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一对一个性化教育后期岗位培训系列课件以最理性的力量确保校区稳定健康的发展关于我们什么是学习管理师？学习管理师的岗位定义：从事对学生学习过程计划、组织、调整和监控的专业人员。定义注解学习过程计划组织监控调整1、学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法、学习兴趣、学习能力及意志力等）2、学习组织行为规范的过程（学校规范、家庭规范、社会交际规范、习惯及合作等）学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置监控学生自我发展的方向，监控校区学员课时转化、续费及扩单等调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师得适应性，调整家庭亲子关系等学习管理师的职业素养与技能职业心爱心细心信心耐心恒心要关怀、爱护自己的每一个学生学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心对待每一个学生要持之以恒，诲人不倦；对待每一个客户要持续维护，保证客户对清大教育品牌的忠诚度对待每一个学生不放弃、不抛弃，要坚信任何问题孩子都有救助的方法对学生的未来与成长负责，对家庭的希望负责，对公司利益负责，对自己的未来发展负责专业1、了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况2、了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握问题学生的救助方法3、了解清大教育课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效地客户管理学习管理师的岗位职责：做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录；协调咨询部、教学部完成校区的教育教学任务；承担起校区的保单、续单及转介绍任务。岗位职责描述了解个性化辅导流程接档，并建立及更新纸质档案和电子档案协调排课，做好学生、家长和老师沟通的桥梁，并把个性化辅导的特点切实宣贯落实学生学习过程管理电话回访，学员档案管理和课时管理投诉处理提高客户满意度，树立口碑，从而实现二次销售配合校区其他部门完成校区的教育教学工作学习管理师岗位定位对学生在机构里进行辅导整个过程的管理者，是负责除学科教学之外的所有事情。是学生的导师，指导学生学习是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作是家长的顾问，为家庭教育提供咨询是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长是学生的私人经纪人，提供给学生在机构里的最佳服务学习管理师工作定位一、校区工作的核心发动机（CPU）•教师•咨询师•家长•学员学习情况梦想现实协作监督天使包装沟通落地二、各项针对性会议的组织者接单会课前交流学情分析家长会学员三、学员良好服务体验的纽带学管师学员咨询家长教师•教育心理学•销售心理学•营销学•成功学•扩科、续费•转介绍•权威，专业•积累，沉淀•学科知识•教育信息•考试试题学科老师教育专家心理专家营销专家四、学管师的角色五、由内而外的专业•声音，沟通•仪表，礼节等•职业，“空姐”外在专业•产品：认可，深刻理解•学科知识：小初高学科，考试趋势，政策，教育信息等•教育理念：读懂孩子，赏识教育•一个快乐活泼的孩子，乐于学习比什么都重要。内在专业六、沟通的能力思路清晰灵活而有原则找准需求不同类型内部统一一致对外学员沟通技巧三会沟通技巧沟通能力我现在不完全具备这些能力怎么办学习借势部门主管其他部门同事学科教师信心笑容乐观良好的心态一个优秀的学习管理师的体现协调顺畅“教师”“咨询”“家长”“学校”关注学员，关系融洽，调课、扩科、续费等轻松自如。更多的转介绍，占到新签人数的30%以上家长满意度98%以上，退费1%以下甚至0退费。退费控制思路严格按照教学管流程开好每一次学员会个性化关注到每一个学员加强培训学习相关退费处理资料学习加强制度管理统一思想退费是可以控制的我们要做最好的团队“相信”就能实现“努力”就有收获新团队杨帆起航！