第五章 正式群体与非正式群体分析

第五章正式群体与非正式群体教学目的：了解正式群体与非正式群体特征与联系，认识正识群体工作中出现的各种政治行为，掌握群体人际关系的概念及重要性。重点、难点：非正式群体的概念与成因；如何正确对待非正式群体；如何对等工作中的政治行为教学方法：讲授与讨论相结合。教学目标第一节非正式群体第二节正确对待非正式群体教学内容一、正式群体与非正式群体二、正式权力与非正式权力三、非正式群体的结构形式四、正式行为与非正式行为五、工作中的政治行为第一节非正式群体（一）正式群体正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的工作群体。群体目标的具体性权力与规范的合法性成员关系的等级性信息沟通渠道的稳定性一、正式群体与非正式群体（二）非正式群体1、非正式群体的含义非正式群体是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的没有正式规定的群体。一、正式群体与非正式群体2、自发形成的原因：（1）暂时利益的一致；（2）兴趣爱好的一致；（3）经历背景的一致或相似；（4）亲属关系；（5）地理位置的一致。一、正式群体与非正式群体3、非正式群体的特征：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，具有很大的不稳定性；群体内部压力大，成员的从众行为明显。（3）群体内推选最有威信的人当首领。首领对群体中其他成员有精神上的支配权，因此，群体有较强的内聚力和行为的一致性。（4）权力的实施不具有强制性和稳定性；（5）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（6）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：（1）塞利士按非正式群体与组织的关系①冷淡型。其成员有某些共同的困扰，因此，常显示出极端抑制的不满和忿忿不平的情绪，对组织的行为漠不关心。这些成员大多是一些知识较少、技术较差、待遇微薄的人。他们似乎没有领袖，因此群体的凝聚力很低，一般不向组织施加压力。但在一定的场合，他们可能会发牢骚。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：②乖（怪）僻型。其行为前后不能协调一致，有时与管理者保持良好的合作关系，有时却突然爆发反叛行为。这种群体的成员大多是一起工作的半技术性人员。这种非正式群体有领袖，而且其领袖往往比较独断。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：③策略型。其行为有良好的计划性，其成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，他们的待遇比前两类优厚，他们往往对管理者施加连续而持久的压力，并且行动一致。因此容易达成他们所期望的目标。这种非正式群体具有较大的向心力，其领袖由成员中极具影响力的核心成员担任。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：④保守型。其成员大多数知识渊博、技术高超，并且多居于重要的学术或技术岗位上，生活无忧无虑；他们有很强的自信心和稳定性，如果没有特殊的原因，一般不会向管理者施加压力。然而，一般管理者都认为，这种非正式群体的成员难以应付。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：（2）管理心理学家道尔顿按照非正式群体间的关系将非正式群体分为垂直型、水平型和随意型一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：①垂直型是指其成员具有上下级关系。此类群体又可分为共栖型与寄生型两种。共栖型是指其成员具有较高的相互依赖性，寄生型是指成员之间的关系是片面的依赖关系。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：②水平型是指其成员的社会地位大体是同一层次的。如领导层或职工层的非正式群体。这类群体中又可细分为防卫型与进取型两种类型。防卫型是指其成员因面临共同的危机或威胁而走到一起的。这种类型的非正式群体的凝聚力会随危机的严重而增强，也会随危机的解除而降低，甚至最后非正式群体会解体。进取型的成员往往来自同一层次的不问单位，主要靠才华与能力、团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象争取自己的合法权益。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：③随意型是指成员来自组织的各个部门或单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主要满足友情的需要。这种非正式群体通常没有明确的目标，不会对组织提出什么要求。一、正式群体与非正式群体4、非正式群体类型：（3）按照成因划分类型特点利益型成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强；信仰型共同的理想、信念的基础上形成的。兴趣型强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高情感型感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带亲缘型亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。一、正式群体与非正式群体（4）按照作用划分类型特点积极型目标、活动对正式组织的目标具有积极作用消极型其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活动未超出法律或规章许可的范围；中立型这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没有明显的相关关系；破坏型这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、干扰作用。