护士工作礼仪PPT课件

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课时目标1.知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪2.通过学习更加提高热心服务意识第四章护理工作礼仪护理工作是爱心和艺术的结合,是护士保护和促进人类健康的白衣天使,在护理服务中,礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景,接诊时护理工作的言谈举止,音容笑容,都必须符合护理专业礼仪规范的要求。第一节门诊护士工作礼仪门诊是医院工作的第一个环节,是病人与医护的第一关,是社会的窗口。一、接诊礼仪仪表:文明端庄、着装得体语言:文明、诚恳、和蔼、亲切表情:和蔼亲切、面带笑容眼神:目光和蔼、慈祥目光动作:站、立、行的姿态、操作中的体态语言第一节门诊护士工作礼仪二、护理治疗工作中的礼仪(一)治疗前应礼貌对病人治疗措施的科学解释(知情权)(二)治疗操作时严格按照操作规程保持举止有度,言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心,始终以礼相待。“顾客永远是正确的”(三)门诊治疗结束离去前需按医嘱的交代后,对病人嘱咐注意保重身体,联系办法,并送上祝福。第二节急诊护士工作礼仪急诊服务的对象是一个特殊的群体,病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养第二节急诊护士工作礼仪一、急诊护士素质要求(一)娴熟的护理技术:熟练掌握护士急救知识和护理操作技术(二)健康的身体素质:繁琐多样,节奏紧张,必须拥有健康的体魄(三)良好的礼仪修养:整洁的着装,高雅大方的仪表(四)沉着冷静、敏捷果断的工作作风:责任心,熟练的操作技术、敏捷动作第二节急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪(一)掌握急诊病人的心理1.焦虑心理:恐慌、不安、焦虑:2.惧怕心理:对突如其来病情感到恐惧,惧怕。3.依赖心理:病人的行为退化,感情幼稚4.听天由命:听任摆布,对病情和治疗持无可奈何的态度第二节急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪(二)接待急诊病人的礼仪1.稳定情绪陈述利害:病情急,来势猛,缺乏心理准备,要以适当的安慰和解释2.抓住时机果断处理:救治要准确,决策要果断3.急不失礼忙中守节:态度要温和礼貌,病情果断而及时,耐心而富有关爱之情第二节急诊护士工作礼仪三、急诊救护礼仪(一)急而不慌,忙而不乱沉着应战,临危不乱,稳定病人和家属(二)团结协作,文明礼貌紧密配合,团结合作,相互理解、尊重。第三节病房护士工作礼仪一、病人入院护理礼仪彬彬有礼,落落大方,热情服务,体贴关怀(一)办理入院手续耐心、细致、同情和关心,同时作住院指导(二)护送病人进入病区主动与病人沟通,消除心理因素,要有礼貌、耐心、仔细第三节病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪(一)新入院病人的接待礼仪迎接入住病人的礼仪:起身—微笑—问候—自我介绍—态度向入院病人做介绍礼仪:介绍耐心—细致—帮助解决询问问题—介绍住院有关制度第三节病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪(二)病人住院中的护理礼仪(亲、轻、稳、准、快)自然大方:操作规范、准确,给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受,护士镇静、自然神态亲切温柔:护士亲切的语调,关爱的问候“请”“谢谢”敏捷准确:快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重技术娴熟::是消除病人顾虑,硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术满足病人的需要:对不同需要,尽量给予满足第三节病房护士工作礼仪三、病人出院护理礼仪出院前的祝辞对病人康复表示祝贺,感谢病人在住院期间对医院的支持,找出不足对病人表示歉意出院时的指导指导和帮助病人办理出院手续,疾病治疗:如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居,出院后注意事项和复查时间出院送别的礼节医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼第四节手术室护士工作礼仪一、术前工作礼仪手术室一种创伤性的治疗手段—心理刺激—恐惧—关心—职业道德(一)术前对病人疏导的礼仪1.与病人交谈,心理沟通:亲切、平等,了解生活习惯,对手术治疗做好充分准备,不宜在术前疏导。2.交谈中的注意事项:利用通俗易懂的语言和缓慢的语速与病人交流,避免言谈患者不安的话题。第四节手术室护士工作礼仪一、术前工作礼仪(二)手术前签字谈话的礼仪手术前签字,是一种制度。说明医务人员尊重病人,相信医院,并愿意承担一切后果。1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性:谈话要有针对性,要诚恳和礼貌,全面客观的对病情的分析2.