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物业大管家移动互联解决方案简介从九十年代开始，中国进入到了城市建设的高速发展年代，轰轰烈烈的房地产开发，让许多人口百万、千万的城市，硬件条件已经赶上西方发达国家水平。虽然说房地产红火了二十年，百姓的居住条件也大为改善，但我们的家园却并不理想。在先进的的硬件环境下，凸显着当今物业管理水平的低下和欠缺。二十年房地产市场的迅猛发展，推动了中国城市的快速增长。仅以天津为例，截止到2013年5月，天津共有商品房社区2.15亿平方米，年增长面积600万平米，按照平均90平米计算，共约240万户，且每年以6.7万户的速度递增。但城市快速发展也引发了诸多社会问题，例如高昂房价带来的居民生活水平下降，低劣质量带来的业主与开发商之间的尖锐矛盾，还有最普遍的物业管理问题，并由此引发的业主对居住环境的强烈不满。因物管水平低下，业主对居住环境不满和愤怒，已经成了当今全社会最普遍的、怨声载道的社会难点问题。社区物业管理中，管理公司与业主的矛盾日紧张，物业费收缴低，管理公司普遍亏损，难以维继，严重影响到社会的和谐。如何走出物业管理当前状况的死循环，是当前政府主管部门、物管企业和广大业主高度关心和思索的问题。造成当今物业管理难题的原因在于1、物业管理行业整体素质和管理水平低下，业主对花钱买来的服务不满意，从而导致大量业主拒交物业管理费；2、物管公司无法全额收取物业费，生存困难，更无法扩充人力和管理精力，因此让管理服务水平更加降低。这种恶性循环的根源，正在于物业管理整体行业水平远远低于百姓的期望值。物业管理是劳动力密集型的服务行业，管理人员的管理意识和基层员工的服务素质，以及整个行业规范的缺失，是物业管理难题的关键所在。如何化解业主对物业管理的不满？如何解决物业管理水平低下的难题？这是一个关乎百姓民生的大事，是一个发挥政府职能营造和谐社会的大事，是一个创造全新社区商业链并解决劳动就业的大事。随着移动互联时代的到来，智能手机已经被社会普遍使用。随着一系列技术问题的解决，解决这个社会问题的机遇来了。我们意识到，以移动互联根治物业管理难题，成为未来必然的趋势和可能的手段。熙川数字（天津）科技有限公司专门广泛走访了天津及外埠成熟的物业管理公司，进行大量的物业访谈和业主访谈，探讨解决方向并寻找解决问题的契机。在业主利益诉求、管理公司难点及流程再造、物管系统集成等各方面切身利益综合考量下，确定解决：1、强化物业管理流程的规范，强化管理中的服务意识；2、聚焦业主全方位的生活需求，将生活服务融入到物业管理之中；3、重视业主监督、投诉作用，及时沟通、限时解决；4、拓展物管公司营业外收入，强化服务内容，以服务增效益；5、开发邻里之间的沟通机制，营造良好和谐的社区文化；6、整合传统行业的基础上，创造新型的社区商业、社区金融产业链条。经过长时间的构思、推敲和反复论证，我公司认为开发的基本原则为：一、以规范化、可考核的物业管理操作平台来约束每一位员工的具体工作；二、以细致的、人性化的物业服务项目提升物管人员对社区整体服务水平；三、以即时的、无障碍的沟通缓解和化解业主对物业管理水平不满的情绪；四、以和谐的、祥和的社区居住氛围和居民内凝聚力促进社会的和谐发展。