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顺丰案例分析目录CONTENTS公司概况1顺丰服务顾客流程2顺丰4P策略和SWOT分析4顺丰给我们的启示6集团简介顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，1996年,顺丰才开始涉足国内快递市场，先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，至2013年，中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。顺丰发展近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南、澳大利亚等国家的快件收派业务。顺丰发展完善的物流网络顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自营、自建的方式建立自己的速运网络，统一全国各个王道的经营理念，大力推行工作流程的标准化。国内网点网络国际化拓展至2013年，顺丰已开通了韩国、新加坡、日本、澳大利亚等国的收派服务，国际化进程稳步推进员工培训制度根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应岗位工作手册，对于员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不同性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充分的机会，鼓励其订立自己的发展方向，让员工可以在顺丰获得良好的发展机会“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）的首个字母组合而成。顺丰价值观快递员上门顺丰快递服务顾客流程顺丰的队伍顺丰有约8万员工，顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰还是国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，拥有15架专机(包括2架自有货机)，日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充。集团简介富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业，在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北成功建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。顺丰4P策略顺丰可以提供全国32个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。产品策略集团简介富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业，在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北成功建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。顺丰4P策略1、超值的低价快递（相对于竞争对手EMS，德邦物流）2、业务密集地区是高性价比路线价格（顺丰的最强兵力在珠三角，国内主要城市到珠三角的快递包裹实现了次日达，相对于其他快递公司，顺丰速度优势明显，价格保持在合理区间，可谓是性价比极高的路线）价格策略集团简介富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业，在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北成功建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。顺丰4P策略1、坚持直营模式（顺丰经过变革完成了从加盟制转向于全面直营，顺丰在服务标准的统一性和可靠性上，明显超越了竞争对手。）2、开展网络营销，电子营销（客户通过登录顺丰速运的官网就能实现业务办理）渠道策略集团简介富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业，在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北成功建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。顺丰4P策略1、开展关系营销，对重点客户、核心客户进行重点公关。2、对物流服务进行品牌广告等包装，扩大产品知名度。3、由专门的部门或者高级别的人员进行跟踪服务，量身定制物流方案。4、利用网络广告，运送包裹车辆品牌标识的流动广告。促销策略SWOT分析1、是全国比较知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合中国人的需要。2、速度快3、经营灵活4、自身的企业文化财富优势：SWOT分析1、从业人员素质普遍较低2、融资渠道不畅通3、快递网络局限4、人才的缺乏劣势：SWOT分析1、交通条件的改善为发展提供了良好的外部环境2、电子商务日益发展，配送市场潜力巨大3、快递行业增长迅速4、人们的收入水平提高，有条件使用快递5、资源分布的不平衡使快递更加能够迅速发展机会：SWOT分析1、国内邮政的打压和外部快递的挤入2、政策法规问题，市场环境的不确定3、其他本土企业的竞争，如申通、圆通等威胁：顺丰发展的启示1)抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。2)立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。SWOT分析1、国内邮政的打压和外部快递的挤入2、政策法规问题，市场环境的不确定3、其他本土企业的竞争，如申通、圆通等威胁：顺丰发展的启示3)对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。4)增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。