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第四章问卷设计第一节问卷设计概述•问卷的含义•问卷的基本结构•问卷中的问题类型•问卷设计的步骤一、问卷的含义●调查问卷，指的是调查人员根据一定的调查目的和要求所设计出来的，用以向被调查者了解情况并获取所需资料和信息的调查表格。二、问卷的基本结构（一）前言1、问卷标题2、调研单位3、调研目的4、激励被调查者参与调查武汉市微波炉市场消费需求调查女士／先生：您好！我们来自零点调查公司，目前我们正在进行一项有关武汉市微波炉市场需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查，谢谢！（二）调查项目：问卷主体部分1、问题及其答案2、问题的指导语3、问题及答案的编码（三）结束语1、致谢语2、被调查者信息3、调查人员信息三、问卷中的问题类型（一）开放式问题1、定义开放式问题，指的是只提出问题，不给出具体答案，而由被调查者自由回答。2、类型1）自由回答法2）句子完成法3）词语联想法3、开放式问题的优缺点优点：可以收集到大量丰富的信息缺点：回答率不高；难以进行分类和统计（二）封闭式问题1、定义封闭式问题，指的是给出备选答案，要求被调查者从中作出选择。2、类型1）二项选择题2）多项选择题3、封闭式问题的优缺点优点：便于被调查者回答；便于分类统计缺点：信息量有限课堂讨论：以下哪些问题适合使用封闭式问题？1、您旅行所需要的费用？2、您最想要哪种类型的假期？3、在您以前的假期中，您都是在哪渡过的？4、您对您的旅行社满意度如何？5、您希望在一周中的哪一天去旅行？（三）其他可以使用的问题类型1、程度评定问题2、语义差别问题3、重要程度问题4、过滤选择问题5、态度评比问题同一问题的不同设置：您在购买彩电时，最先考虑哪个因素？1、价格2、款式3、功能4、品牌5、其他您在购买彩电时，会考虑哪些因素？1、价格2、款式3、功能4、品牌5、其他您在购买彩电时，考虑的因素是？（请按重要程度排序）1、价格2、款式3、功能4、品牌5、其他四、问卷设计的步骤7个步骤：确定调研主题→拟定调查内容提纲→确定具体的调查问题、命题方式及答案→对问题进行排序→完善问卷结构、排版→对问卷初稿进行预测试→修改后定稿第二节问卷设计技巧•问卷设计的基本原则•问卷中问题设计的技巧•问卷中答案设计的技巧•问卷中问题的排列和布局一、问卷设计的基本原则（一）联系性原则（二）可接受性原则（三）逻辑性原则（四）简明性原则二、问卷中问题设计的技巧（一）应该注意的问题1、问题应该简洁清楚，尽量使用简单句对于市面上出现的各式各样的洗衣粉，您更喜欢哪个品牌？您喜欢哪个品牌的洗衣粉？2、问题应该针对单一论题您对中华牙膏的香型和洁牙效果满意吗？您对中华牙膏的香型满意吗？您对中华牙膏的洁牙效果满意吗？3、问题应该有明确的界定您的收入是＿＿＿＿？你个人每年的税后收入大约有多少？4、问题应该使用应答者的核心词汇您对我国现在CPI指数过高有何看法？您对我国现在物价水平较高有何看法？（二）应该避免的问题1、问题不应该使用带有模糊信息的词语您是否经常乘坐飞机？您通常多久乘坐一次飞机？2、问题不应该询问过小的细节您去年全年家庭生活费支出是多少？用于食品、衣服费用的支出分别是多少？3、问题不应该使用否定句或反意疑问句您不赞成在公共场合吸烟，是吗？您对在公共场合吸烟有何看法？4、问题不应该使用引导性语句顾客普遍认为××品牌的冰箱好，您觉得呢？科学家认为吸烟有害健康，您认为呢？5、问题不应该引起应答者的心理顾虑您是否离过婚？离过几次？谁的责任？三、问卷中答案设计的技巧（一）穷尽性您的文化程度是：1、小学及以下2、初中3、高中或中专4、大专及以上（二）互斥性您的职业是什么？1、工人2、农民3、干部4、商业人员5、医生6、售货员7、教师8、司机9、其他（三）答案设计要与调研对象的状况一致您对飘柔洗发水的态度是：1、很喜欢2、比较喜欢3、一般4、不太喜欢5、不喜欢（四）答案中正确使用“其他”选项（五）根据需要来确定答案的层次（六）答案不要引起应答者的心理顾虑（七）封闭式问题的答案进行事先编码四、问卷中问题的排列和布局（一）按问题的难易程度排列（二）按问题的时间先后顺序排列（三）相同性质或同类问题集中排列问卷中问题排序的大致逻辑：1、最早提出的问题：过滤性问题——您是否拥有手机？2、最初的几个问题：适应性问题——您的手机型号？3、中间部分的问题：较复杂问题——满意度；品牌比较4、问卷末尾的问题：开放式问题——意见或建议等5、最后部分的问题：个人信息——性别；年龄；收入等课堂讨论：问题排序1、他们为什么选择毛伊岛作为目的地？2、他们去过毛伊岛的哪些地方，感觉如何？3、他们是如何购买游艇的？（包括在哪儿买的，价格如何？是谁决定买的，他们为什么要买？等一系列问题）4、他们在毛伊岛停留了多长时间？5、对每一位被访者作一个人文统计资料。问题排序：421354、他们在毛伊岛停留了多长时间？2、他们去过毛伊岛的哪些地方，感觉如何？1、他们为什么选择毛伊岛作为目的地？3、他们是如何购买游艇的？（包括在哪儿买的，价格如何？是谁决定买的，他们为什么要买？等一系列问题）5、对每一位被访者作一个人文统计资料。问题排序的基本思路：1、被调查者的个人信息放在问卷末尾2、问卷开始部分放置一些较为简单的事实或行为类问题3、问卷中间部分可以询问被调查者某一方面的态度或意见4、开放式问题一般放在问卷的后部5、同类问题尽量集中排列17（3）、12、5、7、10、11、8、18、19、20、14、6、15、4、13、1、2、16