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绩效评估与管理的方法华南师范大学继续教育学院第2页目录目标管理法360度反馈法平衡计分卡关键事件法第3页第一节目标管理法什么是目标管理？德鲁克：目标不应随工作的产生而产生，相反，有了目标才能确定每个人的工作。洛克的目标设置理论第4页海尔的OEC管理法OEC：日事日毕，日清日高；目标体系——日清体系——激励机制；枯燥的执行过程：每个员工每天都要填写3E卡，自我清理计算日薪；不管多晚班长都要签完字，再交由车间主任审核完后再返回。第5页海尔的OEC管理法一个核心市场不变的法则是永远在变，根据变化的市场不断提高目标。三个基本原则：闭环原则，凡事要善始善终；比较分析原则，纵向、横向比较；不断优化原则，木桶原理。四个阶段：PDCA。第6页目标管理的七个小故事（一）爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”“去哪儿都无所谓。”“那么走哪条路也就无所谓了。”启示：做事要有明确的目标。第7页目标管理的七个小故事（二）游泳的故事1952年，查德威克从太平洋游向加州海岸。15个小时后，她又累又冻，就叫人拉她上船。船上的人都告诉她不要放弃，但她朝海岸望去，除了浓雾什么也看不到，于是她就放弃了。启示：目标要看得见，够得着。第8页目标管理的七个小故事（三）石匠的故事第一个说：我在做养家糊口的事，混口饭吃。第二个说：我在做整个国家最出色的石匠工作。第三个说：我正在建行一座大教堂启示：员工目标与组织目标越一致，员工的潜力越大。第9页目标管理的七个小故事（四）保险销售员的故事有个学生问：我的目标是一年赚100万老师问：那你如何达成？300万，每天8300元，50个客户，20分钟……启示：目标不是孤立的，要与计划相辅相成的。第10页目标管理的七个小故事（五）马拉松运动员的故事山田本一曾两次夺得马拉松世界冠军“为什么”“凭智慧战胜对手！”“每次比赛之前，我都要乘车把比赛路线仔细地看一遍，把沿途的标志画下来”。启示：目标要不断分解。第11页目标管理的七个小故事（六）幸岛短尾猴的故事1952年，一位教授对短尾猴进行观察研究。他们在当地的沙土里种上红薯。结果猴子发现了，就把红薯当作食物来吃。有一个聪明的猴子，把红薯洗干净再吃……启示：发挥领导的作用。第12页目标管理的七个小故事（七）吴起不败战略初期著名的军事家、统帅。吴起在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。启示：领导在目标管理中要拉下架子。第13页第二节360度反馈法谁更重要？第14页HQ公司的360绩效反馈考核360度考核的流程：考核经理从员工3-6名同事听取意见；从员工的3-6名下属听取意见；让员工进行自我考核；考核经理仔细分析上述意见，合理评价员工绩效，之后把相关意见表格全部销毁；考核经理与员工一起讨论考核报告，制定员工发展计划，形成文件保存。第15页在亚洲公司实施的问题评价上司：只说些礼貌的话……；机密性：员工不会相信考核结果是保密的；职业发展：不会真的说出来，升职的机遇不多；考核时间：5个下属*4个小时（年底）；文化障碍：批评上司喜欢的人=批评上司；可信度：同事之间竞争激烈，考核不可信。第16页第三节平衡计分卡第17页平衡计分卡平衡什么？财务目标VS非财务目标；长期目标VS短期目标；外部目标VS内部目标；管理业绩VS经营业绩；结果VS过程。第18页平衡计分卡的发展历程第19页第四节关键事件法关键事件：由员工个人或团队的关键行为产生的，对个人或团队绩效起决定性影响的行为结果。记录特别好或特别差的典型行为，甄别企业中最好或最差的员工。STAR法：情境，目标，行为，结果。