第五讲科学决策及其过程

管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英第五讲科学决策及其过程读研究生、还是就业OR出国？•要了解科学决策理论的基本观点。•清楚理性决策的基本过程。•掌握科学决策的方法和技能。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英前言•决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。•在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。•因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英示例:如何选择你的人生伴侣准则1相貌2性格3年龄4职业5学历综合评价衡量标准姣好3相当3本科3端正2大2专科2一般1小1研究生1权重54321方案A3112329方案B2321232方案C2233134选择C管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英一、科学决策理论的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：–要解决的问题必须十分明确。–所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。思考题：什么时候我们需要进行决策？需实现的目标需解决的问题管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策条件：有若干可行的备择方案•多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？在案例问题中，有哪几种可行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策过程：要进行方案分析比较•每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面•必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。•通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策结果：选择满意方案。–最优方案是建立在完全信息基础之上的–最优方案条件苛刻，可遇而不可求。–人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问题中最终的决策取决于什么？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英二、科学的决策机制•决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。•决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。•[思考题]决策的起点是什么？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策的起点•决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。•因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。•所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题案例问题中真正的问题是什么？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项–不要一味追求最佳方案–在最终选择时，应允许不作任何选择。–任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英案例问题中正确决策的关键是什么？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别–建立信息反馈渠道–及时检查实施情况–发现差异，查明原因–不断的修正和完善–直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策–承认。要有勇气承认客观事实。–检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误–调整或改正。最终使决策趋于完善。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英决策方法定性决策定量决策集体决策•头脑风暴法•名义小组技术•德尔菲技术有关活动方向•经营单位组合分析•政策指导矩阵确定型•线性规划不确定型•小中取大•大中取小风险型•最大期望收益•最大期望效用•决策树管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英（一）定性决策方法1、集体决策方法（1）Brainstorm创始人：英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则•对别人的建议不作评价，将相互讨论限制在最低限度•建议越多越好，参与者各抒己见•鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好•可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英（2）德尔斐法兰德公司提出不沟通讨论运用关键：•选择好专家•决定适当的专家人数，一般10-50为宜•拟定好意见征询表管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英（3）名义小组技术（NominalGroup）成立名义小组，并向其提供决策相关信息小组成员独立思考，提出尽可能详细的建议召集会议，小组成员各自陈述投票得出最赞同方案，形成对其他方案的意见管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英2、有关活动方向的决策方法（1）经营单位组合分析法业务增长率高低相对竞争地位幼童明星瘦狗金牛高低转变放弃清算以“企业的目标是追求增长和利润”这一基本假设为前提波士顿矩阵明星(Star)幼童(Child)金牛(Cow)瘦狗(Dog)管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英工作步骤把公司分成不同的经营单位；计算每一单位的市场占有率和业务增长率；根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模；绘制公司的整体经营组合图；根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英（2）政策指导矩阵由荷兰壳牌公司创立根据市场前景和相对竞争地位来确立企业不同经营单位的现状和特征市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三种。管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英政策指导矩阵示意图经营单位的竞争能力强弱市场前景吸引力2514中弱36897中强管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英（二）定量决策方法1、确定型决策方法量本利分析盈亏平衡点的计算假设固定成本为F，单位可变成本为V，产品单价为P，则盈亏平衡点的产量为：Q=F/（P-V）线性规划管理学——科学决策及其过程工商管理学院企业管理系罗慧英2、不确定型决策方法•决策者无法确定各种方案成功的可能性•决策者知道将面对一些自然状态及相应的收益值•决策者不能预先估计或计算出各种自然状态出现的概率•使用的决策方法在很大程度上取决于决策者对风险的