旅游业的电子商务系统建设及运营方案

第二届中国电子商务大赛旅游业的电子商务系统建设及运营方案姓名：马晓磊准考证号：netmall_reallove所在省市：四川赛区所在单位：西南民族大学旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛i目录1.需求分析.....................................................................................................................12.商业模式设计.............................................................................................................33.可行性分析.................................................................................................................44.运营规划.....................................................................................................................55.经营目标.....................................................................................................................66.系统建设目标.............................................................................................................77.系统功能设计.............................................................................................................78.技术架构.....................................................................................................................89.核心技术说明.............................................................................................................910.系统建设计划.........................................................................................................1111.系统建设预算.........................................................................................................1212.质量管理.................................................................................................................1313.风险分析.................................................................................................................13旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛11.需求分析1.1.现有旅游业电子商务的市场分析1.1.1.携程网简介在现有的市场中，携程旅行网是目前规模最大的电子商务平台。携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人。并于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。对携程会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。经过多年的发展，已经形成了固定的目标客户群，其网站的预定平台符合人性化的设计，使会员在享受服务时操作简单、快速。1.1.2.携程旅行网的优势服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制地创新”。从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。1.1.3.携程网的劣势分析客户在携程网定制的服务中，如果选择旅游度假的项目，除其中包括的服务旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛2（酒店预定，机票预定及送票上门，信息查询等）外，没有其他的服务保障。携程网没有包括团体的项目和导游服务，全部为自助项目。安全性方面，携程的很多服务只能使用信用卡支付，而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。并且，对于没有信用卡的人而言，便无法在携程网上享受到这些服务，那也就失去了一些客户群体。1.2.需求分析针对现在的市场状况，专门提出针对需要旅行的客户（主要是能在网上进行交易的），并与一些旅行社合作，需要满足各个群体网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性，整体系统将采用Internet/Intranet标准技术来建立。1.2.1.内部办公网内部办公网主要为公司内部办公网提供一个互联接口，建立内部的安全保密系统，为全公司办公网和各部门之间的文件交换、业务处理、密级信息交换提供一个满足安全保密要求的网络系统。1.2.2.公共商务网公共商务网主要为各个合作旅行社和旅行者提供信息和电子商务交易的平台，为全国用户提供旅游产品在线订购，展开B2C的电子商务。同时，公共商务网还将建立一套中国旅游电子商务的标准结构体系。公共商务网上传递的信息主要是国际标准的电子商务信息，系统将按照电子商务网站的密级模式建立。旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛32.商业模式设计系统的运作上，按照两个网不同的性质，分别采取不同的运作模式。内部办公网属于公司内部网络，这部分按照一般企业有关规定进行运作。公共商务网属于商业网络，建立自己的网站，按国际规范化管理，吸纳人才，寻着合作伙伴，不断的适应市场的变化，达到持续发展的目的。商务网的运作，必须抓住市场机会，合理利用资源，优势互补，才能高速发展。发展旅行社合作的优势主要体现在拥有全方位的旅游资讯，掌握大量的有价值的信息是建立一个商务网站的基础。但从经营商务经验以及减少风险的角度出发，在商务网的运作上，需要与旅行社建立战略合作的方式进行运作，在技术设备、行政资源、技术支持上进行优势互补的合作。2.1.商业模式商业模式方面以B2C为主要的商业模式，并兼顾B2B的模式。全方位的与旅行社合作，兼顾客户的个性需求，在服务方面，按照客户的要求，提供全方位的服务。2.2.收益模式收益模式是收取服务费，会员制。收取服务费方面针对的是在网站上做广告的商家和委托业务的服务费（如：机票预定和酒店预定等），广告按照一般网站广告收费标准收取，委托业务须与委托方协商后按合同规定收取。如：通过帮助旅游企业建立链接，吸引企业在系统中发布信息，并且设定一些合理的收费标准。在商业平台有了大量的浏览用户为基础之后，就可以承接一定量的广告。会员制分为两种会员，即普通会员和VIP会员。普通会员不收取任何服务费用，VIP会员需每年交会费200元，或者每年用其会员号消费2000元以上。普通会员可升级为VIP会员，升级方法采用积分制或消费额度制，即，积分2000分以旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛4上可免费升级为VIP会员，或者直接交200元升级。VIP会员除享受普通会员的所有服务的基础上，可以享受更多的优惠。同时，VIP会员也可在合作的旅行社享受优惠服务而普通会员无此项服务。3.可行性分析3.1.目前国内电子商务形势及发展前景2002年是网站电子商务转折性的一年。基于不断增长的网民数量和不断发展的网络市场，经过互联网待业的并购、整合和收费，不少网站从2001年下半年以来陆续实现收支平衡在此基础上，网站电子商务在2002年以来资本市场的阴影，开始全面赢利步入良性发展的轨道。到现在，电子商务已经成为市场中不可缺少的一种商务模式。并且还存在着非常大的发展空间。3.2.旅游业电子商务的可行性分析在现在的市场中，电子商务商品定位是以实物类为主的。然而服务类的商品没有太多的被各个电子商务网站所重视，这样，服务类的电子商务就有了很大的空间。然而在服务类商品中，旅游业是目前最适合采用电子商务模式的一种行业。所以，开展旅游业电子商务是有很大市场的。在旅游业开展电子商务，必须采用B2C和B2B的模式，与旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最普通的收益模式，没有大量的实物商品销售，所以不能选择大量销售打开知名度的模式来运营。而且，这两种模式是目前电子商务市场上应用最普遍的模式，已经被消费者所接受并且应用。旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛54.运营规划4.1.网站推广1、登录搜索引擎购买搜索引擎排名，固定排名、竞价排名等。根据各个搜索引擎的特点优化自己的网站，如标题设计，标签设计，内容排版设计等等。2、登录导航网站在国内比较大的几个导航网站上建立链接。3、友情连接在合作伙伴的主页上和其他的旅行网上建立互动链接，用于提高自己网站的知名度。4、网络广告投放在门户网站上投放广告，但这样的成本较高。也需要在旅游信息网和景点的网站上投放广告。5、邮件广告主要向注册会员的邮件地址和在合作伙伴注册的游客的邮件中发放电子邮件广告，以避免被误认为垃圾邮件。6、BBS论坛社区宣传在各个相关论坛上发贴灌水，设置签名档。7、事件营销合理利用媒体做事件营销，活动宣传，软文造势，吸引眼球。8、客户关系管理开发一个新会员比维护一个老会员的成本要大的多，只注意吸引新会员而不注重老会员的维护，那真正得不偿失，舍本逐末。旅游业的电子商务系统建设及运营方案第二届中国电子商务大赛64.2.支付方法在银行开通企业商户，用用银行卡直接转帐的支付，支付页面直接跳转到银行的支付页面，使交易的安全性得到一定的保障。并且在支付方法上，只选择银行卡直接支付的方法，不接受现金等其它方式的交易。由于所有服务均为预定服务，所以必须先付款再享受服务。4.3.物流方案物流体系只针对送票的服务。由网站各地代理商或者合作商派出服务人员进行配送，按照各地的不同情况，制定陪送计划。如：成都三环以内送票上门，三环外由客户在机场直接领取客票。预定酒店等服务均为客户到达预定地点后，直接用身份证明使用服务，从而不进行物流的环节。5.经营目标5.1.前期经营目标主要是进行网站的宣传推广活动，扩大网站的影响及社会知名度，吸引消费者来浏览网站，了解网站基本信息，让一部分消费者注册成为会员。广发实体的宣传资料，在宣传资料中，免费送出一部分VIP会员。在各个城市寻找代理商和合作旅行社，