电子商务概论总结

第一章概论EC,UNCTAD,WTO,TCP/IP,ISDNB2B,B2C,B2GIntranet,internet,EDI第二章技术基础第三章EDIEDIUN/EDIFACT,ISO/IEC,ANSIX.12PTP,VAN,MHSXML/EDI,web-EDI,internetMail,standardIC：EDI与internet的结合XML：扩展标记语言第四章系统Intranet,extranetIAP,ISP,ICP,ASP第五章流程BPR,3C,C2C第六章模式C2B,第七章战略E-APECB2B2CSWOT,PEST第八章生产ERP,SCM第九章市场第十章营销4Ps,4Cs第十一章客户CRM第十二章采购第十三章物流GIS,GPS,4PL定理，理论，规律：市场边际效益递减规律市场边际效益递增规律达维多定律梅特卡夫定律长尾理论28法则电子商务概论教案一、本课程总体情况说明：1、本课程的学习主线：本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。2、考试的题型：单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简答题：6分×5道题=30分；论述题：12分×2道题=24分；材料题：16分×1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出考试常考的知识点。通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。二、精讲内容部分【客观题部分】说明：（1）本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。第一章：电子商务概述客观题知识点归纳：（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。2.国际组织对电子商务的定义：联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。（2）电子商务的特点1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。主观题知识点归纳：1.电子商务的主要特点2.电子商务的产生原因3.电子商务分类4.电子商务的影响考题预测：1.电子商务的主要特点2.电子商务分类3.电子商务的影响第二章：电子商务的技术基础客观题知识点归纳：（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）；1．Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw2．国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：1.Web1.0与Web2.0区别2.Web技术3.电子支付工具考题预测：1.Web1.0与Web2.0区别2.电子支付工具第三章：EDI与电子商务客观题知识点归纳:（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。主观题知识点归纳：1.EDI的特点2.EDI的优势3.EDI编码原则4.EDI的工作方式5.EDI与电子商务的关系6.Internet和EDI的结合有四种方式考题预测：1.EDI的特点2.EDI的工作方式3.EDI与电子商务的关系第四章：电子商务系统客观题知识点归纳：（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能4个概念。2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府2.中介组织要素：1）认证中心2）支付中心3）物流中心3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。主观题知识点归纳：1.电子商务系统组成2.电子商务服务商要素分类3.信息发布/传输层4.法律政策和技术标准对电子商务的意义考题预测：1.电子商务系统组成2.电子商务服务商要素分类3.法律政策和技术标准对电子商务的意义第五章：电子商务流程客观题知识点归纳：（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程1．流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。2．业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。3．商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。4．电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。5．电子商务的基本流程：1）交易前的准备2）交易磋商3）签订合同和办理手续4）履行合同和索赔（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。主观题知识点归纳：1.电子商务的基本流程2.电子商务的具体流程3.网络商品直销过程可分为几个步骤考题预测：1.电子商务的基本流程2.电子商务的具体流程第六章：电子商务模式客观题知识点归纳：（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。3.电子商务模式分类：1）运营模式2）赢利模式（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。主观题知识点归纳：1.电子商务模式分类2.电子商务模式规范3.电子商务细分模式考题预测：1.电子商务模式规范2.电子商务细分模式第七章：电子商务战略客观题知识点归纳:（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段2）信息孤岛整合阶段3）企业内部信息化4）电子商务实施阶段（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品第四：顾客第五：供应商3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略