顺丰快递

顺丰快递乔彭LogisticsinChina•顺丰的创始人及企业发展介绍•顺丰的特色•顺丰的商业模式•顺丰的发展前景顺丰快递LogisticsinChina出生于上海，成长于香港。父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶。但是在高中毕业就不再上学了，跟着在香港叔叔的手下做小工，不断的学习，观察，总结。后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。但是在竞争者严重他是个很神秘的人物：王卫和顺丰太神秘了，创业18年来，王卫从未接受任何媒体的采访顺丰创始人——王卫LogisticsinChina顺丰企业介绍•顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。LogisticsinChina顺丰的品牌理念积极：迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新：持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实：保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力：营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。LogisticsinChina顺丰的核心价值观——FIRSTLogisticsinChina顺丰的发展历程——转折点•1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人（包括王卫）。•1996年，顺丰开始涉足国内快递。•1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运。•2000年，在发生了几次大的事故之后，顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制，专心于直营模式。•2003年初，因SARS,航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。•2012年顺丰开始尝试进入便利店时代。LogisticsinChina顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），在中国快递企业中排名第二，在中国民营快递企业中则排名第一。运输过程TransportationSupplier-RawMaterialsBaseComponentsRansManufacturerDistributionCentreRetailer/PointofSaleEndUserTransportationTransportationTransportation目前顺丰已建有2200多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰速运于2010年3月1日起陆续在各地区开通至新加坡的快递业务，目前开通的城市有香港、澳门、台湾、深圳、广州、杭州、上海和北京，从4月1日起，对全网络开通，并开通新加坡至中国大陆、香港、澳门及韩国的寄件服务。LogisticsinChina顺丰的特色•产品优势1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算LogisticsinChina•产品特色1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。3、新增夜晚收件服务为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。LogisticsinChina1.收件快，你电话以后很快就来了，就算住宅的也会给你个比较准确的收件时间2.派件快，外省的件，快的第二天上午就到了。远的地方最多3天吧。3.价格比其他快递贵点，但还算合理，比EMS便宜。4.查询快，有送达的手机信息告知。5.不论现付还是到付，都会给发票，很多小快递公司都理直气壮的不给发票。顺丰的优点LogisticsinChina顺丰的缺点•顺风对3，4线县市铺的太少了，很多时候你想用顺风，也很难。还有顺风费用普遍比其他快递稍微贵一些，很多时候如果你对速度无追求，你发的量又很大的时候，你就会讲究快递的成本而选择顺风以外的快递了，这也是为何京东方要建自己的快递队伍，阿里要建自己的快递业务的原意之一。LogisticsinChina创业初期采用加盟模式，在2000年下定决心抛弃加盟制，走直营模式。顺丰所经营的是高附加值的快件业务，客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。2011年开始与便利店合作，2012年尝试自己开便利店。