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第一章绪论第一节知识经济时代人类已进入一个崭新的经济时代知识经济时代通信技术计算机技术网络技术知识经济时代知识经济是指以对智力资源和知识资源和知识的占有、配置、生产和消费为基本要素的经济。它是一种建立在先进的知识和发达的技术之上的新的经济形态。OECD对知识经济的定义“直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济。”*OECD（经济合作与发展组织）----OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment知识的涵义和分类Know-What知道什么的知识Know-Why知道为什么的知识Know-How知道怎么做的知识Know-Who知道谁的知识新旧经济的区别新经济：差异化、个性化、网络化、速度化客户的终身价值关注无形资产带来的价值提供产品和解决方案通过管理数据来减低公司的成本旧经济：标准化、规模化、模式化、效率和层次化依靠产品自身注重有利可图的直接交易着眼经营业绩的高低注重股东利益第二节电子商务概述电子商务的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化对上述定义的科学理解：--整个贸易活动的自动化和电子化--利用电子工具和电子技术从事商务活动--渗透到贸易活动的各个阶段--电子商务的参加者：消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构、政府或个人目的是要实现企业及全社会的高效率、低成本的贸易活动。电子商务的产生世界：70年代末----电子商务研究80年代中----EDI90年代初----网上电子商务中国：中国的电子商务及其研究起步于90年代中电子商务的发展阶段1：EDI----80年代中~90年代初阶段2：Internet----90年代初~现在电子商务与社会经济宏观角度：当代商务活动先进生产力的代表、国民经济的发动机、经济调控的重要工具中观角度：改变传统商务活动的方式、改变人们的消费方式、改变企业的生产方式、对传统行业带来一场革命、影响全球的金融状态、转变政府的行为、影响国民经济信息化，加快社会信息化的进程、引发新行业的出现、迅速改变国际流通业微观角度：电子商务的基本组成Internet用户(买方或卖方)企业(买方或卖方)认证中心（CA)物流中心网上银行EnterpriseInternetInternetCACustomerLogisticsBANKInternetInternet电子商务的服务类型业务洽谈电子帐户服务传递广告宣传意见咨询网上订购交易管理网上支付电子商务通用流程交易前的准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔电子商务网上购物流程（网上购物）持卡人在计算机前通过Internet浏览网上商场的商品信息持卡人选择商品并填订货单持卡人选择付款方式持卡人将订单和付款指令发给商场商场将持卡人帐号送持卡人开户行验证商场接收订货合同并按订单发货给持卡人商场要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它银行网上商场运货消费者电子商务的流转程式（直销）特点：供需双方通过网络直接见，环节少，速度快，费用低。认证中心消费者生产厂信用卡公司银行定货发货定货通知清单转帐回执支付电子商务的流转程式（中介）特点：交易成本较高，但可降低交易双方的风险，交易市场大，生产商、供应商可遍及世界各地，交易机会多，交易中心的统一结算模式可加快交易速度。买方卖方认证中心银行网络商品交易中心电子商务的法律问题《电子商务示范法》----1996年12月联合国大会以51/62号决议通过它包括两部分，共17条第一部分：涉及电子商务总的方面第二部分：涉及特定领域的电子商务全球电子商务法律框架应遵循的基本原则个人选择：交易各方能以电子的方式选择交易方式，并应能按双方的意愿确定他们的协议条款，不能含有被强迫的成分或有国家强制执行。电子交易的平等待遇：电子签名和文件应当与书面签名和书面文件具有同等的地位。技术中性：新的法律框架在技术上必须是中性的，强大的。即，应允许适用技术来解决电子签名之类的问题，并能推广应用。保护消费者的正当权益：必须为电子商务建立恰当的全国性的保护消费者的规定。还必须协调制定国际规则。第三节旅游电子商务概述信息化潮流中的现代旅游业旅游业与电子商务天然适应旅游业是信息密集型和信息依托型产业；旅游业是跨国合作和跨空间运作的典型产业；旅游电子商务较少涉及物流问题。旅游信息与旅游信息化信息与旅游信息旅游信息的特性包括动态性、多元性、丰富性、信息传递的多节点性和信息的组合性。信息技术与旅游业之间的深层次互动关系信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动信息应用技术与旅游业效率提高、服务水平优化之间的互动旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的市场效用开拓出新的网上市场流通渠道；创造出新的产品销售平台与方法；降低了旅游企业的各种经营成本；扩大了规模经济性与范围经济性。课堂讨论Dell模式的成功之处与不足之处？LOGO