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基本功一、POP检查部分1、商品货价卡放置的基本要求左下端:货价卡放置在商品的左下端(不是左下边).放到底:货价卡放置到压克力条的最底部.肩并肩:货架卡与箭头/号码牌间不可存在空隙或重叠.点头看:货架卡在放置时要上下垂直,不可忽左忽右.要少用:货架卡每个层板陈列时尽量不要超过6张(21CM)别用错:货架卡的使用要注意单白双黄的档期规定。2、吊挂A3POP检查的注意事项POP吊挂不可倾斜;POP使用标准长度钢丝绳,距地高度一致;POP表面洁净没有污渍，无折痕。POP正面朝向主通道方向且吊挂方向一致;POP内芯放置时不可露黄纸边和露“白脸”;POP在顾客看得到的地方一定要双面打印价格;POP的菱形钩在使用时方向一致;POP在使用渔线吊挂时,渔线不可“留尾巴”;A3POP在列印内容时应优先采用单商品横打式样.POP内容与实际商品相符(品名/单位/产地/包装);促销POP必须按公司要求列印促销期间和原价，且原价必须打叉。3、A4POP的放置注意事项分颜色使用,放置促销POP时使用红色A4框;放置其它内容(敬告启事)使用白色A4框;A4POP框底部配合两个磁铁使用;2个磁铁的放置要“与肩同宽”,即磁铁对齐框的两边;决不允许仅使用一个磁铁固定A4POP框；配有白色底盘的A4POP框为专柜使用，不可随意乱用；不可将A4POP内芯直接放置在A4框内.A4框必须竖立放置,不可横向放置.4、端架上如何使用A3POP和货架卡每个2.4米的端架配备一个A3POP；突出的端架POP与主通道垂直，只准采用A3单商品横打；凹进去的端架POP与主通道平行，可选择单打或双打POP；端架除POP和货架卡外不再放置其它促销标示;端架货架卡必须使用促销货架卡(单白双黄);端架货架卡放置标准是“黄金视线放一层,一左一中要均衡”;黄金视线指70CM-140CM之间的陈列位置;一左一中指除大家电外,无论端架上陈列1种或是2种促销商品,都要放置2张货架卡,左端一张,中间一张.5、摇摇牌使用要求不同陈列器材使用不同的摇摇牌支架；三种支架不可混用(前挡网用/平层板用/斜口笼用)；螺丝要交叉固定,不可只固定在支架的前半部或后半部；支架要清洁，不可有胶渍；(摇摇牌)“牌在支架在，牌走支架拆”’;摇摇牌放置在箭头上面,支架左端对齐箭头标左端。6、小圆牌使用要求可与摇摇牌替代使用,但使用时应优先选用摇摇牌;有箭头的压箭头，没箭头的压条码；思考：为什么优先考虑使用摇摇牌？答案：因为摇摇牌上可以为顾客提供更多的商品信息。7、营业期间如何更换POP系统营业期间所有POP标示不允许空白；因为促销商品缺货必需更换时注意流程:打印新品POP-拉货至卖场-先撤下原商品-再撤原商品POP-再将新POP放置好-最后更换新品到堆头。更换POP时不可用手硬拽POP的一角，避免POP日久倾斜。使用人字梯要双人使用注意安全；更换下来的POP如果只使用了单面，注意不要折叠，留用.8、爆炸标的使用只用在促销商品的堆头上;爆炸标右上角必须粘贴促销货架卡；根据促销堆头大小选择爆炸标；爆炸标的粘贴不可过于死板，要错落有致；有脱胶，破损，褶皱的及时更换。爆炸标必须竖立粘贴在商品上，不可平放在堆头上。9、号码牌，功能卡的使用号码牌贴于商品的左上角（个别分类另有规定）；号码牌数字按顺序排列，不要混乱；号码牌数字不要过多，控制在20号以内；号码牌放置在货架卡后面，按货架卡放置要求做；压克力功能卡放置在商品的左端，左侧边缘与红箭头左侧对齐；纸制功能卡放置在货架卡后面，顺序为箭头-货架卡-功能卡-号码牌。10、云朵牌的使用时机云朵牌用于电器课时只是用来标示买赠商品的赠品;云朵牌用于服饰课时仅用来标示服饰样品面料,规格,品名,价格等内容.其他各课非必要原因不可使用云朵牌.