2016年中国区企业业务部优选CSP服务计划

业务规定内部公开2015-12-31华为机密，未经许可不得扩散第1页共4页2016年中国区企业业务部优选CSP服务计划一、目的为促进中国区CSP服务体系良性循环，保证客户的项目交付质量，加强核心合作伙伴与华为的合作，发布优选CSP服务计划。二、适用范围本文件适用于中国区企业业务市场。三、定义当经销商服务能力不满足项目要求时（即未通过相应产品CSP认证），除可购买原厂服务外，还可选择优选CSP服务商提供的相应服务，由优选CSP服务商协助经销商完成项目交付。四、总体要求/原则/总体方案等无。五、文件内容（一）优选CSP服务商资质要求1、未在渠道黑黄名单内。2、通过相应产品五钻CSP认证的合作伙伴，涉及产品包括：数通安全、传输接入、UC&C、IT（存储服务器云计算）、数据中心能源等。（二）优选CSP服务商授权已纳入优选CSP渠道地图的产品线根据渠道地图进行区域授权，未纳入优选CSP渠道地图的产品线全国授权。（三）优选CSP渠道地图及使用规则目前纳入优选CSP渠道地图管理的产品线包含数通安全、IT，其他产品线暂不加入优选CSP渠道地图。随着业务的增长，地区部可适时加入其他产品线。1、进入优选CSP渠道地图标准1）代表处/系统部建立区域优选CSP渠道地图，渠道地图按照产品线分类，各产品线优选业务规定内部公开2015-12-31华为机密，未经许可不得扩散第2页共4页CSP家数由各区域根据交付需求自行确定，每产品线建议不超过3家。2）优选CSP渠道地图采用优选CSP资源匹配度准入机制：匹配度较高的可进入优选CSP渠道地图，优选CSP资源匹配度规则如下：某优选CSP资源匹配度=某优选CSP资源实际得分/某产品线交付需求总得分某优选CSP资源实际得分：区域对面试通过的优选CSP落地工程师进行汇总评分某产品线交付需求总得分：区域根据该产品线交付需求量评估后汇总评分评分标准：工程师资质评分标准（每名）初级工程师（HCNA或同等资质证书）1分中级工程师（HCNP或同等资质证书）3分高级工程师（HCIE或同等资质证书）5分注：同一工程师其不同产品的认证证书可以复用评分，同一产品按其最高认证评分。举例：某代表处IT产品线经评估交付需求量为6名HCNP+2名HCIE，则IT产品线交付需求总得分为：6HCNP*3分+2HCIE*5分=28分，某优选CSP已面试通过的落地工程师为：3名HCNP+1名HCIE,则该优选CSP资源实际得分为3HCNP*3分+1HCIE*5分=14分，则该优选CSP资源匹配度为：14分/28分=50%。3）非总经销商优选CSP需根据其能力标识行业属性。2、优选CSP渠道地图使用规则1）经销商根据渠道地图中优选CSP的产品属性、行业属性（可选）选择对应优选CSP服务商。如经销商选择的优选CSP未在渠道地图中，不授权该优选CSP在当地交付。2）经销商选择优选CSP服务商后，双方签订《优选CSP服务确认函》作为项目评审依据。3、优选CSP渠道地图的维护1）代表处/系统部负责建立本区域的优选CSP渠道地图，同时报备至地区部，该地图公布在华为公司官网，供合作伙伴选择。2）优选CSP渠道地图每半年评估调整一次。3）调整周期内如某优选CSP退出该区域渠道地图，代表处/系统部可补充其他优选CSP服务商进入渠道地图，保证交付资源需求。业务规定内部公开2015-12-31华为机密，未经许可不得扩散第3页共4页（四）优选CSP服务内容1、服务内容优选CSP服务内容可根据项目情况与经销商协商服务内容，服务内容包括：1）硬件安装；2）软件加载调试；3）数据配置及单机验收测试；4）配合经销商和客户完成全网的联调。2、服务价格由优选CSP服务商与经销商自行协商，指导价为原厂相应服务目录价的五折。（五）优选CSP管理1、优选CSP考核1）优选CSP考核周期为半年；2）考核周期内考核分数低于70分的给予警告。2、优选CSP考核标准指标名称权重评分公式客户满意度60计算公式：1、优选渠道CDMS系统中所有项目满意度调查成绩平均值*60。2、如CDMS中无有效样本，得分为权重*0.7。CDMS完整性及项目交付风险管理40计算公式：CDMS信息录入完整率*40说明：项目范围为：项目金额100万以上，激活时间3个月以上。1、CDMS信息录入完整率=考核范围内完整录入信息的项目数量/全部考核范围内项目数量。2、如CDMS中无样本，则得分为权重*0.8。项目有风险但未按要求提前预警，一次扣10分，扣满40分为止。关键事件（含重大项目交付情况）加减分红黑事件，最高加减20分。1、客户/渠道有效投诉：-5分/次。2、质量抽检不合格：-5分/次。3、有效表扬信：+5分/次。注：因考核或违规等取消优选CSP资质的，优选CSP资质冻结期至下次通过五钻CSP认证。3、优选CSP退出机制考核周期内低于60分，年内第一次出现则取消扣分项占比最高区域优选CSP资质，第二次出现则取消全国优选CSP资质。对于只提附件2《优选CSP服务确认函》但没有交付的优选CSP服务商，第一次出现该情业务规定内部公开2015-12-31华为机密，未经许可不得扩散第4页共4页况将被立即取消该区域优选CSP资质，一年内第二次出现则取消全国优选CSP资质，相关规定参照经销商违规行为管理制度执行。4、项目例行管理按照最新发布的优选CSP交付项目管理规定执行。六、审批和有效日期本文件自签发之日起执行。最终解释权归中国区企业业务部所有。中国地区部企业业务部二○一六年一月一日