第1章 电子商务概述..

第1章电子商务概述电子商务的概念1电子商务的发展历程2电子商务的机遇和风险3电子商务的重要性评估4“成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面。”电子商务的概念1电子商务的发展历程2电子商务的机遇和风险3电子商务的重要性评估41电子商务的概念对电子商务的各种描述•加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。•联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。•全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。•中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图像处理、智能卡)在商务过程中的应用。1电子商务的基本概念对电子商务的各种描述•1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。•指现代的一种商业行为，其目标在于应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。•泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。1电子商务的概念对电子商务的界定必须包括三个基本点：商务活动电子信息技术手段商务效能的改善1电子商务的概念电子商务的定义•广义的电子商务：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。•狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。广义定义和狭义定义的区别是什么？1电子商务的概念电子商务的内涵•电子商务的前提是；•电子商务的主体是；•电子商务的基础是；•电子商务的核心是；电子信息技术人电子工具商务活动电子商务的概念1电子商务的发展历程2电子商务的机遇和风险3电子商务的重要性评估42电子商务的发展历程(1)萌芽阶段(2)快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)(3)理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)2电子商务的发展历程萌芽阶段•时间：从20世纪60年代末到80年代•主体：部分大企业•网络：专用网•技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段2电子商务的发展历程快速发展阶段（电子商务第一次浪潮）•时间：20世纪90年代初~2000年初•主体：新型互联网企业•网络：Internet•特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。e.g.PETS.COM；亚马逊网上书店EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段PETS.COM案例创业时间：1999年2月开办了网站PETS.COM市场调研：1.在美国，60%的家庭妇女都养宠物，每年在宠物上的消费超过200亿美元；2.这一市场已有约10000多家经营者，有街边小店、杂货店、诸如沃尔玛等的折扣店、宠物用品超市；3.投资者热衷于电子商务，PETS.COM是个极好的域名，一定会吸引投资者。发展规划：投巨资塑造品牌并建立网站，成为网上宠物产品的首选网站。经营募集资金：1.9亿美元运营投入：广告投入超过1亿美元；花费大量资金建立网站（商品品种超过12000种的网上商店）运营状况：2000年11月倒闭教训没有找到网上商务相对于传统宠物商店的持续竞争优势——宠物产品的价值/重量比很低，宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输，特别是宠物食品的送货费使PETS.COM的每笔交易都赔钱。在PETS.COM之后，一些网上销售宠物商品的公司取得成功，关键在于将经营范围定位在高价的个性化的宠物用品和食品。Amazon.com案例人物简介杰夫·贝索斯（JeffBezos），Amazon.com的创始人，曾担任财务分析师兼基金管理员。1995年，31岁的贝索斯放弃了收入不菲的工作，创办了亚马逊网络公司（Amazon.com）。创业机会1994年，贝索斯迷上了刚开始普及的互联网，发现网络使用的成长情形以每年高达2300%的速度暴增，他意识到网络销售蕴藏着无限商机。列举了20种可能在互联网上畅销的产品的清单，最终选择了从销售图书开始。主要基于以下的考虑：1.图书不贵重，人们一般也不关注其外部形式，易于接受网上购物的形式，如果网站促销得力就会使顾客冲动购买。2.全世界的图书种类繁多，但是传统书店基于资金、库存等方面的限制，能够销售的图书种类非常有限。3.图书业的供应商结构对未来的Amazon.com非常有利。融资情况贝索斯向父母及好友募集到30万美元，向银行贷款4亿美元。Amazon.com案例经营模式现在，Amazon.com拥有大量顾客，年销售额达到数十亿美元，成为电子商务领域最耀眼的一颗明星。经营效果从销售图书起家，其销售的独到之处是：1.请顾客留下自己的意见或心得作为书评；向顾客推荐相关书籍和作者。2.创造出关联销售方案。借助图书销售带来的网络效应扩展自己的产品线，包括家电、计算机、软件、玩具、服装、艺术收藏品、五金工具、家用电器、家具、汽车配件等。通过为其他零售商提供网上销售服务来赚取收入。Amazon.com除了为玩具反斗城、Target折扣店、Borders书店、CDNow音像店以及其他大公司提供网上销售服务外，还通过自己的zShops栏目为许许多多小企业提供类似的销售服务。Amazon.com案例成功经验为顾客提供超值服务，创造网络效应。具体措施：1.实惠的折扣价格2.快速高效的服务3.丰富的商品种类4.简便的购物流程：one-click购物方式5.以人为本的服务：书评；个性化推荐低销售成本、低采购成本与其他企业结成战略联盟，共享网络收益，互相促进，达到双赢为什么要提供超值服务？