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第三章组织文化与管理环境第一节组织文化一、组织文化的概念是一个组织共有的价值体系，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织中的反映。内容：组织的最高目标、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度、组织价值观的物质载体。精神层制度层物质层组织文化的三个层次组织形象的塑造---CIS企业识别系统包括三个层次理念识别（MI）：企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德行为识别（BI）组织管理、人员培训、企业礼仪风尚、工作环境与气氛、市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等视觉识别（VI）：企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等。企业理念广告长虹“长虹以产业报国，民族昌盛为已任”；爱多“我们一直在努力！”；滴滴浓情、三鹿奶粉”海尔“真诚到永远”等等。企业实力广告科龙集团的“容声冰箱连续七年全国产销量第一”，春兰的“世界级品牌、春兰空调”等。社会责任广告曲靖卷烟厂“高标准、严要求、做贡献、创一流”广告词海尔文化海尔发展主题：创新、速度海尔目标：进入世界500强海尔集团创立于1984年，2002年实现全球营业额723亿元，当年3月在美国纽约中城百老汇购买原格林威治银行大厦这座标志性的建筑作为北美的总部，此举标志着海尔在美国设计、生产、销售三位一体本土化战略上升到新的阶段，表明海尔已经在美树立起本土化的名牌形象。海尔：外形方方正正的海尔中心大厦中央的圆形图案与海尔的方圆标志相呼应。大厦前面是开阔的文化广场，旁边为如意湖，湖中有乾泉，戟泉上是一艘启帆的船，海尔兄弟正团结协作驾船预发。----思方行圆、自强不息、厚德载物海尔文化和理念通过各种生动活泼的方式进入每个海尔人心中：标语：敬业报国，追求卓越员工胸牌画着微笑的脸海尔企业文化手册（30页，不足5000字，海尔精神、海尔理念、海尔战略、管理制度、道德规范等）管理模式：OEC（overalleverycontrolandclear)组织文化的特征成员的同一性团体的重要性对人的关注单位的一体化控制风险承受度报酬标准冲突的宽容度手段—结果倾向性系统的开放性组织文化的特性无形性软约束性相对稳定性连续性个性组织文化的功能导向作用规范作用辐射作用激励作用凝聚作用创新作用组织文化的建设高层管理者在组织文化的形成过程中负有重要责任。富有创新精神的组织文化通常具有如下特征：接受模棱两可；容忍不切实际；注重结果甚于手段；强调开放系统。一般来讲，塑造和增强组织文化最强有力的基本方法是：①领导者重视、调节和控制。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。④分配报酬和提升的标准。⑤招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。此外，还要结合以下一些重要的辅助方法加以应用。①企业组织的设计和结构；②企业的制度和程序；③物体的空间、外表和建筑物的设计；④对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；⑤企业宗旨、纲领和章程的正式说明。组织文化对管理的影响组织文化对管理成本有显著的影响内部组织成本、代理成本外部交易成本组织文化对管理职能的影响计划计划可以包含的风险程度决策的重点是长期的还是短期的组织授权给下级管理者的程度设计工作时对员工自由度的考虑规范化程度的大小领导运用何种激励术和领导方式是否要消除一切不一致控制采用何种控制方式业绩评估注重什么标准超过预算时应有怎样的反映组织文化更新的当务之急—观念更新产品经济意识商品经济意识依赖意识自强身份平等效益平等官本位企业本位不求无功但求无过无功便是过封闭经营开放经营利润至上事业至上重硬轻软软硬并举第二节管理环境具体环境：供应商顾客竞争者政府公众企业管理环境第一部分引言企业管理环境可以分为内部环境和外部环境。企业管理的内部环境都是与经营资源和企业文化有关的。而企业的外部环境人们通常按六大要素来说明。企业管理的内部环境：组织制度/人事/劳资、财务/金融、资材/自然资源、内部沟通/信息、作息时间、企业文化（渗透与传播）。企业管理的外部环境：社会(social)，技术(technology)，经济(economy)，文化(culture)，政治(political)，法律(law)。企业活动是有计划地进行变动和发展的，企业发展的过程中包含着三个主要的运动，即：物流(logistics)、商流(billflow,financialflow)、信息流(informationflow)。同时在社会经济变化的领域中经受着文化变动的洗礼，例如：异文化冲突，产业/技术转移的风波。异文化冲突的例子：中日行为习惯（船员，服务员，教师/学生）。产业/技术转移风波：纺织/钢铁业，计算机业，金融风暴，沿海工业和临空产业，钟表修理业。第二部分管理环境概述一、经济环境1、宏观经济（macro-economy）：经济增长及其周期性（景气循环，business-cycle），通货膨胀（inflation）与就业，资本与货币市场，外汇管制等。2、税收环境（taxation）：税种、税率、纳税程序。3、产业关联环境（inter-industryrelation）：工业立地、产业配套、服务配套设施、关联产业。