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-1-集邮业务员理论知识大纲五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。第二章法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。掌握：邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。第二节邮政企业常用法律知识掌握：中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。第四节三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。第五节邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密的规定。-2-第六节邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。第三章邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节邮政通信地理熟练掌握：我国行政区域划分的规定。第二节邮政编码熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。第三节姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。第五章邮政业务英语第一节日常用语掌握：日常问询用语。熟练掌握：日常礼貌用语。第二节邮政业务英语了解:主要国家英文名称及缩写。熟练掌握：邮政服务用语。第六章邮政服务礼仪第一节邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。第三节邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。第四节邮政企业员工服饰礼仪-3-了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。第七章计算机基础知识第一节计算机基础知识了解：常用的汉字输入法知识。熟练掌握：计算机系统的组成知识。第八章邮政的沿革和集邮的发展第一节世界邮政、中国邮政的起源与发展了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。掌握：世界现代邮政简述。熟练掌握：我国邮政的简述。第二节国外邮票、我国邮票的诞生与发展了解：邮票的诞生过程。掌握：邮票的分期知识。熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。第三节国内外集邮的概况与发展掌握：我国集邮概况。熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。第九章邮票的基础知识第一节邮票的定义、属性、功能及要素了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识；熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节邮票的种类了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定；掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及-4-规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。第十章集邮品与集邮常识第一节集邮品的定义、种类及代号的规定熟练掌握：集邮品的定义及集邮商品的分类。第二节集邮用品的种类及集邮文献了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。第十一章邮资票品发行管理第一节邮资票品熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。第二节邮票发行熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。第三节邮票发行计划熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。第五节邮票印制熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。第六节邮资票品的出售熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。第十二章集邮业务经营管理第一节集邮业务的经营与管理渠道熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。第二节集邮票品的管理熟练掌握：集邮票品计划管理的流程。第三节集邮票品销售规定掌握：新邮预订宣传。熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、供票及领取手续，窗口零售业务。第五节集邮帐务与财务管理-5-熟练掌握：集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入的管理。第七节邮票个性化服务业务管理办法熟练掌握：邮票个性化服务业务概述。第十四章集邮营业第一节集邮营业员应遵守的基本规定熟练掌握：集邮营业员应遵守的基本规定及销售纪律。第二节集邮营业现场管理了解：集邮营业现场公布服务项目内容，邮品陈列方式与技巧。熟练掌握：集邮营业员操作规定。第三节集邮用戳的使用与保管制度掌握：集邮用戳刻制规定。熟练掌握：集邮用戳的使用、管理规定。第十五章邮资票品库房管理第一节邮资票品库房基础管理进制掌握：库房分区要求，库房安全管理。熟练掌握：邮资票品库房管理的内容，库房管理基本规定。第二节邮资票品入库了解：邮资票品入库方式。熟练掌握：邮资票品正常入库手续第三节邮资票品出库了解：邮资票品出库方式。熟练掌握：邮资票品正常出库手续。第五节邮资票品转库掌握：邮资票品转库的权限、转库的依据。第七节邮资票品盘存对帐熟练掌握：邮资票品盘存周期、盘存基本程序。第八节单据的使用与存档熟练掌握：邮资票品单据的作用。第十六章监督检查及奖惩办法第一节监督检查机构的设置及职责要求-6-了解：国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。熟练掌握：地（市）、县局检查人员设置及职责。第十七章邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护第一节邮资票品管理系统概述了解：邮资票品管理系统范围。掌握：邮资票品管理系统概述、特点。第二节邮资票品管理系统功能熟练掌握：邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。2、四级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。第二章法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。掌握：邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。第二节邮政企业常用法律知识掌握：中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法的概念及内容。熟练掌握：中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内容。第四节三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。第五节邮件安全保密规定-7-熟练掌握：邮件安全保密的规定。第六节邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。第三章邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件的分类，邮件寄递业务概述。第三节报刊发行业务基本知识掌握：报刊的分类，报刊的发行方式。第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节邮政通信地理了解：我国交通运输的知识。熟练掌握：我国行政区域划分的规定。第二节邮政编码了解：我国邮政编码的代号知识。熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义的内容。第三节姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。第五章邮政业务英语第一节日常用语掌握：日常问询用语。熟练掌握：日常礼貌用语。第二节邮政业务英语了解：各国货币单位及符号。掌握：主要国家英文名称及缩写，各国货币单位及符号。熟练掌握：邮政服务用语，购买邮品业务英语。第六章邮政服务礼仪第一节邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。-8-熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。第三节邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。第四节邮政企业员工服饰礼仪了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。第七章计算机基础知识第一节计算机基础知识了解：常用的汉字输入法知识。熟练掌握：计算机硬件系统和软件系统的组成知识。第二节计算机网络基础熟练掌握：计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类。第三节计算机病毒知识掌握：计算机病毒的传播途径、计算机病毒传播的条件、计算机病毒的防治知识。熟练掌握：计算机病毒的定义，计算机病毒的检测。第四节计算机的日常保养了解：计算机的使用环境，计算机设备的日常保养。掌握：计算机正常的开关机顺序。第八章邮政的沿革和集邮的发展第一节世界邮政、中国邮政的起源与发展了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。掌握：世界现代邮政简述。熟练掌握：我国邮政的简述。第二节国外邮票、我国邮票的诞生与发展掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。第三节国内外集邮的概况与发展掌握：我国集邮概况。熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。-9-第九章邮票的基础知识第一节邮票的定义、属性、功能及要素了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识。熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节邮票的种类了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定。掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。第十章集邮品与集邮常识第一节集邮品的定义、种类及代号的规定了解：火车轮船汽车邮局日戳、指示邮戳、免资戳记等邮戳种类。掌握：航空邮资明信片、专用邮资明信片、军用邮资明信片、免资明信片、双明信片、全息邮资明信片、极限明信片、邮折、邮卡、邮资信卡、国际回信券、邮政签条等集邮品的概念及相关规定。熟练掌握：集邮品的定义，集邮商品的分类，邮资信封、邮资邮简、首日封、尾日封、首航封、实寄封、欠资封、邮币封、免资封、原地封、极限封、普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、广告邮资明信片、加盖邮资明信片等集邮品的概念及相关规定，普通日戳、纪念邮戳、风景日戳、邮资已付戳记