旅游在线电子商务平台解决方案

用友TurboCRM旅游行业解决方案用友软件股份有限公司姓名2010年月日基于战略布局的旅游在线电子商务平台旅游在线电子商务平台我们帮助您实现更多的旅游商业梦想2构建“全生态”的旅游分销平台B2B旅游分销平台和资源整合的关系旅游在线电子商务分销平台解决方案平台技术架构介绍我们帮助您实现更多的旅游商业梦想3建立一个平台抓住两个重点实施三个系统旅游在线电子商务平台构建“全生态”的旅游资源分销平台（建立一个平台）愿景：区域旅行社力做各地区或更广泛区域的平台运营商，不能仅满足于目的地旅游的地方性旅行社。整合本区域资源，使其在同行内不具备可复制性电子商务平台的全景展现基于互联网的先进的电子商务交易门户整合境内外旅游市场的酒店、机票/火车票/汽车票、旅游度假产品、附加产品（保险/票务/签证/租车等）等资源共享华南区域客户资源为旅游业的各类产品供应商、多层次的旅游代理、分销商、众多的消费者/旅游者（公司和游客）服务提供快乐的、可靠的、实时的、一站式的、灵活的、组合化的旅游产品的资讯、推广、买卖、预订、结算、配送和服务的B2B和B2C交易平台多语言门户支持中文、英文、意大利语、法语、德语、日语等门户语种统一的B2B业务分销处理系统4构建B2B旅游分销平台的重点（抓住两个重点）5B2B旅游分销平台整合B2C门户集成统一通讯VoIP系统（CallCenter）实现B2B旅游分销平台的打造实现客户、合作伙伴的360度全天候三位一体、多接触点的、旅游服务模式资源整合营销可利用的资源（自然、社会（政府）、客户、行业等）整合资源方式（以海南目的地为基地，逐步推广）品牌营销战略充分发挥和利用垂直整合和水平整合的优势利用中国国际旅行社总社品牌，以目的地营销门户为基础，进行资源整合，构建分销体系，实现差异化营销理念，逐步成为优秀的复合型旅游企业B2B分销平台和资源整合的关系6B2B分销平台需要整合的资源才有价值，资源整合需要B2B分销平台来支撑旅游分销平台依赖两个方面的因素及相对平衡一是丰富资源，完善产品线二是扩大分销渠道和分销商强大的搜索引擎应用——发现合适的产品满足用户对于搜索信息的深度服务要求，利用搜索引擎（垂直）的能力，进行产品价格趋势和产品比价资源整合的思路——垂直整合7利用积极的整合策略公司内整合旅游目的地资源、产品资源、客户资源本区域整合GDS系统整合；代理人、同行整合整合方式先整合本区域社内资源再整合区域内各代理人、旅行社通过点、线、面的灵活战术进行全面的网式整合点：目的地景点、酒店线：机车票等交通面：客户资源、合作伙伴充分利用旅游业内垂直搜索引擎，正被用户越来越多的使用和依赖我们的优势资源整合的思路——水平整合利用资源共享、互补的特性与移动进行资源战略，通过各种平台进行互动促销。与电子地图合作建立位置服务的全程电子商务服务与航空公司、酒店、高尔夫俱乐部构建水平服务战略水平整合能力–不花钱、少花钱也能办事通过构建水平战略，实现渠道管理的“手段化”、“精确化”8我们的优势电子商务在线平台解决方案（实施三个系统）9CRM实现统一的客户资源管理B2B旅游分销系统Portal门户支撑系统实现统一的客户资源管理CRM10目标——整合客户资源根据客户价值为其提供差别化的产品和服务，并努力与客户建立长期合作的战略伙伴关系统一的客户资料管理客户的信息范围和收集客户的分类、细分管理代理下的大客户管理策略利用目的地资源优势，打造服务品牌，做好会议奖励旅游服务。11CRM实现统一的客户资源管理（1）12代理（渠道）关系的生态特征，系统生存根本。建立平等合作的伙伴关系，为代理（渠道）提供全方位的信息和知识支持。