云朵牌书写必须由美工按规范字体及规定美工笔书写,不可由他人代写或随意更换字体.11、招手旗的规定一个货架上应该有一面招手旗；招手旗的正面朝向主通道，与主通道平行；招手旗应该与摇摇牌或是小圆牌向对应,即有招手旗一定配有摇摇牌或小圆牌;每个通道放置的招手旗不得少于5面；一个货架上有几个促销商品的选价格低的放招手旗.二、排面维护,补货与仓库整理1、排面的标准是什么？整齐上下垂直，价卡垂直，前后冲齐，压第一孔陈列；清洁商品清洁，货架清洁，没有胶带印记饱满满排面，缺货少，不露背板，天空线合理。美观正面朝外，没有破包、配件不齐全、凹罐商品存在。2、商品陈列的基本原则按大中小分类品牌/规格(杂货商品，百货部分商品)价格带：沿通道方向由低到高陈列。垂直陈列3、排面陈列要做到使顾客看得到:价格清楚,分类清晰.拿得到:陈列位置合理,随手可得.买得到:可正常销售,无错标漏标,包装破损,配件不全,标价不清的现象。4、吊挂商品的陈列要求满钩陈列:饱满陈列的要求自然下垂:不因陈列过多而破坏美观.间距紧凑:正面陈列,不相互遮挡倾轧.层距合理:不高不低,不露背板.5、大拇指商品的陈列要求每个大拇指商品要放置一个大拇指牌；大拇指商品多层陈列的在黄金视线放置一个大拇指牌；在最底层陈列的要配以大拇指地贴；（地贴的贴法）贴在离排面最近的一整块瓷砖上，地贴箭头指向货架卡的红箭头。大拇指商品陈列在每个小分类的最前边。6、如何做到垂直陈列以左为准：陈列商品时以货架的左端为起点；不要跨背：尽量减少跨背陈列的商品；宁松勿紧：商品不要互相遮挡，展示商品全部外观宽处找齐：（不规则商品）陈列时通过适当加大面宽来使商品垂直。7、定时补货与定点补货导购来卖场的目的是通过销售商品服务顾客；导购的工作地点主要是卖场，不是仓库。排面缺货不是缺谁补谁；排定重点时段-定时补货划分责任区域-定点补货提高一次补货的效率（品项数，数量）不需要补货时注意排面维护。8、补货工具的使用方式手推车是顾客使用的—减少使用手推车注意自己使用手推车的形象—双手扶车,上身不弯曲,不要趴在车上.体积大商品补货不要用手推车；拖板车使用的“停车落锁，横平竖直”要求停车落锁:拖板车补货时,要注意停车后立刻把拖板车液压泻掉(停车),并把拖板车车把打横(落锁),这样可以保证拖板车停靠稳当.横平竖直:拖板车要顺通道方向停放在走道中间,并使栈板的边缘与地砖线对齐.快速停住拖板车的方式—拖板车行进当中如遇紧急情况需停车时,应将拖板车车把快速打横.9、补货的顺序和流程是怎样的？补货顺序:先补促销区—再补端架—最后补正常排面补货三不落:商品，纸板箱，垃圾补货过程中不落地补货流程:找（货）—补（货）—整（理）--清（洁）找货:排面缺货时(排面商品不足3排视为缺货),用RF扫描该商品条码,确认该商品是否还有库存,如果有,抄下货号或条码,至后仓相应的库存区找到该商品.补货:找到商品后,将商品放到手推车或拖板车上,拉倒卖场补货,大件商品不可用手抱着补货;补货过程中要遵守补货顺序,先进先出,三不落地等补货要求.整理:补货后,要随手整理纸箱,垃圾等废物,并将排面上的破损,污损,配件不齐的商品一起收好送到后仓.清洁:补货过程中,要注意商品的清洁及货架的清洁,随手清洁货架和商品.先进先出的补货:商品往左移—新商品补进去—左边的商品拉排面的同时检查保质期.10、仓库整理的基本要求和方法基本要求:进得来,出得去,看得见,拿得着按部门，课别，分类存放；上轻下重，上小下大；减少半箱货，及时封箱；破包区单独规划并按时整理；库存单填写清楚，粘贴牢固,贴于库存箱的左下角；栈板堆放商品要交叉叠放，高度不超过1.4米，用捆扎带固定。栈板定期拉出来清理下面的散包商品和垃圾。重架下的栈板外缘要放置在一条线上.11、开业前要做卫生的三个区域端架促销桶，台，红色栈板（边缘缝隙要用牙刷清洁彻底）；POP系统（表面没有污渍，折痕）正常货架定期循环做深度清洁.12、破包商品的处理原则；自己不买的商品不要出清(品质问题)；自己不接受的价格不要出清(出清价格问题)；出清商品≠垃圾商品(卖相问题)确定出清商品的时间，地点，方式。