导下开展医院广告和建设企业文化工作。2、负责参与组织医院中、长期发展战略研究，共同制定医院在医疗市场的营销工作方案。3、熟悉国家卫生、工商、城管等领域的政策，分析研究当地医疗市场的开发，整理各类市场信息资料，建立信息库，为医院整体经营管理目标和策略提供依据。4、负责医院广告制作和媒体锁定、广告合作协议、广告招标等合同的签订工作。5、负责医院各种广告的平面设计。6、负责医院开发建设项目的市场推广、策划工作。负责搭建医疗市场营销信息平台，整合媒体资源，制定市场营销的计划并组织落实。7、配合医院广告、媒体入市的计划或造价，做好广告建设、项目、成本管理工作。8、负责起草、健全气化系统的各种规章、制度、并监督实施。浙江和康医疗集团有限公司（杭州和康二院）管理考核量化标准手册59、完成医院领导交办的其他各项工作任务。（四）护理篇导医工作制度一、制度职责1、导医台应该设在门诊大厅，按需应备有门诊时间表、医院特色介绍、专家门诊时间表；2、导医份一楼分诊导医及楼层跟单导医，在经营院长及护理部直接领导下开展工作，以流动性服务为主；3、导医负责分管序区域的医疗秩序、医疗咨询、就医指南：负责老、弱、伤、残患者的陪同就诊（指行走不便而无人陪伴着）4、每日晨提前10分钟到岗，做好导医台开诊前清洁卫生及准备工作；晚值班导医，在下班前补齐各各诊室所缺物品；5、保持着装整齐，坚持挂牌上岗、语言举止要庄重；对患者态度热情、语言文明、耐心周到，做到“口勤、眼勤、嘴勤、腿勤”；6、上班不迟到不早退，坚守岗位、不串岗、不闲谈，不做私事，不用手机，不看闲书，不看电视，不打闹说笑，严格保密制度，严守吃饭时间。7、良好的“主人翁精神”，敏锐的观察力，倡导主动服务，微笑服务；对待病人积极主动，面带微笑，服务热情、周到，一视同仁，言语亲切，动作柔和规范。8、刻苦学习医疗知识，了解煤为主人的特长，医疗流程、证了项目及收费；掌握病人的要求，对于新开展的治疗方法要了解其优点，能及时准确的向病人宣传；9、合理安排病人就诊及分诊工作，加强各部门的联系与沟通，做到相互补台；自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“组带”作用。10、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；做到精确无遗漏；11、一楼分诊导医负责直接把初诊患者送至医生诊室；楼层导医负责跟单陪同缴费及带领患者进行各项治疗部门交接工作；12、工作积极主动，电话铃响三声内接起电话,严禁漏接，回答顾客提问声甜美、吐字清晰；热情接待每一位患者，多用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，时刻保持良好的形象；13、积极培养和提高自身的沟通技巧和处理的能力，随时与病人保持良好的沟通以获得及时的反馈信息及同事对本院不足之处进行完善和改进。14、患者离去后，快速清理桌面及座位水杯、报纸等杂物，随时保持诊疗、候诊大厅桌面、沙发的整洁；15、积极安抚久等、情绪波动