利用CRM系统对代理（渠道）的表现实时监测，提出针对性地利用“非承诺性利益”实施激励。共享客户流程和信息（客户数据和行业、区域分析）CRM实现统一的客户资源管理（2）实现目标及步骤建立客户资源的统一代码及数据库首先实现各代理商发展自己的客户由部门到公司，最后到社外逐步推行客户资源的统一管理和共享逐步建立客户价值与营销策略的评价体系逐步建立个性化、最优化的客户服务体系最终实现客户资源的大市场理念实施要点客户忠诚度计划市场营销功能集成BI分析，客户的360度全视角统计分析客户的消费行为、活动状态、消费趋势客户群的分析结合业务销售统计分析进行客户体系的价值分析帮助决策者进行营销策略调整和战略决策提供数据依据13CRM-BI和数据挖掘服务（3）14CRM-BI和数据挖掘服务（4）基于业务的销售数据（售前咨询、售中订报名处理、后期运作处理）和趋势分析基于电子商务门户网站的访问流量及营销分析基于业务系统的客户行为数据的全景分析基于业务目标横向比较和纵向分析产品消费分析销售渠道分析通过经营分析看影响销售数据的原因业绩考核基于财务结算数据的分析逐步建立一套适合电子商务平台的KPI考核指标15电子商务在线平台概述图16B2B旅游分销系统17目标——整合区域可利用的资源旅游目的地景点购物、餐饮、交通大巴当地政府机构配套产业：高尔夫、会所、潜水等其他特色娱乐航空公司、度假酒店、汽车租赁代理人、同行旅行社、门市（可建立品牌形象店）18B2B旅游分销平台的特点B2B旅游分销平台是把机票、酒店、门票、线路等凝聚到一个平台，从而吸引分销商加入平台提供产品生成、结算价格制定、动态即时的产品流量灵活的分销方式产品上传、下载模式：如公民游、酒店类业务共享模式：如票务、租车、国际机票为代表自销部门销售全公司可销售全网可销售直销模式地域服务性原则：网上预订，订单可转交客户就近地面服务代理商19B2B旅游分销平台的特点(2)灵活的价格策略基于策略的价格引擎代理商的自定义价格模式反利、加价、佣金模式快速预订及订单确认流程基于策略的订单流处理系统基于策略的客户保密、可追溯的订单管理入网企业可实现线上、线下传真、邮件、系统确认未入网企业可实现线下传真、电话邮件确认分销代理组成全球市场的产品供应及分销商全球市场的代理商大客户实现网上B2B自预订和优惠的价格体系20B2B旅游分销平台功能20多项旅游业务子系统–公民游：出境游、国内游/一地游•承接运作；安排地接社、分配导游领队、分房；出境游可以直连旅游局进行游客数据导入备案–入境游•城市游、入境游长线、客户订制–国内、国际机票•国内机票特价自动抓取•国际机票价格自动计算–国内、境外酒店–三峡游船–国际列车、国际轮渡–签证及个人认证–豪华列车、国内火车、包机–保险、导游、租车接送业务–票务：单项(娱乐节目/潜水/温泉等)–自助游：推荐打包业务模式–客户预订意向类等20多项业务21B2B旅游分销平台功能(2)业务处理流程核心系统产品流量及价格管理分销政策及销售服务散客预订及团队报价订单流及订单处理实收款跟踪管理计调中心：后期运作处理线上预订自助式打包服务实现旅游产品及产品组合的、实时的在线预订、在线确认、在线支付、在线实施的整个业务流程B2B多产品打包预订服务22B2B旅游分销平台功能(3)统一的基础数据、代码管理实现线上消费、落地服务–实现线上自助、打包消费、电子付款签约–线上即时咨询–享受全程式自由消费、咨询、随时服务与外系统对接与信息交互系统–统一CallCenter的集成，包括Cisco统一语音系统、AVAY系统–应用程序数据交换接口（EDIorAPIinXMLWebService）国内境外酒店；国内、国际机票；入境游；三峡游船等–旅游服务商接口（电子地图、天气预报、