第7章 管理道德与社会责任

2020/1/21第七章管理道德与社会责任通过本章学习,应知晓：管理道德及其提升途径；企业社会责任(CSR)的兴起与发展；企业社会责任的具体体现。[本土案例]亨通集团社会责任[教学视频]财经郎眼：假货经济学2020/1/212本章课堂思考题1.你是如何理解企业社会责任的？2.结合中国国情,你认为企业可通过哪些方式或活动承担社会责任?第七章管理道德与社会责任2020/1/212013年3.15曝光事件举例江淮同悦被曝汽车钢板以次充好，安全存隐忧。大众DSG变速器，50万辆车主安全被忽视。苹果手机深陷“后盖门”，售后服务被批中外有别。膏药添辣椒油“包治百病”，虚假医药广告欺诈敛财。宽带运营商强制推送垃圾广告，获得丰厚广告收入。2020/1/212014年3.15曝光事件据红麦舆情监测系统()统计信息显示：2014年的3.15在突出“为让消费更有尊严”的同时，也点燃了对安全消费的希望。在时长为01:49:30的3.15晚会中共曝光了40多家企业，涉及范围之广，影响之大，为近年罕见。主要表现在有食品药品行业、白银行业、汽车行业、软件行业、电子行业、医疗器械行业等领域。真实地还原了舆情事件的真相，给了消费者一个安全消费引导和警示。【管理信息】上海福喜过期肉事件上海福喜食品有限公司是国际食品巨头美国福喜集团的分公司,福喜集团成立于1909年,是麦当劳、肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定供应商。2014年7月20日上海电视台曝光了上海福喜食品有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上海福喜食品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。同时，该企业还将霉变、发绿、过期7个多月的牛肉再切片使用。福喜公司主要存在三大问题：违规篡改生产日期(多的延期达一年)、将过期或变质原料回炉后再生产，以及将次品混入合格产品中出售。【管理信息】上海福喜过期肉事件2014年07月23日，上海市市公安局依法对上海福喜食品有限公司负责人、质量经理等5名涉案人员予以刑事拘留。同日，百胜、肯德基、麦当劳停止与中国福喜合作。2014年7月28日，福喜全球主席兼CEO谢尔顿·拉文向上海市食药监局报告福喜总部对福喜事件采取的整改措施，表示公司将严格遵守中国法律配合调查，全面承担责任。2014年7月30日，上海市食药监局再度约谈福喜集团具体负责中国投资运营的主要负责人、福喜全球高级副总裁兼亚太区总经理艾柏强等，责成福喜总部配合监管部门深入调查，主动配合有关部门推进案件查办工作。国家食药监与公安部门对上海福喜食品有限公司及相关企业的调查正紧锣密鼓地进行，将于近期向社会公布最终调查结果。2020/1/212015年3.15曝光事件举例暴利4S店:东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。不合格汽油:调查发现，山东大大小小的调和油场有200多家，甚至存在调和汽油培训学校。国际品牌：2014年，全国检验检疫机构抽检进口品牌服装23818批，不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元。不明保健品诈骗电话..2015企业诚信事件举例国家工商总局PK阿里巴巴2015年1月23日国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为37.25%。1月27日，淘宝网运营小二站了出来，公开炮轰工商总局司长：违规了，别吹黑哨！1月28日工商总局首度披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。1月30日，国家工商总局局长张茅会见了阿里巴巴董事局主席马云，马云表示，将积极配合政府部门，扩大和加强原有专业打假团队，切实有效地解决现实问题。双方四日大战以和解而告终。第一节管理道德(P.104)一、道德概述（一）道德的含义道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和。2020/1/21第一节管理道德道德释义：从语源考察,《说文》曰：“道，所行道也”，“道者,路也”，即“道”的本义为道路，引申为规律、规则、规范等。“德”字本义则为得,引申为人的“品德”、“道德品质”。“道德”两字连用,是指人的行为合于理、利于人的规范、榜样、境界。“道”与“德”的词源涵义都是指人们应该如何的行为规范。“道德”:是指人们在各种伦常关系中所表现出的品德的一种规律或境界,后引申为人们基于各自行为和彼此关系,在坚持行为规范中所形成和表现出来的道德品质或境界。2020/1/21道德道德德者，得也道者，路也（二）四种不同的道德观(p.105)1、道德功利观2、道德权利观3、道德公正观4、综合社会契约观2020/1/21影响道德/非道德行为的因素(P.106)道德困境综合调节道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个体特性问题强度5-132020/1/21问题强度的决定因素5-14问题强度多少人会受危害？认同这一行为是错误的一致性如何？这一行为造成危害的可能性如何？危害会直接被感觉到吗？潜在的危害有多远？行为的结果聚集成危害的程度？危害的严重性效果的集中度危害的相似性后果的直接性危害的可能性对邪恶的舆论三、道德的管理功能(p.107)1、高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力。2、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力。3.良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件。4.道德建设可以增强组织凝聚力,使组织成为人们相尊重、相互帮助、团结友爱的共同体。5、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任。