4、生态环境（ecologicalenvironment）：沿海工业，“临空”产业，“海呼唤森林”，阳光海岸，“蛋白质不足——美国牛蛙养殖——眼睛蛇——印尼黄鼠狼——冲绳蟒蛇公园”。5、产业发展与转移：纺织工业，钢铁工业，计算机产业。6、经济政策与规划：外部经济，外部不经济，灾害（保护）区域指定，世界文化遗产。二、技术环境1、技术进步：产业革命，技术创新，技术群——产业群。2、技术寿命：物理寿命（自然寿命），经济寿命。3、可持续发展思想：规模生产/规模消费的弊害，可持续发展理念的普及。4、研究开发：基础研究的重要性，应用研究的前瞻性，开发的可行性，资源共享平台。5、教育发展：创业知识普及，学科体系完善，教育成本的上升。三、社会环境1、家庭：家政的重要性2、社区：企业后勤社会化的基础3、社团/组织：社会教育和社会资源的连接点4、非正式组织：文化传播的基本途径四、文化环境1、哲学观念2、历史渊源3、流行的价值观4、媒体导向及名人的志向5、新文化的传播五、政治环境1、政党：执政党与在野党2、政权：政权结构及其稳定性3、政府：政策制定及实施4、部门：独立专业性及相互协调性5、地方自治体：民族及地方经济文化特色六、法律环境1、立法体系：人大常委会2、法律：宪法、民法、刑法、诉讼法3、规章：行政规章、地方性法规（条例）4、司法：法律依据，执法程序5、普法：教育第三部分企业环境报告及环境宣言一、企业环境报告（参照日本企业东芝集团、吴羽化学）二、企业环境宣言（参照LG环境宣言）LG环境宣言LG将不懈努力，尽可能地减少环境污染，防止在经营活动中可能发生的事故，并采取措施保护自然环境，为LG员工的全面健康和我们从事业务的社会共同体作贡献。环境、安全、健康问题的重要性与日俱增，并要求它在我们的业务领域中发挥更加活跃的社会作用。与此同时，环境和健康政策为创造和培育新价值提供了新的机会。在这种社会潮流的推动下，LG更加认识到，环境、安全和健康是在管理活动中需要讨论的重要课题。LG通过所积累的经验和新开发的技术，以及与地区社会开展紧密的合作，致力于改善环境、安全和员工的健康。所有LG的员工勤奋忠实地完成各自的职责，为创造繁荣的明天奠定基础。1.LG会优先考虑经营阶段中的环境、安全、健康因素，并以此为顾客创造价值的机会。2.LG设定有关纪律并严格遵守经营所在地区及国家的有关环境、安全、健康法规；持续改善环境、安全、健康水准。3.LG定期测定环境、安全、健康活动的成果，并公开其内容。4.LG的所有管理人员需深刻地认识保护地球环境的社会性责任，积极参与地区社会的环境保护活动。三、ISO14001标准环境管理体系标准解说第四部分企业对环境的影响一、对供应者二、对竞争者三、对消费者四、对社区和地方政府五、创新型企业对国民经济的影响第五部分课堂实践与问卷调查课堂实践问题1、假设昌东镇被指定为世界文化遗产，那么我校环境会发生什么样的变化？2、如果一个企业规定不准招聘女员工，这个企业将会遇到什么问题？3、如果一个企业要办大型幼儿园，那么这个企业需要选择什么样的环境？问卷调查1、你喜欢在什么样的环境中学习和生活？2、好的环境是怎样创造（建成）的？3、大学周边的企业跟大学之间有互为环境的关系吗？一般环境政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境经济全球化与跨文化管理跨文化研究的作用1、有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。2、有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。3、有利于消除组织冲突。4、有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。哭脸和笑脸——黑熊和粉猪优劣考评环境概论世界著名的八大公害事件2005中国环境绿皮书可持续发展的四大要素第三节管理目标的可持续发展理论可持续发展理论的提出：1987年联合国世界环境与发展委员会提交报告《我们共同的未来》定义：既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的发展1992年，世界环境与发展会议在巴西召开，第一次把可持续发展由理论和概念推向行动。中国在九五规划和2010年远景发展目标中明确提出实施可持续发展和科教兴国两大战略。可持续发展的最大特征是时空上的整体性将资源与环境融入经济一体化发展强调人类在时间和空间上的共同发展企业管理目标的可持续发展企业与外部的可持续发展企业内部的可持续发展企业的社会责任第四节社会责任与管理道德什么是社会责任管理道德的因素社会责任“企业社会责任概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一概念广为流行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会的模式，那么企业的确不需要承担多少“份儿外的社会责任；如果政府变革向着“小政府、大社会的方向变革，那么企业所承担的非刚性的社会责任必然加大。社会责任的两种观点古典观：经济立场－－追求利润最大化社会经济观：社会经济立场－－追求利润最大化的同时增进社会福利赞成和反对的论据赞成：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、减少政府调节、股东利益。反对：违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权利过大、缺乏技能。管理道德影响管理道德的因素；１、道德发展阶段２、个人特征３、自我强度４、控制中心５、结构变量６、组织文化７、问题的强度管理道德管理道德行为的改善１、干部和员工行为的甄选２、道德准则３、管理者以身作则４、合理的工作目标５、独立的社会审计与监察