九个月的研发，270个日日夜夜无数次的争论和推倒重来，中国当今最全面、最实用的数字社区管理平台物业大管家终于瓜熟蒂落物业大管家，通过当今最先进的移动互联和数据库技术以“一个平台、八大功能”打造中国第一数字化物业管理服务系统一个平台物业管理业务操作平台即时呼叫中心即时信息广播物业增值服务业务流程追踪自动业务提醒周边商户八大功能常用电话一键租售物业服务缴费查询社区通知远亲近邻投诉报修登录主页社区通知紧急通知紧急电话常用电话业主投诉业主报修缴费查询物业服务缴费查询商家详情周边商业房产信息业主信息大管家软件，对物业管理公司而言能够极大降低物管管理成本，以规范化的操作流程提高物管工作效率和质量，以标准化、可考核化的服务程序提升物管服务水平，提升物管客户满意度和物业费收缴率，彻底解决当前的物管困境和难题。同时大管家软件还能通过扩展服务范围的方式，提升物管公司的主营业外收入，提升员工工作的积极性和创造力。物业大管家，对于社区居民来说不仅开拓了业主与物业管理者之间的沟通渠道，规范了物业管理基本业务范畴，而且将细致的人性化服务带入到物业管理之中，将更加丰富、更加新颖的社区服务、社区金融的服务代入新型社区管理中，以服务代管理，以服务创效益。并且借助数字渠道推动社区文化的建设，营造和谐的邻里氛围。大管家的价值和社会意义1、提升业主的社区主人翁意识，强化参与社区管理的意识；2、改善邻里关系，构建和谐的社区文化；3、增强社区内部的信息传递，构建智慧城市、智慧社区的根基；4、完善社区生活服务和便民配套，以数字促民生。物业大管家作为全国第一款社区管理与服务的即时信息交互平台，努力实现业主与物管公司之间即时、通畅的信息沟通，努力提供业主在居家生活上日常面对的生活信息，努力解决现在普遍存在的老死不相往来的人居困境，努力解决物管公司规范化业务操作流程，化解当前业主与物管公司之间的积怨和矛盾，努力构建温暖、和谐的现代社会主义新家园。物业大管家是一件民生大事物业大管家，能够彻底解决广大业主与物业管理公司之间的长期矛盾，化解当前社会上百姓对居住环境的不满情绪。从“安身立命”这个民生之本上，推动“欢乐和谐、安居乐业”的社会环境建设，为构建可持续发展的社会主义新型城市环境有着极其重要的作用。物业大管家是一件民心工程物业大管家得以全社会普及使用，依靠政府对民生工程的支持，依靠政府对全社会百姓的关心。作为改善当前居住环境和解决业主与物业之间矛盾的最有力工具，体现政府建设和谐社会的决心，收获民心爱戴的信心，是促进社会稳定、长治久安的最有力举措。物业大管家是一个创新产业物业大管家不单纯是个软件，而是一个传统产业的整合链条，以新技术整合传统劳动力密集型的落后产业，以数字化带动传统产业的升级换代并创造全新的利润增长点。除了能提高劳动效率、增加劳动就业外，还能将社区型商业配送、社区微型金融服务直接带到千家万户，形成一个惠及民生造福百姓的庞大产业链条。随着物业大管家进入到我国数十万个社区，围绕着这个产业链条上，未来我们将重点纵深发展四大商业系统，而每个系统都涉及到上千亿的年产值：1、社区信息安全系统2、社区治安监控系统3、社区商业配送系统4、社区金融服务系统物业大管家软件说明一、物业大管家移动互联物业管理解决方案采用了三级架构的方式前端采用移动终端APP（第三方应用软件，包含iOS、安卓两大系统版本，WP版本待后期开发），作为业主端的信息获取及发布的窗口；中端采用CMS信息管理系统对前端进行发布和反馈；后端为“大管家物业管理平台”，为物管公司提供覆盖物业管理全面业务流程的业务操作系统，同时对前段和中段进行业务平台支持。二、社区版“大管家”软件以“便捷的操作方式、易用的用户界面、开放的服务内容、规范的物管流程”为开发宗旨，专注于业主对自身房产和物管的需求，对物业服务进行梳理再造。规划了业主所需要的八大模块，基本上满足了在社区物业管理和服务上，业主对美好家园的基本生活需求和良好感受，扩充了物业服务的范围和细项，有助于提升物业的服务水平。