四、提升管理道德的途径(p.108)(一)挑选高道德素质的员工(二)建立道德准则和决策规则(三)在道德方面引导员工(四)设定合理的工作目标(五)重视对员工的道德教育(六)对绩效进行全面科学的评价(七)进行独立的社会审计(八)提供正式的保护机制2020/1/21CSR在全球兴起的背景☆企业社会责任(CorporateSocialResponsibility,CSR)概念滥觞于20世纪初美国关于企业对其所有利益相关者负责的观念。20世纪60年代以来，持续吸引了不同学科领域和具有不同价值取向的学者参与讨论，有关企业社会责任的理论探讨和实践也逐步走向深入,并形成了社会责任国际标准。☆进入21世纪以来，越来越多的跨国公司在积极探讨什么是公司责任，如何承担公司责任。这是全球化时代公司竞争的一个新的趋势，是公司发展的主流。第二节企业社会责任(P.111)2020/1/21第2讲微观背景CSR在全球兴起的背景随着人们价值观念、消费观念的改变，对可持续发展观的认可，围绕着捍卫消费者利益、劳工利益、环境利益这三大公众利益，在西方社会掀起一系列社会运动，包括消费者运动、劳工运动、环保运动、女权运动、社会责任投资运动、可持续发展运动等。其中消费者运动和社会责任投资运动在企业股东以外形成了消费者和投资者两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团。2020/1/21☆CSR概念的演化和发展CSR概念的提出1953年,博文(H.R.Bowen)在其著作《商人的社会责任》中提出“商人应该为社会承担什么责任”的问题后，给出了商人社会责任的最初定义，即“指商人有义务按照社会所期望的目标和价值，来制定政策、进行决策或采取某些行动。”这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域，他因此被誉为“企业社会责任之父”。随着二战后重建的经济繁荣，以及经济繁荣所带来的日益严重的环境问题，企业社会责任开始真正进入人们的视野。这一阶段也出现了一系列企业社会责任的概念，其中被最广泛接受的包括“中心圈”概念、“金字塔”概念和“三重底线”概念，这些概念的发展推动人们取得了基本的共识。2020/1/21企业强化社会责任的争论2020/1/21你是如何理解企业社会责任的？课堂思考CSR的10个相关概念Businessethics商业伦理Business&humanrights商业与人类权利Corporateaccountability企业责任Corporatecitizenship企业公民Corporategovernance公司治理Corporatesocialresponsibility企业社会责任Corporatesustainability企业可持续发展Environmentalmanagement环境管理Occupationalhealth&safety职业健康与安全Stakeholderengagement利益相关方参与2020/1/212020/1/21☆企业社会责任界定的几种代表观点☆（1）以外延的方法进行界定☆“三个中心圈”：内圈是企业的基本责任；中间圈是企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任；外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任。☆（2）在“企业责任”这一属概念下进行界定☆可划分为四种:企业经济责任、企业法律责任、企业道德责任和企业社会责任。☆（3）企业社会责任＝企业责任☆卡罗尔：完整的企业社会责任包括企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。☆罗宾斯:社会责任和社会义务、社会响应CSR概念的界定2020/1/21CSR概念的演化和发展CSR概念的界定和认可（1971-1999）☆“三个中心圈”概念内圈代表企业的基本责任，即为社会提供产品、工作机会并促进经济增长的经济职能；中间圈是指企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任,如保护环境、合理对待雇员、回应顾客期望等；外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任，如消除社会贫困和防止城市衰败等。产品、工作和经济增长履行其经济功能的责任时，应顾及改变社会价值和优先秩序新兴而未定型的责任产品、工作和经济增长履行其经济功能的责任时，应顾及改变社会价值和优先秩序新兴而未定型的责任2020/1/21CSR概念的演化与发展CSR概念的界定和认可（1971-1999）☆“金字塔”概念(P.34)最为广泛接受和最常提及的企业社会责任概念当属美国佐治亚大学教授卡罗尔(ArchieCarroll)提出的“金字塔”概念。卡罗尔认为，企业社会责任是指特定时期，社会对企业所寄托的经济、法律、伦理和企业自行裁量(慈善)的期望。2020/1/21CSR概念的演化和发展CSR概念的界定和认可（1971-1999）☆“三重底线”概念(P.35)“三重底线”概念是由英国学者约翰·埃尔金顿（JohnElkington）于1995年提出的。该理论认为，企业的行为不仅要考虑经济底线，还应当考虑社会底线和环境底线。这意味着企业要考虑所有责任对象的需求，股东、客户、雇员、商业合作伙伴、政府、当地社区以及公众。经济责任社会责任环境责任经济责任社会责任环境责任2020/1/21CSR概念的演化与发展CSR概念的全球化发展（2000至今）☆“企业公民”概念20C.90年代末开始,企业公民(CorporateCitizenship)的概念得到进一步的发展。它是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。核心观点认为公司的成功与社会的健康发展密切相关。2002年1月在纽约举办的全球经济论坛上，由34家全球最大跨国公司签署的联合声明——“全球企业公民——对CEO和董事领导的挑战”,不仅强调企业对所处社区的责任，而且强调在全球化背景下，企业必须要承担一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社会公民的当代意义。2020/1/21CSR概念的演化与发展CSR概念的全球化发展（2000至今）☆欧盟的定义2001年，欧盟委员会将CSR定义为“在