71职业化形象与商务礼仪

1《职业化形象与商务礼仪》2培训目标：提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握职场基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。目录一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象的塑造三、办公室礼仪四、商务交往礼仪3一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”1、社会角色：每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。42、礼仪与公共*公共关系职业道德规范——“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌──让自己和别人都愉快53、文化与礼仪人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。科学教育文化艺术文学64、树立职业化形象的意识：*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，展现了对交往对像所重视的程度。*形象，是单位的整体形象的有机组成部分。*形象，代表其所属国家、所属民族的形象。7二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。81、职场的仪容规范化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。•发部和面部修饰指导规则是：整洁、自然、美观92、职场着装礼仪规范及技巧＊着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。10男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。*西装的选择*衬衫·正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。11在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。*领带·面料：面料以真丝、羊毛、涤丝为宜。·色彩：在商务活动中，兰色、灰色、紫红色等领带最为理想。12女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。133、职场的仪态规范仪态是商务活动的重要组成部分。＊一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。＊一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。14*仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语15三、办公室礼仪1、上下班的问侯；2、工作状态；*办公室工作中：*公共区域：走廊上、电梯里、其它。3、办公环境桌面物品摆放的基本原则：桌面物品摆放的高级要求：164、向上司报告、联络和建议时需注意的要点a.要求内容的正确性b.正确的表现数值。不使用暧昧的表述方式。c.先从结论谈起。d.从重要事项、紧急事项开始谈。e.不附带任何没有必要的内容f.有重点的简洁的阐述。g.对事实提出自己的意见和建议。175、电话的礼仪规范态度知识技巧专业形象18影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%1）说话语调的高低。2）说话速度的快慢。3）通话时的措辞。4）双方所处的环境。5）双方表现的态度。19*接听电话的十大要诀*拨打电话的良好开端*正确处理不同的情况1）没人接听不要忙挂断。2）找不到人任何处理。3）电话断了怎么办。4）慎用免提键打电话。5）在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。20四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼节·女士优先·守时·不妨碍他人·吸烟之诫212、接待礼仪1）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2）会客室待客礼仪客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。223）引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。引路（１）在走廊引路（２）在楼梯引路（３）在电梯引路（４）在会客室门口234）座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇a、离门最远的座位为上座b、朝南方向的座位为上座c、主人的右手座位为上座d、特殊环境布置的上座会客室的座次245）送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。253、拜访礼仪*预约*拜会前修饰准备拜会的第一个环节就是外在形象*守时迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。*拜见礼节：*告退264、会面礼节1）招呼：2）介绍:*集体介绍时(你是主人),从贵宾开始,按座次介绍。*商务界介绍习惯按社会地位高低介绍。“先低后高”。273）名片礼：·建立联系；·有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；·初识时言谈举止更得体；·无须见面也能相识。4）握手礼：握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。忌不要交叉握手、忌“死鱼手”285）鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。在西欧，有时也行鞠躬礼，这是一种下级对上级或同级之间的礼节。6）拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。295、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：306、商务交往中的沟通礼仪*沟通的四大秘诀：*成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”318）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人32•中西语言交流礼仪·欣赏物品，莫问价值·情同手足，莫问工资·初次见面，莫问姓名·敬老尊贤，莫问年龄·与人约会，莫问住处33·与人为友，莫问婚姻·关心他人，莫问身体·问候致意，莫问吃饭·说话时尊重对方立场·己所不欲，勿施于人·有话不妨直·不要过分客气礼让·致思途径由小到大347、馈赠四大问题一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、赠品数量的问题四、馈赠应选择恰当的表达方式358、宴请礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局禁忌生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。36自助餐的礼仪为营造一个比较自由融洽、轻松活泼的氛围。通常多采取自助餐的方式。•自助餐的最大优点是自由选择菜肴。取食时忌推挤他人，忌从食盘中间取食，忌食品堆积如山。•吃自助餐应遵循的原则：37良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。