采用公告和私信通知两种方式，即时传达向业主发布的各种通知；紧急和常用电话一键拨叫，同时有各类公众电话予以备查；业主直接投诉和报修，并形成投诉单报修单即时进入物管处理流程；业主可以查询自身物业费、停车费等使用情况；社区周边商业服务分类指南、评价；物管公司物业服务细项及收费标准；业主互动及兴趣小组，促进社区文化建设；业主发布租售信息，保证信息真实有效。物业通知常用电话投诉报修缴费查询周边商户物业服务远亲近邻一键租售1、即时呼叫中心2、即时信息广播3、自动业务提醒4、业务流程追踪5、物业增值服务物业24小时呼叫中心，协调指挥全社区的物管流程并及时调度应对突发事件；对于社区通知及突发事件做到瞬间的即时广播，保证每个业主都可以即时获取信息；管理平台具备针对每户业主的缴费期限、注意事项等自动提醒功能，同时还能对业主的生日、纪念日等提醒业务，实现人性化物管服务。同时对物管服务的细项进行定期性、周期性的业务提醒，以规范带动管理，防患于未然；管理平台对每一项投诉、报修等业务实现数据化管理和追踪，并集合了数据归纳、统计、评价等功能，实现对每一位一线员工工作的科学考核；管理平台对本社区提供服务的服务供应商进行授权管理，定期检查、自动评价，规范社区商业服务水平。三、在后端的物业管理平台上，我们通过mysql数据库、进程管理、即时信息技术等对物业管理人员实现：物业大管家采用当今最通行的系统架构，客户端完全支持iPhone中iOS3.2及以上全系操作系统，以及安卓2.2版本以上的手机平台。其软件可以在AppStore、91市场、安智等自由免费下载。后台采用商电数字公司自己专项架设的HP高速服务器，稳定、安全、快速的Ubuntu系统，最安全稳定的mysql数据库及高性能的Nginx，保证大数据量的稳定、快速的访问。在后台CMS控制系统上，我公司开发的“大管家物业管理流程平台”采用B/S分布模式，将CMS系统和物业管理系统集成在一个操作界面内，以不同等级权限管理，实现完全分布式办公。该平台能够实现物业管理公司全面规范化业务操作流程，以“可计量、可考核、可追溯”的方式，对每一操作流程予以量化、监控，对所有的业务单据进行工作流驱动，帮助物管公司管理层及时获取关键统计数据和信息，辅助决策并更好的监督工作、更方便绩效评估。熙川数字（天津）科技有限公司是由国内知名的策划人、物管专家、软件程序设计师、UI设计师共同投资发起的一家以移动互联网及传统互联网应用开发为主的公司。注册于国家级临港工业园区内。公司自成立以来，商电数字科技专业致力于移动互联网产品及项目的开发实施，在该技术领域处于行业领先地位。其主营业务主要涉及iOS、Android、WPhone等移动平台；同时提供传统互联网的Web（网站、B/S软件）应用开发。“熙川数字”公司在各移动系统底层技术、中间件和Android/iOS应用定制开发、集成和服务方面经验丰富。在智能手机,平板电脑，智能电视等移动互联网终端产业链中具有独特优势。如今，通过移动互联，“熙川数字”公司已经成功研发和实施了一批移动互联网系统，包括“怡乐天地”、“大管家”、“掌上银河”系列移动信息化产品，为企事业单位快速实现移动信息化提供了强有力的技术支撑，技术及服务水平得到了广大用户的一致好评。“熙川数字”在移动互联技术平台上不仅拥有一流的人才、一流的开发经验，而且拥有一流的开发工具和自建的服务器机房，高效率、高速率的移动互联全面服务满足各类用户的长久需求。公司坚持体现服务价值，科技创新的理念，应用先进的信息技术、软件技术和丰富行业经验。未来，我们将持续与您携手并肩，一起开创移动信息化时代的美好未来。