什么是网络效应？网络公司成功的关键在于，能够为顾客创造出比他们从传统商务那里获得的更多的价值，才能改变他们的购物习惯接受这一新事物。网络效应，就是上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。课堂测验一：案例分析对比PETS.COM和亚马逊的案例，分析成功和失败的各自原因，阐述这两个案例给你的启示，论述电子商务企业应如何运作才可能取得成功。2电子商务的发展历程理性发展阶段（电子商务第二次浪潮）•时间：2000年Nasdaq大跌之后•主体：传统企业•特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借助网络完成商务活动。e.g.海尔（电子商务案例分析）EC发展历程1.萌芽阶段2.快速阶段3.理性阶段2电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较第一次浪潮萌芽第二次浪潮2电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较【背景简介】【第一次浪潮】1997—2000年之间，投资者对新兴的网络公司非常热衷，争相投资，生怕错过了终生难遇的赚钱机会，似乎只要上网就能盈利。短短三年时间，投资者投入了1000多亿美元创建了12000多家互联网公司。2000年开始，电子商务的发展进入低迷期，有5000多家互联网公司倒闭或被并购，一时间各媒体的头版都是“.com泡沫破灭”的报道。【第二次浪潮】从2000—2003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，这给电子商务企业带来了重生的机遇。这期间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但是人们却发现企业与消费者间电子商务的销售额在不断增长，只不过增速没有第一次浪潮期间那么快，当时网上销售额增速是每年2—3倍，而这一时期是每年20%—30%。同时企业间电子商务也在稳步增长。这就是说，电子商务并没有崩溃，只是增长速度放缓，发展更加趋于理性。2电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较2电子商务的概念1电子商务的发展历程电子商务的机遇和风险3电子商务的重要性评估4（1）电子通信使得企业组织有可能而且必须将信息传输和处理转化为竞争优势（2）电子商务提高了可达性（3）电子商务可改善信息的丰富性互联网能够使产品、价格和实用性等信息更详细和更有效，也能够更具有交互性和针对性地为客户提供信息，而且所提供的信息能够得到及时更新3.1电子商务机遇（4）电子商务可改善联合性联合性是指与伙伴联合的效应。在互联网背景下，一个公司可以通过与其相兼容的组织建立最大限度的联合以产生巨大的联合效应。（5）电子商务可以在线拉近与已有客户之间的关系，留住客户“你的客户与你的竞争者的距离只有一个鼠标点击的距离。”所以电子商务企业应该注意在线服务的质量，通过高质量的在线服务，企业可以与其利益相关者建立长期的合作关系。在线服务可以做到对客户的“软套牢（softlock-in）”。3.1电子商务机遇什么是“软套牢”（1）电子商务的投资风险一些企业投资电子商务并未得到期望的回报，可能是因为执行计划时出现了问题，也可能是采取的策略与市场本身不协调。（2）一些被忽视的操作风险，可能导致客户不满意而使企业名声扫地高质量的在线服务会对客户产生“软套牢”的作用，但是令客户不满的网上经历会导致客户不再使用这种服务，转而使用其他的在线服务。例如以下情形：3.2电子商务风险•在一个疯狂的网络广告之后，网站访问因信息传输堵塞而不能实现。•黑客攻击系统网络安全，盗窃信用卡信息。•公司在未经允许的情况下给客户发送电子邮件，给客户带来麻烦，这也潜在触犯了《隐私和数据保护法》。•在线订单履行出现问题，致使订单缺失或发货不及时，客户一去不回。•在回答客户问询时，E-mail信息传输错位，或者客户的提问被忽略。3.2电子商务风险电子商务的概念1电子商务的发展历程2电子商务的机遇和风险3电子商务的重要性评估4作为组织的管理者，本组织是否要实施电子商务，需要评估电子商务对市场和组织的影响。评估时，首先要通过市场调研考察市场中消费者和竞争者等互联网使用者的应用水平。（1）消费者应用互联网的动因•内容：详尽的信息支持交易流程、关系建立或品牌经历•定制：内容的大量定制满足个性化需求•社区：消费者通过论坛、聊天室和博客畅所欲言•便捷：客户具有选择、购买及在某种情况下在桌面上试用的能力，可享受7×24的有效服务•选择：网站提供宽泛的产品和供应商选择，网络平台比实体店内的产品可能更丰富，产品信息更详尽•成本：在互联网上消费普遍被认为是经济的，因为在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于传统商业街的店铺较低。4.1互联网在消费者中的使用程度（2）消费者应用互联网的障碍•不可亲见•缺乏信任•安全问题•缺乏技能•成本4.1互联网在消费者中的使用程度（1）企业应用电子商务的动因①成本效率动因•通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长；•通过电子化服务降低成本；•提高供应速度和发货速度。②竞争动因•客户需要•改善和扩展服务•避免失去已经应用了电子商务的市场份额4.2互联网在企业组织中的使用程度33161610998863333322111111105101520253035降低成本/提高效率/收益改善客户沟通/关系持续改善改善与员工的沟通紧跟竞争者步伐提升信息获取速度改善与供应商的通信简化/标准化流程客户要求巩固客户/市场份额信息技术知识需要增加客户/市场份额管理层需要提高产品/服务质量整合业务形式员工需要增加收入供应商需求增加产品/服务范围流程整合增加可靠性减少纸张用量缩短交付时间企业对电子商务的态度调查考虑电子商务潜在收益时，应同时考虑有形收益(可以通过资金结余或收入得以确认)和无形收益(很难通过财务指标来衡量)。有形收益无形收益通过新的销售增加销售额提高收入，通过：●新客户、新市场●老客户（重复消费）●老客户（交叉销售）营销成本降低，通过：●节省客户