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TTMTechnologies,Inc.Confidential1TTT内部讲师“速成班”2课程大纲一、内部讲师的基本素养二、课程设计与制作技巧三、天龙七部的教学结构四、讲师的魅力表达功法五、压力处理及控场技巧3第一部分内部讲师的基本素养4一、内部讲师的角色与功能5二、儿童与成人学习特点差异对比分析儿童成人经验影响具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我意识依赖别人，如父母、老师、学校……依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于成长阶段和外部环境（家长/社会等）的强制安排和要求取决于是否意识到所要学习内容的重要性学习时效学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题6三、成人的学习特点：自我导向：自己决定是否投入学习过程经验导向：自身往往是丰富的学习资源目标导向：希望解决问题和完成任务实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心“是什么”，“我该怎么做”关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式的、舒服的环境和氛围7四、讲师应具备的素质与能力形象气质专业知识旁征博引善解人意有亲和力沟通能力博学多闻尊重关怀独特风格教学方法触类旁通思维清晰幽默风趣学识经验以身作则准备充分讨论：你认为哪三项最重要，为什么？8五、成为优秀讲师的四项原则1、不能保证人人都说好。2、学会丢脸才能争脸。3、成功的讲师是练出来的。4、练习！练习！再练习！9第二部分课程设计与制作技巧10课程设计制作流程1、了解学员及培训需求2、确定培训目标3、课程大纲制作4、内容资料收集5、课件PPT制作6、增加互动环节7、课程演练及试讲11为课程起一个好听的名字•公司简介我们的公司，我们的家•人事规章制度帮你学规章•厂纪厂规纪律与工作同在•工厂安全知识一切从安全做起•消防知识培训防患于未然121、了解你的学员，了解培训需求•学员是谁？-年龄、性别、职务、经验、学历•为何参加？-自愿、指派•培训需求是什么？-他们需要掌握什么2、确定培训的目标•态度的转变•技能的提高•知识的增加133、课程大纲制作144、内容资料的收集155、课件PPT制作•标题选用32-44号字体•内容选用28-36号字体•教材精确、简短、生动•构图讲究美的视觉效果•文字图片力求清晰•重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其他颜色突出166、增加互动的环节177、课程演练及试讲•对于每一位讲师来说，课程试讲都是尤为重要的，对每张PPT中要讲述的内容都应该有所准备设计，并记录在备注中。18第三部分天龙七部教学结构19培训结构要点：“凤头、猪肚、豹尾”20天龙七部－结构为王1、好的开场白2、说明目的和重要性3、破冰互动活动4、演讲内容概括5、主体6、回顾、总结7、结尾印象深刻211、开场白的成功要件---要立刻引起学员注意•以实际的案例开始•互动的小游戏•强而有力的事实•请大家举手反应•学习本课程的好处•运用实物做展示222、说明课程的目的和重要性（桥段）•将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带给学员的好处是什么？来激发学员的学习兴趣，满足成人学习的的需求。23练习：1分钟命题课程开场呈现要求：学员讨论并设计开场白内容：（引子+桥段+点题）说明：避免陈词滥调和道歉的开场白开场白设计(时间控制在2分钟左右)问好:各位同仁大家下午好!•自我介绍:首先请允许我做一下自我介绍•引子:•桥段:•点题:这就是我今天要和大家分享的课程“”243、破冰互动活动•激情的问好与结束语•团队龙虎榜•YES掌声•叠罗汉串名字游戏•生日/工龄圈……254、演讲内容的概括•今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分•第一个部分是…..主要内容为…..•第二个部分是…..主要内容为…..•第三个部分是…..主要内容为…..•最后一个部分是…..主要内容为…..•那么接下来,我们就进入第一个部分265、主体怎样的语言容易抓住观众的注意力？•适当穿插一些案例和小故事•运用比喻、比较的方法•引用术语的时候要解释一下•配合文字说明搭配一些有趣的图片•运用道具来进行说明•配合与主题相关的影片•穿插与主题相关的游戏或活动276、回顾与总结•课程结束前回顾课程内容概括•强调课程中需要大家掌握的知识要点•可以以提问的形式进行回顾总结287、成功结尾的技巧培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。成功的一些技巧:•温暖音乐•点题的故事•名人警句•感性的祝福话•结尾选择糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫...29结尾选择:•倡导行动型:课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课程中所学到的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！•深情祝福型：课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝福在座的伙伴能够在MAS这个大舞台上发挥自己的才能，为公司的长足发展贡献一份力量。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！•亲切前辈型：我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲的内容还有问题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是XXXX。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！•真挚感谢型：我的课程内容已经为大家讲解完毕了，感谢大家在课程中的积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！30第四部分讲师的魅力表达功法31根据美国心理学家AlbertMerribie的研究，人们对信息理解判断的依赖来源于------7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言32讲师的魅力表达功法331、亲切热情■保持亲切热情的态度•意义：给人良好的第一印象拉近与学员距离表达发自内心的诚意营造热情有活力的氛围•行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达谦虚自信342、眼神接触■保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流的范围应覆盖全场•讲演之前先做眼神交流（锁定某人）•在每一个角落找到一个天使学员•轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）不宜:•仅仅扫视一下全场•只对着几个学员进行目光交流•盯着观众的前额或头顶看•看天花板、地板、投影仪、白板35与听众作眼神交流的好处•引发听众对你的注意力。