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旅游电子商务商机无限旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务正在壮大起来，订机票、订酒店，更多的人将通过互联网实现周游世界的梦想。世界旅游组织日前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%，2到3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山。在美国，30%的网上旅游业已经是某种形式的电子商务了。据eMarketer调查，美国网络旅游业今年的产值可望达到124亿美元，预计到2003年其产值可达252亿美元，照此成长速率来看，网络旅游业的产值将领先于其他电子零售业，而成为世界上最大的电子商务模式。近几年来，旅游业作为全球的第一大产业，约占全球GDP的10%，在中国，旅游业每年以20%的速度增长，其增长率是GDP增长率的一倍左右，因此旅游业极有可能是中国电子商务最早成功的领域之一。由于网上旅游服务的信息全面，操作简捷人们纷纷转向从网上获取旅游信息、确定旅游路线、报名参加旅游团队、订机票、订酒店等。据悉，广东最大的旅行社广之旅的专业网站———中国旅行热线在今年“十一”期间接到订机票和酒店的网上订单和自助游的网上报名，都比平时增加了30%—40%。今年“五一”期间，携程旅行网的酒店日预订量达到了7900间/夜，酒店、机票和度假的节前预订都分别比去年增长了300%以上。火爆的旅游市场，带来了旅游网站的全线飘红，旅游电子商务面临着前所未有的机遇。旅游电子商务历史悠久旅游电子商务已经将近有40年的历史了。早在国际互联网风暴席卷全球之前，旅游业就已经非常成功地运用电子商务为自身服务了，其中最典型的就是全球分销系统GDS。GDS起源于20世纪60年代美国为航空公司航班预订建立的电脑预订系统(CRS)。为了强化CRS的功能，航空公司致力这一系统的横向发展，使得该系统业务范围扩大到了饭店、汽车、豪华游轮、剧场、甚至观光旅游团队等的预订。正是整个系统在世界各地的应用与扩展，诞生了现在的GDS———全球分销系统。目前，国际上著名的四大GDS—Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan———可向全球分销500多家航空公司、6000多家酒店、数百家租车公司和旅行社的产品。GDS的预订完全是计算机网络化的，只是在封闭的专线网上，而不是在开放的互联网上运行，因此要加入GDS访问的信息必须申请专线。但其与互联网上的各种分销系统(全球分销系统、地区分销售系统、个人分销系统)一样，同是一种电子商务活动，只是网络平台不同而已。因此，基于互联网的旅游电子商务借鉴了GDS几十年成功的经验，站在了一个较高的起点，使其迅速得以发展与壮大。旅游行业的性质决定了其电子商务活动相对于其他行业要简单、易行。旅游产品包括食、住、行、游、购、娱要素，其生产和销售的过程是在整个对客服务过程中完成的。因此，其不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患，没有售后服务质量的后顾之忧，这就是旅游电子商务发展的得天独厚的条件，同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因素。旅游电子商务大势所趋随着旅游电子商务的日趋成熟，因为越来越多的企业深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，电子商务是必由之路。携程原是一家计算机网络公司，2000年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后，一举成为中国大型的网上商旅服务企业和宾馆的分销商。携程转向旅游网络之路是成功的，其在国内已与多家机票代理点签约；在中国大陆及港、澳地区已有1000多家各种星级的签约酒店，还有逾3000家酒店信息可供查询；各地排名前十位的旅行社都为携程的用户提供了精选的旅游路线及完善的旅游地安排及导游等服务；用户还可根据自己的喜好设计旅游路线、预订机票、宾馆等，实现轻松自助旅行。为方便用户出行，携程旅行网上提供了各种可选的支付方式。目前，携程一个月仅在酒店预订上的交易额就接近六七千万，今年可能做到十个亿的交易额，这个数字大大超过一般旅行社的营业额。而中国最大的旅行社———国旅总社在去年1.7亿美元的收入中，有80%是通过电子商务手段获得的。国旅总社注资参与建设的华夏旅游网，每天为国旅总社带来四分之一的散客订房量，全年团体酒店预订金额高达2亿元人民币。据一些旅游业内人士预计，一旦旅游市场全面开放、网络旅游迅速成熟，则全国现有的十几万个大大小小旅行社，将有90%不复存在。如此，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐消失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢淘汰。以自订行程、自选价格为主要特征的自助网络旅游将会成为国人的首选旅游方式。旅游电子商务挑战旅行社旅游产品最佳展示台旅游电子商务可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等。这些旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多。旅游网站上有覆盖中国乃至世界的最广泛的旅游景点的目的地指南，可以为消费者提供全面的旅游资讯、目的地预览、商旅实用信息的查询等；并可为游客的决策提供参考信息，起到了一个自然的导购作用；旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订，并可实现在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。此外，旅游网站可突破时空的限制，为消费者提供全天候、跨地域的服务。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来了实惠，从而受到消费者的青睐。旅游网站以增值服务取胜当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动的、具有影响力的著名网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者个性化要求的自助游了。桂林喜来登饭店是一家五星级饭店，该饭店近几年来先后加盟国内多个旅游网站，但从网上销售带来的散客几乎全是来自携程旅行网一家旅游网站。由此可见，兴建规模大、覆盖面广、可提供旅游“一条龙”全程服务及满足个性化自助服务的影响力大、知名度高的旅游网站，是旅游电子商务欣欣向荣、纵深发展的关键所在。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。被誉为电脑化精品酒店的香港珀丽酒店(Rosedale)的网络预计系统———塞雷纳塔预订酒店(Serenata’sBookHotel)确属当今亚洲之最。访问珀丽酒店的网站，只要一按“预订”按钮，系统就马上与酒店内部的Fidelio数据库实时联接，向客户提供最近一分钟的客房销售情况和促销优惠的报价。客人选定房间，系统立即提供由星东网(StarEastNet)和中国银行构建的支付平台，从而获得客人信用卡的详细资料和预付款。预订一旦确认，马上通过塞雷纳塔的电子邮箱通知客人。如此快捷、简便的实时预订确实让人耳目一新。解决这一问题的关键是网上预订系统必须与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质、高效的服务。提高旅游网站的访问率。目前，访问旅游网站的大都是经济实力较强、知识层次较高的或年轻的消费者，旅游网站离一般民众还有一定的距离，因此激发民众意识也是发展旅游电子商务的重要因素。这可从两个方面努力：首先，旅游网站提供全方位、多层次的产品服务。旅游网站提供的产品应能满足不同层次消费者的不同需求，向游客提供食、住、行、游、购、娱诸多方面的实惠，满足一般民众个性化消费的要求。只有贴近民众才能吸引民众。另外，要加强宣传力度，激发了解网络旅游的全民意识。美国的一些著名公司在鼓励员工积极“触网”几年后，现在逐渐转向强制员工上网。公司明确规定员工要尽一切可能接触电子商务，特别是要求他们在进行商业旅行之前，务必通过互联网来安排订票、订房等各方面事宜。美国软件巨擘———微松公司的内部公告牌上，赫然显示着“请使用因特网进行网上订票”的字样，似乎随时要把旅游电子商务的概念灌输到每个员工的头脑里。除此之外，这些大公司还在电脑里装上了特别的辅助软件，帮助员工尽快了解网上订票、订房的过程中需要注意的事项，并将其作为员工培训的项目之一。旅游市场的兴旺为旅游电子商务带来了广阔的发展空间，不过未来总要通过一个个的进步来完成，比如旅游网站的完善，服务的落实。