敢于承担责任和风险:职业道德,诚信守诺,关于承担属于自己的工作责任第四节手术室护士工作礼仪二、术中工作礼仪(一)待病人如亲人像亲人一样,以高度的责任心,照顾手术病人。爱护、安抚、尽量满足病人的要求,常以亲切、鼓励安慰病人。(二)术中言谈举止要谨慎言谈很留心—器械(敏感)—举止安详—医护之间减少谈话第四节手术室护士工作礼仪三、术后工作礼仪(一)术后对病人的鼓励和安慰病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物和心理—细心、鼓励—促进切口愈合(二)严密观察1.勤观察,常沟通—耐心细致与病人交流2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动在希腊罗马神话中,太阳神阿波罗掌管医疗,他有一枝带翅盘蛇杖,后来他把这枝手杖给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯,所以现在的世界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求(一)操作前的礼仪1.得体的举止—衣冠整齐—走时轻快敏捷—病房门口轻敲门—微笑与病人打招呼、问好—良好仪容仪表2.礼貌的言谈操作前的查对—取得患者的配合—言谈的礼貌程度参加“静脉输液”比赛第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求(三)操作中的礼仪和蔼的态度——和蔼亲切的言谈、表情、体态——注意与病人沟通——解除困难和疑虑娴熟的操作技术——轻、柔、温——引导病人积极配合——鼓励在进行“无菌操作第五节护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求(三)操作后的礼仪诚恳的致谢——对病人合作致谢——配合有利于健康恢复亲切的嘱咐和安慰——嘱咐是指操作后再次进行核对——观察了解——安慰是对病人不适给与安慰第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量病历:患者张严,男。45岁,教师,因贫血原因待查入院,护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压1.操作前解释护士:“张老师,下午好,我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”?病人:“没有,喝热水是不是对体温有影响”?护士;“是的,这会使体温升高。好,我先给您测体温病人:“我自己来吧”。第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导护士:“还是我来帮您吧,请您将衣服揭开,我给您用纱布擦干腋下”。病人:“为什么还要擦呢”?(病人疑惑)护士(微笑回答):“因为天气热,腋下有汗,这样测体温会不准确”。病人:“噢,明白了”。护士:“请您将体温计加紧,要求屈臂过胸5—10分钟”。病人:“护士我在家测体温可没这样正规,10分钟,我没戴表”第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导护士:“我已经看表计时了,您放心,这是我的职责”。病人:“到医院来就得听大夫护士的”。护士:“请您安静片刻,暂不要说话,我来给您数脉搏、测呼吸”。病人:“我的脉搏怎么样?”护士:“您的脉搏正常,每分钟70次”。病人:“护士,你不是说还要测呼吸吗?怎么先测血压?”护士:“我已经测过了。数呼吸次数时,我没告诉您,这样您的呼吸会更自然,计数更准确,现在给您量一下血压,请您脱一侧袖,并保持安静”。第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导病人:“听说,量血压得先休息一会儿?”护士:“是的,您的血压有些偏高,高压160毫米汞柱,低压100毫米汞柱。您家人中还有高血压病的吗?”病人:“我的父亲就是高血压,请问高血压是否遗传?”护士:“有这方面的因素,您这次住院彻底检查治疗一下,以后要注意吃的清淡一些,定时测量血压,如果确诊是高血压就要遵照遗嘱服用降压药”。第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.操作中指导病人:“我明白了”。护士:“时间到了,请您把体温表给我”。病人:“好的,给,我发烧吗?”护士:“有一点,37.5度,天气热,再观察几次,多喝水”。病人:“好的,护士,我听说嘴里也能测体温。”护士:“是的。除了夜温,测体温还有两种方法,嘴里测的是口温,肛门内测的是肛温,需要用专门的口温表和肛门表,一般情况下,腋温比口温低0.5℃,口温又比肛温低0.5℃”第五节护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例(一)体温、脉搏、呼吸、血压的测量3.操作后嘱咐护士:“您稍稍休息一下,一会儿我带您去做其他检查项目”。病人:“谢谢,我向您学习了不少知识”。护士:“不客气,这是我应该做的。是我该谢谢您呢”。病人:“好的,护士,我听说嘴里也能测体温”。谢谢!

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