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销售培训系列课程电话销售技巧安庆航海家课程内容有效电话流程电话销售技巧怎样开始第一句话首次电话要了解的情况电话沟通要注意的事项把握好最佳的销售时机电话异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进完成此课件后，你应该掌握：1.掌握有效的电话沟通技巧2.有效处理电话异议3.有系统的跟进客户电话销售技巧一.引发注意二.提起兴趣三.提升欲望四.建议行动销售面谈(邀约到公司或直接电话沟通)异议处理(将异议变为机会)完美成交电话销售流程了解客户的需求确定销售方法客户资料的获得客户服务(建立长期客户关系)作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料首次电话要了解的情况客户的手里股票的情况客户的大概资金量情况家里是否有电脑对软件是否有需求对航海家软件是否了解总之，对客户了解的越多，工作越好开展电话沟通要注意的事项了解客户的情况一定以关心客户为前提站在客户的立场上销售软件，减少他的防备心理，同时促进销售给客户讲解软件时一定要给予肯定的答复，是就是，不是就是不是，给客户建立信心给客户分析股票要以软件为基础，保护好自己。切记不要承诺给客户推荐股票。最佳销售时机當客戶...踏入公司抓紧机会没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白软件对他的帮助怎样将异议变为机会异议处理技巧细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动1.直接成交2.如未成交，为下次给客户打电话做个铺垫电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是航海家XXX。请问是张先生吗？通过这几次的电话联系，我们认为你在选股上是一点问题都没有，如果在买卖点上再把握的更好的话，那您想不赚钱都难，而把握买卖点不是一天两天都能学通的，而牛市又真的很短，您还是需要用一套工具来帮助您在这个市场里长期稳定的生存。电话的跟进和客户交朋友拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是真的因为关心他才卖软件的。切忌：不要把感情培养好到自己都不好意思开口叫客户买软件了。最好叫客户不好意思拒绝你才是。电话的跟进寻找客户到公司的理由您好，我是航海家小邵，您最近做的怎么样啊，我们的网员还有做实盘的朋友在软件的动力一号带领下都做了000***600***这些票，你看最近这些股票多牛啊，您还是尽早过来做实盘，说不了您也能趁此买到一支大牛股啊（您不是说周六来听课嘛，这周六人真是太多了，我到时会给您留个位子，您一定要来啊，我只给我邀约的客户留位置的。）电话的跟进直接成交刘先生，咱们也接触了这么长的时间了，相信您对我们的软件和团队以及服务都有了很好的了解，你还不如早点把软件装上呢，早装早赚钱嘛，今天就把这事给办了，明天就叫老师把你的仓位调整一下，进几个强势的股票，这样很快就会把软件钱赚回来的，你说是吧，我把公司的帐号给您发过去，您可以直接从银行汇款，我在网上都直接给您安装了（本地的上门安装）多谢大家!