•语速将得到有效的控制,会变得抑扬顿挫。•你无意识的口头禅会大大减少,甚至根本没有。•评估听众的反应以便调整授课方式和内容。363、声音语调■清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化•1.发声2.声调3.速度4.音量5.变化行为：•想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话•平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化•在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点37【口齿语速练习】•八百标兵奔北坡•北坡炮兵并排炮•炮兵怕把标兵碰•标兵怕碰炮兵炮•四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。•不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。384、脸部表情■热忱的微笑，使听众也乐在其中•意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情•行为：充份准备,幽默表达在观众中寻找笑脸,并有意识地对着他们讲话以观众为重,不要把注意力放在自己身上395、手势身体■讲师专业身姿配合手势•注意保持头部、身体端正•站立时铅垂线居中•身体正面朝前，避免背对学员•适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）不宜：•紧张性的动作（如双手紧握、洗手）•双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式•做小动作（如玩笔等）406、移位运用■移动会使观众有参与感，身动带来生动•意义：变换站立位置互动时自然移位接近学员•行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离不背对学员，走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触不走进光源脚步轻缓417、善用停顿■获取听众注意力的绝佳方法•意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法•行为：停顿2-10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言42第五部分压力处理及控场技巧43紧张情绪产生的原因•惨了，我还没有准备好呢！•我一定要让大家刮目相看。•万一讲不好就太没面子了。•这方面我没有经验，怎么办呢？紧张的表现•心跳加速、口干舌燥、出虚汗•手发抖、两腿发软•心神不定、不敢正视•辞不达意、盼望结束、大脑空白44一、克服紧张情绪怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是一种正常的心理反应。谨记------紧张是正常的，听众希望你成功应对------充分准备并稍做停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、再练习实践、实践、再实践45二、问题学员的处理技巧口若悬河的人一言不发的人专家学员故意挑衅的人离题万里的人46控制过度参与的技巧一言不发的人•运用指名提问、问一些容易回答的问题口若悬河/离题万里的人•有意给其他学员参与的机会•提醒学员注意基本规则•运用问题转换话题47处理挑衅行为的技巧•开放从容的肢体语言•不要对自己的行为和观点过度辩护•澄清和确认,积极地解决问题•让全体学员协助你解决问题•课后个别讨论48对待专家学员•请专家学员分享经验•帮助解答其他学员提出的问题•问他一些更有深度的问题•请专家学员讲授小部分内容49案例：天呐！永远别要我做培训师50凯文分别遇到了什么类型的学员(答案)学员类型使用技巧可改善的地方李莲:有过度参与行为控制过度参与中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字,再提出问题会更好.如先说“接下来这个问题请赵可回答一下”然后再说问题.赵可:不参与互动技巧中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字,再提出问题会更好.如先说“赵可,我希望你来回答这个问题,问题是…”马丁:有挑衅行为处理挑衅行为给予反馈的技巧应消除紧张的肢体语言,如提高嗓门麦克:专家学员无应对麦克的话做简单总结,并对麦克的参与表示感谢51三、培训师控场技巧1、仔细观察/聆听，善意回应2、提问问题，鼓励参与3、作程序性的建议4、赞美鼓励学员的提问及回答5、时间掌控管理521、仔细观察/聆听，善意回应根据学员的面部表情和肢体语言做出反应，调整课程内容和教学手法。•微笑•点头•身子向前倾•有目光接触•打哈欠•目光空洞•脚在地上划来划去•身子后靠•看表/看钟•皱眉•抓头•噘起嘴•避免目光接触532、提问问题、鼓励参与根据问题投向「对象」之不同，可以分为指定式和范问式。范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？大家看看还有没有什么问题？指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公司是哪一年成立的？谢谢请回答？指定人员无法回答时：1、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？2、有没有哪位学员愿意替他回答这个问题？54根据问题「如何」提出之不同，可以分为开放式和封闭式。封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打破沉默。开放式：开启和激发讨论，塑造「对话」气氛，将偏离主题的讨论引回正轨。举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？举例：请结合前面所讲的内容回答一下什么叫做团队精神？553、程序建议•在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？•看看还有没有什么问题？（停顿5秒钟）好，如果没有问题的话我们就进行下一个章节。564、赞美鼓励学员的提问及回答当学员提问时：恩，是个非常好的问题，谢谢你。•问的问题，是前面已经讲过的内容：谢谢你的提问，可能是我刚才讲得不是很清楚。•问的问题，是后面即将涉及的内容：谢谢你的提问，你非常有前瞻性，只要你认真听，肯定能够得到答案。•当学员提的问题不是你的课程所涵盖的内容，你也无法回答时：你的问题非常深刻/有趣/专业，只是这个问题不是我的课程内容能够回答的，你看这样行吗？我们请培训部的同事去了解一下这个问题的答案然后告诉大家，好吗？•当学员提的问题是课程内容涵盖的,不过你也不知道答案时：你的问题非常专业，不过很抱歉老师一时也不知道答案，你看这样行吗？我在课后了解一下这个问题的答案再告诉大家，好吗？•当学员问题太多影响进度时：好，谢谢大家的踊跃参与，为了避免影响我们课程的进度，还有的问题我们在课后再进行回答，我们接着开始课程，好吗？574、赞美鼓励学员的提问及回答当学员回答问题时•回答正确时：恩，回答非常正确/非常棒，谢谢。•回答部分正确时：恩，刚才