第二章 信息系统为企业赢得竞争优势

管理信息系统（ManagementInformationSystem）国际经贸学院电子商务专业格致出版社徐建平王锐纪利群王亚琴苏庆新上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第2页第2页第二章信息系统为企业赢得竞争优势波特的五力模型价值链模型商务智能信息系统集成上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第3页第3页学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第4页第4页先行案例：联邦快递公司⑴联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？⑵从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第5页第5页企业资源与信息系统公司从外界获取资源，将资源转化为产品和服务,并把转化后的资源返还给外界环境。公司的实体资源包括人员、物料、机器和资金。虚拟资源—数据、信息和以决策形式存在的信息。我们不应将信息系统仅仅看做是支持企业有效运作、支持工作组及企业的协作或支持企业有效决策的一系列技术；实际上，信息系统还可改变企业的竞争模式。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第6页第6页企业的通用模型上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第7页第7页当公司忙着不断地满足客户对产品和服务的需要时，它们就在创造比它们的竞争对手更多的竞争优势。竞争优势的具体表现：公司的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。公司可以通过很多途径获得竞争优势，比如提供低价格的产品和服务，提供比其他竞争者质量更好的产品和服务、满足某个市场的特殊需求，等等。什么是竞争优势上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第8页第8页战略信息系统战略信息系统(strategicinformationsystem)：它是一系列支持或帮助企业形成竞争地位及竞争策略的信息系统。竞争优势的维度：战略层战术层运作层因此，战略信息系统可以是任何类型的信息系统(如TPS、MIS和DSS等)，只要它能够应用信息技术帮助组织获取竞争优势和减少竞争的不利因素或者与企业其他战略目标相吻合，那么我们就可以称之为战略信息系统。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第9页第9页分析工具识别在什么地方能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型价值链模型上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第10页第10页2.1波特五力模型2.1.1供应商的讨价还价能力2.1.2购买者的讨价还价能力2.1.3新进入者的威胁2.1.4替代产品或服务的威胁2.1.5同行公司之间的竞争上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第11页第11页波特五力分析模型同行公司之间的竞争潜在进入者的威胁替代产品或服务的威胁供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第12页第12页5种基本竞争战略上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第13页第13页当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。2.1.1购买者的讨价还价能力上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第14页第14页当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。供应商你的组织客户希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点的卖方能力高，买方能力低答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。2.1.2供应商的讨价还价能力上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第15页第15页对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。2.1.3替代产品或服务的威胁上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第16页第16页例1.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第17页第17页当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。2.1.4新进入者的威胁上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第18页第18页例2.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第19页第19页当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。2.1.5同行公司之间的竞争上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第20页第20页例3.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第21页第21页2.2价值链价值链(ValueChain)由一系列基本活动和支持活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第22页第22页管理、财会、融资和法律人力资源管理技术、研发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务企业价值链上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第23页第23页基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订货系统售后服务技术支持的电子化IT如何支持基本性价值活动上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第24页第24页支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购供应商在线管理IT如何辅助支持性价值活动上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第25页第25页信息系统的作用传统观点组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督流程运作的。在价值链增值过程中，信息系统的作用？上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第26页第26页信息系统的作用现代观点信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品的流程的一部分。信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会影响到它完成其增值过程的方式。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第27页第27页案例分析信息系统改善了吉列公司的价值链1)你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？2)试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一个单一逻辑工厂的含义。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第28页第28页2.3商务智能商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第29页第29页2.3.1商务智能带来的竞争优势支持企业运作管理，提高效率，降低成本销售人员决策者商业谈判人员优化客户关系有效定位客户所属类型挖掘客户的行为特征预测客户的消费趋势上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第30页第30页2.3.2商务智能应用领域表2-2商务智能在部分领域的应用应用领域商务智能在其中的应用制造业1.分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动；2.预测需求；3.帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、更合理的决策；4.支持装载计划昨运输路线计划的优化；5.实现合理的库存水平。保险行业1.分析历史的投保数据，更合理地设定储备金数额，分析赔偿金的标准；2.分析客户需求，根据客房的消费特征制定营销计划，提供个性化服务；3.进行风险分析和损益原因判断；4.预测承保新险种和新客户的风险。电信行业1.通过细分了解客户的消费行为，特别是高端客户的爱好特征，从而推出个性化的服务；2.通过分析客户和服务使用记录，确定高收益服务和客户段，预测未来的服务需求；3.通过细分了解客户的消费行为，密切关注易流失客户群，以比较低的成本推出新业务，留住客户。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第31页第31页2.4信息系统集成企业内部信息系统集成，即以企业全面资源计划管理为对象的企业资源计划（ERP）；企业供应链、价值链的集成，通过将企业的前台资源（客户关系管理CRM）和后台资源（供应链管理SCM）整合到企业自身的信息化网络中，从而使企业以最快的速度获取内、外部信息，使企业生产经营处于低成本、高效率的运作状态中。上海对外贸易学院ShanghaiInstituteofForeignTrade第32页第32页2.4.1企业资源计划（ERP）企业资源计划（ERP