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第一部分品质管理基础知识问：什么叫做“品质”？品质就是满足顾客的需求！•ISO9000是我们保证质量的标准。根据ISO9000标准，我们的一切工作行为都形成规范化、文件化程序：•活动目的明确•做什么和谁来做•何时、何地和如何做•应使用什么材料、设备和文件•对活动进行控制和记录•……二、影响品质的因素品质人员机器物料方法环境三、品质的责任1、1%与100%2、薪酬来自于顾客3、全体员工的通力合作、共同努力4、企业最高管理者的卓越领导和热情支持5、全体员工对本职工作范围内的品质问题负有重任四、品质系统：（质量体系）定义：为实施品质管理所需的组织结构程序过程资源五、质量体系文件模式层次A层次B层次C质量手册：是按质量方针和目标及ISO9002标准描述的质量体系质量程序文件：描述为实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动其他质量文件：即各类详细作业文件六、体系文件按类别的分类：1、质量手册2、职能类体系文件3、客服类体系文件4、设备类体系文件5、安全类体系文件6、保洁类体系文件七、公司体系文件的识别JHMWY八、ISO9000知识介绍•ISO：国际标准化组织•为什么要实施ISO9000？1、对于建立质量体系具有以下优势：提高产品设计、改进产品质量、减少返工和投诉、减少生产和环境故障、增强用户的信心、提高企业形象等2、对于组织有如下优势：提高管理水平符合市场要求满足有关法律法令的要求保证企业利益九、质量体系文件的原则1、编写原则：写我们所要求的2、执行原则：做我们所写的3、记录原则：做了要记录，没有记录等于没做4、纠正原则：及时纠正并予以改善十、品质训条1、写我们所要求的、做我们所写的、记录我们所做的2、文件多看、工作规范3、顾客永远是对的4、一言一行皆品质，注重品质，从我做起5、好的品质是做出来的，不是检查出来的第二部分5S管理5S的定义1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养心态变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变•整理将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都清除掉。•整顿把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识。•清扫将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。•清洁维持上面3S的成果。•素养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极的精神。