更多的定位于“限时”政策。顺丰的商业模式LogisticsinChina•这种模式受资金的影响很大，在直营模式下，只能用盈利的资金来建立新的公司。一旦公司的资金链产生问题，下一步的扩建就会受到关键性影响。•直营模式下，所有网点的管理理念都为总公司统一策划，一旦总公司方面有半点战略性失误，很可能造成全盘皆输的惨局。•直营大军管理也是个不能忽略的问题。做经理的收入没有做一个自由的业务员丰厚。反之，一旦将这些业务员用血汗开发的片区划分出去，其心情可想而知。于是，管理人员只能从外面招聘。但从外部招聘又暴露出内外不兼容的矛盾。老人很排斥新人，怕抢他们的饭碗。在直营模式下，顺丰与员工之间是赤裸裸的利益关系。顺丰的考评制度显得非常苛刻，很多顺丰的员工都对一种名为“罚点”的制度深感恐惧。弊病LogisticsinChina前提摘要：去年10月，顺丰在深圳和知名连锁便利店711达成合作协议，将深圳地区100多家711门店变成顺丰授权代办点；同年12月，广州的8字连锁便利店也加入其中，这是顺丰将其在台湾已经比较成熟的和便利店合作的模式植入内地市场。在这些便利店里，可以便捷享受顺丰定点快递服务。在此之后，顺丰开始进一步尝试，即自己开店，这一进展可以说是“低调但是迅速”，目前在深圳东莞和厦门三地已经开设约30间自营的顺丰便利店，这些便利店除了作为顺丰快件终端收集点，还提供日用品的零售工作。记者联系顺丰速运公关方面的负责人，他们对于自营便利店这样一个新的模式并不愿意传递太多信息，但是给出的答复是“这样一个模式正在探索中，如果没有取得一定的、可总结的报告，他们不便说太多，等到模式成熟的时候，会和外界做更多的沟通。”但是他们也明确表示，开设便利店始终还是要围绕快递这一个业务核心来做。顺丰快递跨界，能不能顺风？LogisticsinChina•重新定义客户价值。快递和便利店的结合模式最突出的一点是顺丰对客户价值主张更能准确把握。首先，顺丰解决了“取件时间和取件地点不吻合”的难题，现在许多消费者白天工作，只有晚上才有时间取件，顺丰通过便利店“24小时营业”的特点有效地化解这一难题，可以做到“随时取件”。其次，消费者在寄取件的同时，可以购买到生活消费品，这样以来把便利店“便捷”的优势延伸到快递业务价值链上，形成了优势互补。再次，这种跨界的创新使顺丰大大降低了成本，提高了物流供应链的利用效率和效能，产生了范围经济效应，由此而导致的成本降低会在提高顺丰的竞争力的同时使快递费用降低，最终使消费者受益。•重新塑造赢利模式。赢利模式是公司既为客户提供价值，又为自己创造价值的详细计划。顺丰跨界便利店会直接导致其赢利模式发生改变，尽管现阶段这种变革只是缓慢的，但如果成功，将会打造快递和零售“二合一”的双向赢利模式。前期通过便利店为据点方便消费者进店收发快件，后期通过快递业务诱导消费者购买商品。此种商业模式降低成本的效果是显而易见的，尤其在人员成本方面可以得到极大改善。如果同样一个人承担着双重的角色减少了人力成本，那么经营零售业务不但可以同享顺丰的快递配送资源降低成本，还在一定程度上可以贴补实体门店的运营成本。•锻造关键资源流程。“二合一”模式的关键环节在于服务体系的构建，关键流程则在于配送体系的互补。顺丰快递公司积累和掌握了各区域的配送数据，在便利店选址方面具有优势。近几年来，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升了作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。其长期以来构建的配送体系和信息系统也可以嫁接到便利店日常采购配送的平台之上，实现管理平台的整合升级。LogisticsinChina各个快递的比较分析•快递行业似乎成了一片经济领域的黑暗大陆，预备好了要进行一场隐秘又危险的狂欢。如果要为这场嘉年华准备一份军备资料的话，有人用了“正规军、军阀和游击队”这个说法。所谓“正规军”是EMS和顺丰，这两家企业都是直营模式。EMS有国家邮政局的政策支持，网点优势无人能及，并且在国内企业中有巨大的国际件优势。顺丰有航空运力的资源优势，并且以服务质量高、管理严格著称。“军阀”是宅急送和出自浙江桐庐的“四通一达”。宅急送的品牌和营销能力强，和制造企业关系良好，但是受2008年多元化业务失败的影响，尚未彻底恢复元气。“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通和韵达）是加盟模式的快递企业，网点分布全面，有规模化效应，但是对淘宝业务有路径依赖（这5家来自桐庐的企业有80%的业务都来自淘宝）。2010年底，媒体频频曝光“暴力分拣”和“爆仓”事件，已经折射出加盟制企业的管理短板。至于“游击队”，上有做代收货款业务的区域性配送公司联盟（COD联盟），下有几万块、几十万块、几百万块起家的夫妻老婆店。门槛低、投资大、周期长，这个快递军团未来5年内会怎样整合？顺丰的发展前景犹如雄鹰展翅高飞LogisticsinChina