一、正式群体与非正式群体（一）权力及其来源1、概念：权力就是对人和物的影响或控制的能力。包括支配权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。2、来源：职位（正式权力）个人（非正式权力）二、正式权力与非正式权力（二）正式权力1、正式权力是一种依附于正式组织职位、来自于上级管理部门的委托、并用组织资源和组织制度保障的权力。2、特点：上级委任；强制实施；等级式；合法性；稳定性。二、正式权力与非正式权力（三）非正式权力由群体成员授予，得到群体成员认可。特点：（1）权力来源于成员的共同授予；（2）实施依靠组织压力和非行政权力；（3）不具有等级式的层级结构；（4）由非理性和个性情感因素维系。二、正式权力与非正式权力（一）非正式群体的层次结构1.核心群2.边缘群3.外层群三、非正式群体的结构形式（二）非正式群体的网络结构1.友谊网络2.咨询网络3.信任网络4.情报网络三、非正式群体的结构形式（三）非正式群体的关系结构1.工具性关系2.亲密性关系3.混合性关系三、非正式群体的结构形式（一）正式行为与组织目标和工作任务有关的行为则为正式行为1.上下级之间2.同级之间四、正式行为与非正式行为（二）非正式行为组织成员在工作角色之外的交往和交际行为为非正式行为。非正式行为的作用（1）非正式行为可以以网络的形式在组织内不断扩展，加快组织内信息交流和知识共享，提高沟通效率。（2）非正式行为可以充分调动组织资源，为正式工作行为提供资源动力。（3）非正式行为可以增加成员之间的凝聚力，使人员更好地实现组织目标。四、正式行为与非正式行为愤怒的杜荣杜荣是单位的元老，对单位的贡献非常大，但由于曾经犯过政治错误，上级迟迟不提拔他，而是让他一直在中层做着。生性耿直的他并不在乎名利，只顾安心做好自己的工作，而且做得非常出色。但杜荣有个毛病，就是看不惯那些不学无术但又懂投机钻营的人；一旦他认定某人是这类人，就会毫不掩饰地表达自己的厌恶。五、工作中的政治行为单位里面的张勇鸿是个年轻人，靠着和领导有些关系，尽管没什么能力，也在单位里面占据了一个位子。一开始张经常向杜荣讨好，假装很虚心地求教一些业务问题。以杜荣的性格，自然知无不言，言无不尽。对张的看法也有所改观，认为人差不怕，有上进心就好。谁知张勇鸿其实是醉翁之意不在酒，装出一副谦虚勤奋的样子，其实只是为了博取别人的好感和领导的赏识。由于其投机取巧的本事着实了得，不多久便被提升到中层领导的位置。又恰好该部门完成了一笔获利不菲的业务，领导欣喜之余，竟然提拔他当副总。五、工作中的政治行为张一大权在握，对人对事的态度和过去完全判若两人，见到杜荣经常爱理不理，还不时指手画脚，胡乱斥责杜荣和其他同事。杜荣对此十分愤怒，和领导谈过很多次，无奈张拍马的本事到家，领导反而以为杜荣是对自己的遭遇心怀不满。五、工作中的政治行为（一）政治行为的含义工作中的政治行为是指“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发、和使用权力及其它资源以取得期望结果的行为”。五、工作中的政治行为（二）政治行为的观点1——谋私利1、原因（1）通过施展政治策略，以实现个人的权力愿望；（2）对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能力持怀疑态度；（3）工作流动性太强，无法在工作岗位上显示其工作深度和工作业绩；（4）职位超过了自已的能力范畴，通过政治行为弥补管理绩效不足；（5）工作动机差，权力需求低的人依赖政治手腕逃避责任。三、工作中的政治行为2、政治行为策略：（1）靠工作表现赢得竞争；（2）利用工作流动性；（3）协助上司取得成功；（4）依靠推荐人；（5）显示忠诚；（6）破坏别人名誉或排挤他人。（二）政治行为的观点1——谋私利（三）政治行为观点2——自然的组织决策1、观点陈述有观点认为工作的政治行为有时是不得已而为之，因为在决策活动中存在着太多的不确定性和分歧，理性模式不可能使各方都感到最优，因此，政治行为是组织活动中解决争议和分歧必不可少的手段。五、工作中的政治行为2、政治行为的领域组织结构变动部门间协调人事变动资源分配五、工作中的政治行为2、增强权力基础的策略介入高不确定性的领域创造依赖性提供资源介入战略领域五、工作中的政治行为3、使用权力的政治策略建立联盟扩充网络控制决策前提增强法定权和专长权明确表述倾向，含蓄使用权力五、工作中的政治行为（四）正确管理政治行为1、形成一种开诚布公的组织气氛2、提供客观的绩效衡量标准3、使个人目标和组织目标相一致4、工作轮换五、工作中的政治行为一、非正式群体的积极作用二、非正式群体的消极作用三、对待非正式群体的正确态度第二节正确对待非正式群体一、非正式群体的积极作用1、增强了正式组织的有效性2、有利于成员的沟通3、有利于增强成员的工作满足感和稳定性4、能帮助成员释放压力5、监督管理人员，促使其做决策时更加谨慎1、维护现状，抵制变革；2、形成角色冲突；3、会造成谣言与小报告的流传；4、干预群体成员的组织行为；5、容易形成小团体主义，阻碍了正式组织中的信息传递、人际交往。二、非正式群体的消极作用1、接受并理解非正式群体；2、采取行动时注意引导非正式群体发挥积极作用；3、在正式群体和非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益；4、注意培育合作的非正式群体，但不应当使其居于支配地位；5、正确影响非正式群体的群体规范；6、重视非正式群体中的核心人物的作用；7、加强与非正式群体成员的沟通；8、通过人事制度加以控制。三、对待非正式群体的正确态度思考题1．什么是非正式群体？非正式群体与正式群体的关系如何？2．非正式群体有哪些特点和类型？3．什么是正式权力？什么是非正式权力？非正式权力有什么特点？4.非正式群体的积极作用和消极作用是什么？