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旅行社计调业务工商管理学院张颖项目一如何做一个优秀的计调人员课程导入•1、你认为什么是计调OP，你认为计调人员跟导游的区别是什么？•2、为什么要开设这门课程？学习情景1计调的工作任务3计调地位2计调素质与职责一、计调人员的工作任务搜集和了解市场信息1产品低成本、高效益2帐目严格把关，准确3报价可行性及准确性41、搜集和了解市场信息•计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。2、产品低成本、高效益•计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争低成本、高效益。3、帐目严格把关，准确•计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。4、报价可行性及准确性•计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可控性、可行性及准确性。二、计调，需要具备的素质和职责一一切围绕以“优质导游服务为宗旨”做好工作。科学、合理地安排导游上团三认真填好调度与核算，及时收回“票据”和“意见反馈书”，细致认真，忠诚敬业。二一切围绕旅行社，以最大限度满足旅行社对导游服务的需求。旅游旺季，全身心投入工作，不分昼夜，随时有团，随时安排导游。2、批发（采购）加工出售（报价）（成本）利润外联（买菜）计调（做菜）导游（带游客品尝菜）注意：两菜不同总经理洗碗筷三、计调地位1、地位计调核心位置图后勤票务中心计调部财务导游交款结算营销/门市预支计划线路团队结算•3、计调部在旅行社中处于中枢地位，这毋庸置疑。•因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经，计调人员丰富的知识，超强的责任心，服务理念，都是人员决定旅行社所做的每一道菜是否适合游客的口味。4、计调传统操作模式（传内不传外）计调一职很大部分是旅行社老总的独家看门本领，老总从部门计调开始，目前很多传内不传外，计调一职谁做，意味着这个人是你的心腹。计调需要有广泛人际关系网，否则业务难以进展。目前人才状况——旅行社高素质计调难得。（1）分工细、人才急需。（2）头脑灵活（3）市场现状：信息量大，重复操作、需要行业配合，减少资源浪费5、开设计调课的必要性在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务部、人事部等后勤部构成了整个旅行社的体系。旅行社两大体系业务体系运作体系接待部（导游）计调部外联部财务部办公室（后勤）