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課程時間:29/10-09主講人:熊瑜課程地點:PCEBG教育訓練部俗話說:“企”止於人,這句話的意思就是告訴我們,一個企業,一個部門或是一個團隊,人的素質都非常的重要.所以作為現場管理人員就必須針對現場人員做好教導的工作,教導的好與坏直接關係到整個部門的管理績效.今天我就向各位提供幾種如何教導員工的方法與技巧,供各位學習參考:a.何謂工作教導:從詞面的意思就是教育和指導﹐工作的壓力來自于品質.交期.成本等,沒有壓力的工作叫做玩耍﹔定義:b.工作教導目的:1.提升現場管理的工作績效;2.減少及防止各種事故的發生;3.提升員工的自身素質,養成良好習慣;4.樹立敬業精神,企業文化和團隊精神的理念;a.工作教導的方法;說給他(她)聽---教育(記憶10%)做給他(她)看---指導(記憶20%)看著他(她)做---糾正(記憶30%)聽他(她)說---培養(記憶40%)“學”是用嘴巴說,要不停的接受訓練;“習”是用頭腦去動手做,訓練后要去做;“學”“習”b.工作教導的方法;想自己的過去/問自己的未來:1做事能力是否更成長?2學習能力是否更進步?3思考能力是否更慎密?4待人接物是否更成熟?真正瞭解「教」與「學」的互動過程：人都是由經驗中學習～不參與或實地去做根本無法體驗真正工作的內涵。c.工作教導的方法﹕員工評估準則:進步貢獻心態員工提升工作能力的重點:預見問題的遠見能力提出問題的理解能力解決問題的建設能力匯總問題的教育能力“心態決定結果”---對待問題的態度﹔“任務不等于結果”---解決問題的關鍵﹔a.工作教導的技巧一﹕現場管理的方式1實施「早會」;2推動「整理.整頓」,將精神武裝起來;3辦理各項「文化活動」,強化生活品質;4推行各項「管理活動」,擴大參與;5舉辦各項「教育訓練」,提高管理層次;6善用同行,同事或其它異業的管理經驗;b.工作教導的技巧之二;激勵管理的方式:利用激勵手段調和內部矛盾,激發個人潛力:正面激勵:滿足需求,調動熱情-----拉;反面激勵:制定紀律,施加壓力-----推;c.工作教導的技巧之三;提高員工素質方式:溝通能力解決問題分析能力團隊合作的能力以上都是一個人自我學習的關鍵!d.工作教導的技巧之四;建立學習型的團隊:1組織團隊內每一個成員持續不斷的學習;2分享不同領域的專業知識和從事改善技巧;e.工作教導的技巧之五;安全永遠第一,歷行四大制度,使紀律執行落在實處:a.責任制度b.檢舉制度c.提案制度d.獎懲制度f.工作教導的技巧之六;工作第一次就做好:最短的時間,做最多的事情,得最好的結果.效率=效益=效果g.工作教導的技巧之六;站在主管立場分析問題;站在對方立場處理問題;1工作教導前的準備:a.讓員工平心靜氣;b.告訴他將做何种工作;c.查知他對這种工作認識的程度;d.促使他對此用心學習的氣氛;2工作教導及傳授工作:a.將工作步驟講給他聽,做給他看;b.工作重點的多次強調;c.清楚的完整的耐心的教導;d.了解其教育背景,不要超過其理解能力.3工作教導現場工作試作:a.讓其試作,一一糾正錯誤之處;b.讓其邊試作,邊說出主要步驟及要點;c.教導其確實了解為止;4工作教導/工作考驗:a.讓其開始工作並指定協助他的人;b.時常檢查其工作狀況;c.經常鼓勵其對工作問題進行提出;d.逐漸減少其工作上的指導.(5).工作教導的精髓:a.主管是培育和教導員工,經驗傳承;b.只有教導員工,員工才不會犯錯,效率才會提升,團隊績效才能體現;c.主管講究的是績效,要允許部屬非常能干;注意﹕工作教導是傳授技巧﹐不能是責罵!1.用人不疑,疑人不用:要提高對部屬的信賴度,要了解部屬做得好或不好的原因;信賴重點:a.部屬是自己團隊的一個份子.b.看優點------部屬是補位者/執行者;c.整合者------工作分派,要懂得整合;人與人相處是相互的,默契.形成后信賴度就會高！2.教導者要有寬容之心:a.對部屬要寬容,允許部屬犯錯------無知的;b.要懂得建立部屬的自信心------多鼓勵;c.要懂得情緒調試,表現親和力-----多控制;d.微笑訓練是訓練主管的動作-----多快樂;3.強有力的執行力:a.要懂得執行傳授技巧,減少部屬犯錯;b.要身先士卒(你沒有經歷的最好帶著他們做好);4.教導者要了解部屬:a.主管要有代理人------培養接班人;若培養出好的部屬,則自己可以提升b.要愛惜部屬,訓練部屬,體貼部屬!c.知人善用,找對位置安排工作d.近朱者赤,近墨者黑.接近部屬團隊才會融洽;e.選/育/用/留都是主管教導者的責任;5.工作教導中的三種角色:a.在基層中----兢兢業業,任勞任怨;b.處中層中----以身做則,以技/德服眾;c.做副手時----精心輔佐,克盡職守;注意﹕工作教導中沒有不好的士兵隻有無能的將軍!員工是每個企業及團隊的財富,我們作為一名工作教導者必須對他們負責,要做到就象對待自己的財富一樣去管理,使其能夠發揮出最大作用和潛力,這才是我們工作的根本所在.有品質的生活態度謂之:有水準/氣質的人;有安全的治事原則謂之:屬穩健/成熟的人;有學習的工作意願謂之:具知識/智慧的人;謝謝大家!『實力比學歷更重要！』好的工作教導者，必須具備下列四條件：1.懂得「人事組織管理」;2.懂得「制造成本控制」;3.懂得「人才培育策略」;4.懂得「要做的專業領域知識」。