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护理细节管理与内涵管理：就是领导者利用各种原理、方法、把大家的力量和活动引向共同目标的一系列活动过程。（利用有限的人力、财力、物质、发挥最大的效能）目标人力资源财力物质信息时间计划决策组织领导控制护理管理:有效的调动各方面人、财、物、信息、时间，为病人提供高质量的服务过程。管理者：管理活动的主体，起主要作用。当今是1%决定胜负的时代细节决定成败成功之道：把细节竞争贯彻始终成功关键：有精益求精的执行者，并不折不扣的执行细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。•护理细节管理：就是把护士们熟知的理论、技术经过细致的、一丝不苟的付诸到实践工作中的过程。•床每一项护理管理都由一连串的细节组成临护理细节管理的意义：确保护理质量、安全、服务的优质高效。护理细节管理的要求：护理质量零差错护患关系零距离护理技术零缺陷护理服务零投诉细节管理：人文护理细节管理护理安全细节管理护理质量细节管理护理服务细节管理人文护理细节管理：1.病区环境的细节管理2.护理团队的细节管理3.护理服务的细节管理（一）病区环境细节管理目标----优美环境营造温馨情景细节护理措施护理文化建设---营造良好的第一印象良好的第一印象治疗室---承载质量的重地，精细化每一护理环节，做到:一丝不苟、细致入微治疗室—制度落实：执行系统化质量策略治疗台：待输液体剧麻药备用药品液体柜器械柜急救车治疗车针片剂人文化的护理环境治疗室—规范整洁细节是态度问题，态度是能否发现细节、关注细节的关键，有着严谨的工作态度，种种的细节问题则不会被忽视蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局待输液体；备用针剂、片剂；急救器材；医疗废物；洗手步骤；物品放置；药车、药盒规范（二）护理团队的细节管理细节管理意识的培养；细节措施的强化培训；细节过程的全程监控；人员才智的细节升华；护理服务的细节落实。细节管理意识的培养：不可忽视每个细微的环节燕帽；一个成功企业的等式；严格落实操作流程、制度重点细节的全程跟进质量细节的全面激励人员才智的细节升华（三)护理服务细节管理主动服务—“五主动”“八个第一”、十四个一点”细节教育—“健康促进”精美标识-温馨告知情真护理：“温馨提示卡”、“护患连心卡”－“以病人为中心”—小结1.管理一半是科学，一半是艺术；我们要学的不是生搬硬套的管理模式，而是一种思考方法!!!2.我们缺乏的是这样理念----“细节决定成败”；3.挑战是绝对的，机遇是相对的。有准备的人是有机遇的，无准备的人就会丧失机遇。4.避免一粒沙，记住一句【勿以善小而不为，勿以恶小而为之。】