10、条形码，货号，店内码的使用条形码和货号的对应关系:一个货号可以对应10个条码；一个条码只能对应一个货号.店内码的组成方式:2+货号6位+识别码1位如何破坏条形码:顺条型码方向将条码的线条破坏,条码即可作废.11、卖场买赠商品的标示方式卖场促销活动包括试吃，试饮，试用，演示，互动，参与，体验，抽奖，买赠。（你能理解多少？）赠品分为卖场捆赠或场外赠送（赠品区或厂商临时柜台）标示方法包括A3POP配合赠品说明夹；好消息买赠摇摇牌,当促销商品在排面陈列一层时,摇摇牌放在商品排面的左边,好消息摇摇牌距离促销摇摇牌20CM以上放置;如陈列多层,促销摇摇牌陈列在上面一层,好消息摇摇牌陈列在促销摇摇牌正下方.无论好消息A4框/赠品说明夹/好消息摇摇牌,在打印内容时不可超过2买2赠,即只可打印2条买赠消息,以免字体过小,使顾客不易看到。部门基本功一、服饰课:1、磁扣的钉法上装:磁针由内向外,将磁扣和有条码的标签一并钉在上衣衣领后面；衬衫:磁针由内向外,,将磁扣和有条码的标签一并钉在衬衫的第二个扣眼上；裤装:磁针由内向外,将磁扣和有条码的标签一并钉在右侧裤腰和裤身的接缝处；配件类:腰带钉在最后一个扣眼上,雨伞类钉在伞骨上,领带钉在窄的一边的内侧；2、试衣间保持清洁,并根据季节的不同增添或去除更衣室地垫.3、衬衫在陈列时,除按规范要求先简装与盒装分开,再长袖与短袖分开,再颜色由浅入深陈列外,尺寸上大下小,号码牌放在货架卡右边,42码统一打领带.补货时,第一排竖立陈列,后面的库存平躺陈列,以尺码全部在包装盒右角为标准.4、裤装在陈列时如果用圆盘架陈列,面向衣架正面(有LOGO的一面),衣架左夹夹住裤子后襟,衣架右夹夹住裤子前襟,衣架钩开口向内(方便顾客摘取)吊挂在架上;货架吊挂陈列时吊挂方式同上;如果用货架,裤子折叠吊挂陈列时,衣架左夹夹住裤子前襟,右夹夹住裤子后襟,裤子向内对折,裤腿在里面,裤腰在外面（有标签的一侧）.如果裤子用层板折叠陈列时,裤子折三折,,裤脚裤腰向内对折,裤腰压裤脚,后襟向左,前襟向右陈列在层板上.5．臂架的陈列配比为:1:2:3:3:2:1男装以X和XL码为3,依次向两边减少；女装以M和L为3,依次向两边递减.卖场内服饰商品要与衣架上的尺寸环相对应。6．盘架和四臂架陈列时,衣架正面(有LOGO的面)与货架卡方向一致.衣架钩开口向内陈列.7．服饰补货流程:记录排面缺色/断码商品的货号;至后仓找出相应的商品按规定钉磁扣清理线头(不要硬拽,以免脱线)熨烫后出样8．臂架/圆盘架上的尺寸对照表下缘与A4POP下缘持平,并且与四臂架上缘持平.尺寸对照表要固定在A4POP的左侧.9．饰课四臂架/圆盘架的布局参考本店来客频率,一般每隔10天左右做一次调动,使顾客产生新鲜感.二、家纺课:1.内衣内裤分类在陈列时,除按公司规范要求先按品牌再按功能上大下小陈列外,实际操作时应该注意尺码牌与商品实际尺码的正确性,每一杆商品陈列时要前后尺码保持一致.一个层面尺码要统一,即各品牌的同一尺码陈列在同一层上。2.简装内裤吊挂陈列时两边向内对折,正面向外用内裤夹陈列.3.纺织部所有使用衣架陈列的商品,货架陈列时开口方向一律向左。4.毛巾分类在陈列时,除按公司规范要求上面巾中方巾下浴巾陈列外,实际操作中应注意；面巾折2折,用毛巾架折痕向内吊挂陈列；方巾折2折后,四角向上,折痕向左吊挂陈列；浴巾对折后,折痕向左吊挂陈列。5.床品区各分类在陈列时都要配备尺寸牌,规格/字体按POP规范执行,放置在货架卡的右边。三、鞋课1.男鞋陈列每个Bay陈列6只;女鞋每个Bay陈列7只;货架60CM以下,200CM以上为库存区,每个样品对应一列库存区。2.男女鞋陈列时,样品可以左右脚轮流出样,但整条街的样品必须方向一致。3.样品陈列时,样品鞋的外侧必须朝向顾客,鞋架与玻璃