第二章 电子商务系统 (2)

电子商务南阳师范学院经管学院慈教进[e-mail]2020/1/21电子商务2第三章电子商务与企业竞争优势第一节电子商务与企业应用第二节电子商务的竞争优势第三节电子商务对企业经营管理的影响2020/1/21电子商务3第一节电子商务与企业应用一、生产企业二、商贸企业三、服务企业2020/1/21电子商务4第二节电子商务的竞争优势一、快速树立企业良好形象。二、增强企业成本竞争优势。三、创造新的市场机会。四、缩短产品生产周期。五、提高顾客满意程度。2020/1/21电子商务5一、树立企业良好形象良好企业形象对企业生存发展有重要的作用。电子商务环境下可短时间内树立良好的企业形象。全球化、国际化。给企业带来大量的潜在顾客。2020/1/21电子商务6二、增强企业成本竞争优势(一)电子商务降低采购成本：降低采购中的信息处理费用（信息化）；降低采购中的人员费用（自动化）；压缩采购时间（光速传输信息）；降低额外管理费用（错误，回扣）。(二)电子商务实现无库存生产：实现原材料无库存；实现产成品无库存。2020/1/21电子商务7(三)营销成本大大降低：市场营销对企业生存发展的决定性作用；电子商务对降低营销成本有直接明显作用。(四)降低企业组织管理费用：首先，利用互联网降低交通和通讯费用；其次，降低人工费用；第三，降低企业财务费用；第四，减低办公室租金。二、增强企业成本竞争优势2020/1/21电子商务8三、创造新的市场机会首先，企业突破时间限制和地理位置分割，吸引更多的顾客。其次，吸引新顾客。第三，开拓新产品市场。第四，进一步细分和深化市场。2020/1/21电子商务9四、缩短产品生产周期生产周期是企业制造产品所需的总时间。电子商务可以使生产周期缩短，从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。生产周期通过使用现代信息技术来缩短。案例：美国汽车制造业。2020/1/21电子商务10五、提高顾客满意程度（1）满足消费者个性化需求:电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销模式。电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。电子商务能满足消费者对购物方便性需求，提高消费者的购物效率。电子商务能满足价格重视型消费者的需求。2020/1/21电子商务11五、提高顾客满意程度（2）提高顾客服务水平：提高服务顾客的效率。为顾客提供满意的定点执行服务。为顾客提供满意的售后服务。加强与顾客的关系。2020/1/21电子商务12第三节电子商务对企业经营管理的影响一、对企业战略的影响。二、对企业组织的影响。三、对企业管理的影响。2020/1/21电子商务13一、对企业战略的影响对企业竞争战略的影响：巩固公司现有的竞争优势。加强与顾客沟通。为入侵者设置障碍。提高新产品开发和服务能力。稳定与供应商的关系。2020/1/21电子商务14波特五力模型新进入者威胁。新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。替代品的威胁。市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。买方的讨价还价能力。如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。供方的讨价还价能力。与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。现有竞争者的竞争能力。竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润2020/1/21电子商务15客户忠诚客户被划分为四种类型：忠诚者，传道者(高满意度-高忠诚度)，背叛者／恐怖分子(低满意度-低忠诚度)，惟利是图者(高满意度-低忠诚度)人质客户(低满意度-高忠诚度)。2020/1/21电子商务16对企业市场营销战略的影响：使顾客在营销过程中的地位提高，顾客对营销活动参与性增强，而且选择的主动性也得到加强。企业必须严格地执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。2020/1/21电子商务17二、对企业组织的影响组织形式发生变化，虚拟企业产生。组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展。SCSCIntanet/Extranet/Internet2020/1/21电子商务18三、对企业管理的影响对企业运作方式的影响:电子化对企业人力资源管理的影响：弹性化、个性化对企业营销管理的影响：网络营销对企业结算方式的影响：电子化2020/1/21电子商务19思考题解释概念：电子商务竞争战略。电子商务给企业带来哪些竞争优势？电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？企业如何实施电子商务？2020/1/21电子商务20补充：1.边际效益递增电子商务属于微观层面的网络经济。网络经济阶段，在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。在农业经济和工业经济中，投入产出呈现边际效益递减规律。边际效益递减与负反馈相联系，而边际效益递增与正反馈相联系。网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为起主导作用的规律。2020/1/21电子商务21在网络经济中，规模经济的重要性不如传统经济那样重要，范围经济型和连接经济性在网络经济中发挥了更大的作用。而且更多的是需求方规模经济。在网络经济中，大规模定制成为现实，经济增长更多地依赖于生产的范围。而生产范围的扩大主要得益于信息的资产通用性。2.规模经济理论2020/1/21电子商务223数字产品的成本及定价1.信息产品的成本结构：高固定成本，低边际成本。2.定价依据：厂商根据客户的价值，而不是根据生产成本为信息产品定价。3.版本划分是厂商在无法获知客户对产品价值评判的信息的情况下，提供的一种歧视定价方式。4.数字产品的成本构成特点使得它适合于厂商进行价格歧视，价格歧视使得厂商收益最大化。如何运用价格歧视从而使生产者剩余最大化是每一个数字产品生产者应该考虑的重要问题。