外币汇率、搜索引擎等）–旅游产品供应商接口（酒店PMS/POS、全球预订系统GDS、机票/火车票代理、旅游度假产品等）–与会员系统接口，实现会员统一注册、享受积分和消费优惠–智能手机和个人数字终端，逐步实现手机预订和支付实现国内机票、酒店查询及预订–互动消息接口（SMS，Email，FAX，IM在线服务等）–与第三方物流配送服务系统的接口首先建立和完善一线城市的配送方式推广至二、三线城市乃至全国的配送服务逐步形成全球化的配送服务合作体系23B2B旅游分销平台功能(4)24统一财务结算与支付管理收款管理(实收、预收、预付)、在线支付系统结算管理，按代理结算、分业务频道类型结算、转帐应收、应付账款处理实现成本核算财务统计报表基于预算的审批流程和监管与财务系统（用友U8、NC等）的集成接口，实现业务账务一体化，实现企业的精确管理B2B-渠道及供应链关系管理（5）建立完整的价值链，实现整个链的生态特性代理关系，实现关系构成：分销关系、价格策略、结算关系25旅行代理商旅行批发商专营机构企业等集团客户全球分销GDS系统预订系统行业协会政府旅游协会代理人互联网Portal门户支撑平台B2C门户支持系统–是一个水平的平台、提供相关共用服务、面向今后的业务发展–统一的展示界面、良好的用户体验，即时获得信息–单点登陆–个性化服务–协同的工作环境信息发布系统–结合业务系统进行代理与代理、代理对外等不同范围的业务信息发布–相关B2C信息内容的采集和发布知识库的信息管理–系统设计为三级结构，四级协作方式，遵循“多点受理、分级集中处理”。系统主要功能模块分为：旅游售后基础信息管理（会议、团队、游客）、协调工单全程的闭环管理、督办与监控，工单解决质量回访管理、售后运营管理数据的统计分析、服务质量考核和知识库管理。26Portal门户支撑平台（2）WAP（手机）移动门户支持系统客户通过手机WAP访问网站及旅游信息实现即时航班查询及预订旅游预订意向交互和客服协同的工作环境借助移动业务开发平台以手机终端为载体的移动信息化业务系统开发平台，通过该平台可以快速与各种IT系统，包括B2C查询预订、B2B分销系统、OA、CRM、SCM以及其他原有业务系统进行整合，让原有的业务系统如虎添翼。27Portal-旅游目的地系统DMS（3）进行目的地的开发，包括国内境外的旅游目的地分类维护实现旅游目的地的展示、推广、营销，和协调旅游目的地旅游服务的运作链提供方便、快捷的全文检索和导航功能，并于相应的产品资源库关联通过与其他业务系统的信息关联和查询，帮助实现客户行程规划的功能28领先的技术架构解决系统的高可用性、高可靠性基于IBM570Lpar技术+HACMP+SAN存储技术实现数据安全、服务高可靠性、高可用性利用WebLogicCluster技术实现国旅在线的应用负载集群利用优势互联网负载设备实现南北网互通和境外镜像站点实现境外访问基于网格技术ORACLE10g，实现高速数据库访问效率逐步推行的SOA基础架构实施提升境内外资源整合的速度帮助进一步优化企业内部流程提高企业现有系统资源的有效利用率建立技术部门和业务部门的有效对话29领先的技术架构(2)实施基于WEB2.0的B2C技术框架我们的门户——展示的是最真实的、可预订的产品！！！当地旅行社通过二级域名实现网上门户展示当访问B2C是一种享受？销售终端的前移，掌握一线市场的消费习惯及趋势基于WebService技术，利用OTA标准实现对外接口实现更广泛的资源共享和数据服务30旅游在线电子商务平台我们帮助您实现更多的旅游商业梦想31构建“全生态”的旅游分销平台B2B旅游分销平台和资源整合的关系旅游在线电子商务分销平台解决方案平台技术架构介绍