基于流程管理的企业文化建设研究

本科毕业设计（论文）题目基于流程管理的企业文化建设研究学生姓名学号教学院系经济管理学院专业年级工商管理2008级指导教师职称教授单位经济管理学院完成日期2012年6月5日SouthwestPetroleumUniversityGraduationThesisStudyontheconstructionofcorporateculturebasedonbusinessprocessmanagementGrade:2008Name:Speciality:BusinessadministrationInstructor:SchoolofEconomics&Management2012-6摘要企业文化是推动行业和企业发展的强大精神支柱和动力源泉。近年来，企业管理者对企业文化作用给予了厚望，但由于企业文化建设的理论水平发展滞后，加之企业文化建设落地较难，使企业文化建设往往半途而废，不了了之。理论研究者缺少实践经验，提出的企业文化研究理论往往与实践脱节，不能很好的指导实践；企业家缺少理论，在困惑中摸索，造成企业文化建设的肤浅与无效。基于此，本文是在对国内外企业流程管理研究基础上，提出企业文化一定要通过具体业务流程来总结、贯彻和升华。并通过改变传统企业文化建设理论，根据企业管理的实际内容，提出新的基于流程管理的企业文化建设理论和实践路线。本文从企业核心价值观、企业制度文化、企业行为文化、企业物质文化四个层次阐述了基于流程管理的企业文化建设过程和建设方法，为企业文化的研究提供新的思路。综上所述，本文力求形成一套较为完整，涉及企业文化建设的理论、操作、固化、改进与发展的实施体系，并以此揭开了企业文化建设的神秘面纱，促进企业文化在企业中落地、生根、发芽、茁壮成长。关键词：企业文化；流程管理；建设方法；建设过程AbstractCorporatecultureispowerfulspiritualpillarandpowersource.topromotethedevelopmentofindustryandenterprise.Inrecentyears,althoughenterprisemanagershavehadgreatexpectationsforthefunctionofcorporateculture,becauseoftheunderdevelopmentofcorporatecultureconstructiontheorylevel,togetherwithcorporatecultureconstructionworkinghardly,makingthecorporatecultureconstructionoftenstophalfwayandcometonothing.Theentrepreneurlacksthetheory,triedtofindoutawayoutofconfusions,whichmadetheenterprisecultureconstructionsuperficialandbeinginvalid.Inthiscase,thisdissertationbasedonthedomesticandforeignbusinessprocessmanagement,itproposedthatthecorporateculturemustneedscertainlysummarizing,implementationandthesublimationthroughtheconcretebusinessmanagementlink.Whilegivingupthetraditionpreaches-likecorporatecultureconstructiontheory,accordingtobusinessmanagement’sactualcontent,thisdissertationproposesnewconstructiontheoryandpracticeroutewhichbasedontheprocessingmanagementcorporateculture.Thisdissertationstatesthecorporatecultureconstructionprocessesandmethodsonthebasisofbusinessprocessmanagementfromthecorporatecorevalues,corporatesystemculture,corporatebehaviorcultureandcorporatematerialculture,providingnewideasforcorporatecultureresearch.Thisdissertationtriestoformasetoftheorysystemtobemorecompletedinvolvingthecorporatecultureconstruction,theoperation,thesolidification,theimprovementandthedevelopmentimplementation.Theaimistodiscovertheenterprisecultureconstruction,andpromotethisculturedecliningintheenterprise.Keywords:CorporateCulture;BusinessProcessManagement;ConstructionMethod;ConstructionCourse.目录第一章.绪论............................................................11.1问题的提出......................................................11.2本文研究的目的和意义............................................11.3本文研究的基本思路和方法........................................21.4本文研究的重点、难点及创新......................................2第二章.相关概念及国内外研究综述........................................22.1流程管理（BPM）概述.............................................22.1.1流程的含义、作用、分类.....................................22.1.2流程管理的相关理论.........................................32.1.3流程管理的原则.............................................42.2企业文化概述....................................................52.2.1企业文化含义、功能.........................................52.2.2企业文化层次...............................................82.3流程管理与企业文化建设的关联性研究..............................92.4文献综述.......................................................102.4.1国内研究文献综述..........................................102.4.2国外研究文献综述..........................................10第三章.基于流程管理的企业文化建设过程研究............................113.1以流程为中心的企业文化建设规划.................................113.2以流程为中心的企业文化建设培育强化.............................123.2.1改变领导和员工的惯性思维和传统范式........................123.2.2培养开放合作的企业文化....................................133.2.3营造学习型文化............................................133.2.4培育整合的、跨部门的团队合作文化..........................143.3以流程为中心的企业文化建设实施与巩固...........................143.4以流程为中心的企业文化建设评审与反馈...........................153.4.1对企业文化建设领导层面进行考评............................153.4.2对员工进行企业文化教育培训工作的考评......................163.4.3对企业文化建设实践层面进行考评............................163.5以流程为中心的企业文化建设持续改进.............................16第四章.基于流程管理的企业文化建设方法研究.............................174.1以顾客为中心的企业流程观念文化建设.............................174.2基于流程管理的企业制度文化建设.................................184.3基于流程管理的企业行为文化建设.................................194.4基于流程管理的企业物质文化建设.................................20第五章.总结...........................................................22谢辞..................................................................23参考文献..............................................................24基于流程管理的企业文化建设研究1第1章.绪论1.1问题的提出改革开放以来，我企业先后经过几次创业，取得了很大成就，为我国经济发展做出了巨大贡献。但是随着形势的发展，一些企业暴露出许多不适应时代发展要求的问题，其中，最主要问题之一是我国大多数企业缺乏企业文化建设，从而严重影响了企业的发展和壮大。加入WTO以后，我国的企业迎来了前所未有的挑战，既要面临同行业企业间的激烈竞争，同时又面临着全球化经济及与国际化接轨的挑战。在这样的形势下，企业文化和文化特色对企业兴衰、企业发展所起的作用越来越显著。尤其是在国际市场营销中，自身文化特质和对方文化环境的冲突，成为一些企业失败的决定性原因。因此快速反应、灵活多变、组织创新、人力资源开发与信息技术已成为组织制胜的关键。20世纪90年代中期，美国学者哈默和钱皮基于对未来环境变化情况的预测和组织发展的需要，提出了业务流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR)思想，并进一步演变成为流程管理的思想。流程管理是企业自我重塑的一个有效途径:通过流程管理分析现有的流程，对流程进行优化，保证每一个业务流程都能获得最大程度上的价值增值，最终达到重塑企业文化的目标。1.